Liebes Telekom hilft Team,

ich benötige hier einmal dringend Unterstützung.

Wie oben schon geschrieben, wurde ich am 02.09.26 per Mail darüber informiert, dass ich am 24.09.26 auf die neue Plattform umgestellt werde und die alten Receiver nicht mehr funktionieren.

Eigentlich hätte ich mir diese Umstellung gar nicht gewünscht, da bei uns alles tadellos läuft, aber lt. Auskunft des T-Punkt Mitarbeiters gibt es kein Zurück, da es sich um eine Zwangsumstellung handelt.

Noch eine kleine Anmerkung: Parallel zu der Mail sollte auch ein Schreiben per Brief rausgeschickt werden, der Brief ist aber nicht gekommen, finde ich schon problematisch, da ich die Mail fast überlesen hätte und dann überhaupt nichts von der Umstellung mitbekommen hätte.

Nun zu meinem Problem:

Ich war schon im T-Punkt vor Ort, aber der MA konnte mir überhaupt nicht weiterhelfen.

Ein neuer Media Receiver, wie es im Schreiben angekündigt ist, wurde mir bisher nicht zugesendet.

Außerdem benötige ich nicht einen, sondern 5 Receiver, da wir eine Familie sind und 5 Geräte im Einsatz haben.

Wir haben keinerlei Mietgeräte im Bestand, da ich die Receiver seinerzeit auf Anraten des T-Punkt Mitarbeiters alle 5 selbst gekauft habe (wäre auf Dauer günstiger, was sich ja auch bestätigt hat).

In dem Schreiben steht auch folgender Satz: "Von Ihnen gekaufte Media Receiver werden durch kostenfreie Leihgeräte ersetzt"

Das wären in unserem Fall 5 Geräte.

Ich habe nun die Befürchtung, dass bei uns das TV am 24.09.26 deaktiviert wird und die Bildschirme schwarz bleiben.

Dann würde natürlich der Haussegen enorm schief hängen, da wir keine andere Empfangsmöglichkeit mehr haben.

Bei der Sanierung wurden damals nur noch Netzwerkdosen in die Räume verlegt, Koax ist nicht mehr vorhanden.

Ich habe also nur die Möglichkeit, Receiver per LAN-Kabel anzubinden, WLAN ist auch nicht besonders gut, da die Fritzbox im Keller sitzt und im Haus alles per LAN angebunden ist. Im EG ist zwar noch einigermaßen WLAN Abdeckung, aber 1. und 2. Etage ist kein Empfang mehr, daher kann ich auch nicht mit Amazon Sticks oder ähnlich arbeiten.

Der T-Punkt Mitarbeiter hatte auf mein Anliegen hin einen Rückruf für Sonntag  6.09.26 organisiert, welcher dann auch erfolgt ist.

Der MA an der Hotline hatte das Problem erkannt, konnte es aber nicht komplett lösen, da es nicht komplett in seinen Bereich fiel.

Er sagte mir, ich möchte bitte die Seriennummern von allen Receivern einmal abfotografieren, was ich auch tat und am Montag 7.09.26 würde mich dann ein weiterer MA anrufen, der mir dann einen Upload Link per Mail zukommen lässt, wo ich die Fotos mit den Seriennummern der Gräte hochladen soll und er dann alles weitere in die Wege leitet.

Nur ist dieser Anruf dann am Montag dann nicht mehr erfolgt.

Bin dann nochmals im T-Punkt vor Ort gewesen, aber der MA konnte mir wieder nicht weiterhelfen und hat nur einen weiteren Rückruf organisiert, welcher aber auch nicht mehr erfolgt ist.

Da ich jetzt nicht mehr weiter weiß, wende ich mich jetzt an diese Forum und hoffe, dass ich hier jetzt Hilfe bekomme.

Vielen Dank schon einmal dafür