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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Am 02.09 wurde ich per Mail darüber informiert das ich auf Magenta 2.0 umgestellt werde
vor 2 Tagen
Liebes Telekom hilft Team,
ich benötige hier einmal dringend Unterstützung.
Wie oben schon geschrieben, wurde ich am 02.09.26 per Mail darüber informiert, dass ich am 24.09.26 auf die neue Plattform umgestellt werde und die alten Receiver nicht mehr funktionieren.
Eigentlich hätte ich mir diese Umstellung gar nicht gewünscht, da bei uns alles tadellos läuft, aber lt. Auskunft des T-Punkt Mitarbeiters gibt es kein Zurück, da es sich um eine Zwangsumstellung handelt.
Noch eine kleine Anmerkung: Parallel zu der Mail sollte auch ein Schreiben per Brief rausgeschickt werden, der Brief ist aber nicht gekommen, finde ich schon problematisch, da ich die Mail fast überlesen hätte und dann überhaupt nichts von der Umstellung mitbekommen hätte.
Nun zu meinem Problem:
Ich war schon im T-Punkt vor Ort, aber der MA konnte mir überhaupt nicht weiterhelfen.
Ein neuer Media Receiver, wie es im Schreiben angekündigt ist, wurde mir bisher nicht zugesendet.
Außerdem benötige ich nicht einen, sondern 5 Receiver, da wir eine Familie sind und 5 Geräte im Einsatz haben.
Wir haben keinerlei Mietgeräte im Bestand, da ich die Receiver seinerzeit auf Anraten des T-Punkt Mitarbeiters alle 5 selbst gekauft habe (wäre auf Dauer günstiger, was sich ja auch bestätigt hat).
In dem Schreiben steht auch folgender Satz: "Von Ihnen gekaufte Media Receiver werden durch kostenfreie Leihgeräte ersetzt"
Das wären in unserem Fall 5 Geräte.
Ich habe nun die Befürchtung, dass bei uns das TV am 24.09.26 deaktiviert wird und die Bildschirme schwarz bleiben.
Dann würde natürlich der Haussegen enorm schief hängen, da wir keine andere Empfangsmöglichkeit mehr haben.
Bei der Sanierung wurden damals nur noch Netzwerkdosen in die Räume verlegt, Koax ist nicht mehr vorhanden.
Ich habe also nur die Möglichkeit, Receiver per LAN-Kabel anzubinden, WLAN ist auch nicht besonders gut, da die Fritzbox im Keller sitzt und im Haus alles per LAN angebunden ist. Im EG ist zwar noch einigermaßen WLAN Abdeckung, aber 1. und 2. Etage ist kein Empfang mehr, daher kann ich auch nicht mit Amazon Sticks oder ähnlich arbeiten.
Der T-Punkt Mitarbeiter hatte auf mein Anliegen hin einen Rückruf für Sonntag 6.09.26 organisiert, welcher dann auch erfolgt ist.
Der MA an der Hotline hatte das Problem erkannt, konnte es aber nicht komplett lösen, da es nicht komplett in seinen Bereich fiel.
Er sagte mir, ich möchte bitte die Seriennummern von allen Receivern einmal abfotografieren, was ich auch tat und am Montag 7.09.26 würde mich dann ein weiterer MA anrufen, der mir dann einen Upload Link per Mail zukommen lässt, wo ich die Fotos mit den Seriennummern der Gräte hochladen soll und er dann alles weitere in die Wege leitet.
Nur ist dieser Anruf dann am Montag dann nicht mehr erfolgt.
Bin dann nochmals im T-Punkt vor Ort gewesen, aber der MA konnte mir wieder nicht weiterhelfen und hat nur einen weiteren Rückruf organisiert, welcher aber auch nicht mehr erfolgt ist.
Da ich jetzt nicht mehr weiter weiß, wende ich mich jetzt an diese Forum und hoffe, dass ich hier jetzt Hilfe bekomme.
Vielen Dank schon einmal dafür
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vor 2 Tagen
Ein neuer Media Receiver, wie es im Schreiben angekündigt ist, wurde mir bisher nicht zugesendet.
Liebes Telekom hilft Team,
ich benötige hier einmal dringend Unterstützung.
Wie oben schon geschrieben, wurde ich am 02.09.26 per Mail darüber informiert, dass ich am 24.09.26 auf die neue Plattform umgestellt werde und die alten Receiver nicht mehr funktionieren.
Eigentlich hätte ich mir diese Umstellung gar nicht gewünscht, da bei uns alles tadellos läuft, aber lt. Auskunft des T-Punkt Mitarbeiters gibt es kein Zurück, da es sich um eine Zwangsumstellung handelt.
Noch eine kleine Anmerkung: Parallel zu der Mail sollte auch ein Schreiben per Brief rausgeschickt werden, der Brief ist aber nicht gekommen, finde ich schon problematisch, da ich die Mail fast überlesen hätte und dann überhaupt nichts von der Umstellung mitbekommen hätte.
Nun zu meinem Problem:
Ich war schon im T-Punkt vor Ort, aber der MA konnte mir überhaupt nicht weiterhelfen.
Ein neuer Media Receiver, wie es im Schreiben angekündigt ist, wurde mir bisher nicht zugesendet.
Außerdem benötige ich nicht einen, sondern 5 Receiver, da wir eine Familie sind und 5 Geräte im Einsatz haben.
Wir haben keinerlei Mietgeräte im Bestand, da ich die Receiver seinerzeit auf Anraten des T-Punkt Mitarbeiters alle 5 selbst gekauft habe (wäre auf Dauer günstiger, was sich ja auch bestätigt hat).
In dem Schreiben steht auch folgender Satz: "Von Ihnen gekaufte Media Receiver werden durch kostenfreie Leihgeräte ersetzt"
Das wären in unserem Fall 5 Geräte.
Ich habe nun die Befürchtung, dass bei uns das TV am 24.09.26 deaktiviert wird und die Bildschirme schwarz bleiben.
Dann würde natürlich der Haussegen enorm schief hängen, da wir keine andere Empfangsmöglichkeit mehr haben.
Bei der Sanierung wurden damals nur noch Netzwerkdosen in die Räume verlegt, Koax ist nicht mehr vorhanden.
Ich habe also nur die Möglichkeit, Receiver per LAN-Kabel anzubinden, WLAN ist auch nicht besonders gut, da die Fritzbox im Keller sitzt und im Haus alles per LAN angebunden ist. Im EG ist zwar noch einigermaßen WLAN Abdeckung, aber 1. und 2. Etage ist kein Empfang mehr, daher kann ich auch nicht mit Amazon Sticks oder ähnlich arbeiten.
Der T-Punkt Mitarbeiter hatte auf mein Anliegen hin einen Rückruf für Sonntag 6.09.26 organisiert, welcher dann auch erfolgt ist.
Der MA an der Hotline hatte das Problem erkannt, konnte es aber nicht komplett lösen, da es nicht komplett in seinen Bereich fiel.
Er sagte mir, ich möchte bitte die Seriennummern von allen Receivern einmal abfotografieren, was ich auch tat und am Montag 7.09.26 würde mich dann ein weiterer MA anrufen, der mir dann einen Upload Link per Mail zukommen lässt, wo ich die Fotos mit den Seriennummern der Gräte hochladen soll und er dann alles weitere in die Wege leitet.
Nur ist dieser Anruf dann am Montag dann nicht mehr erfolgt.
Bin dann nochmals im T-Punkt vor Ort gewesen, aber der MA konnte mir wieder nicht weiterhelfen und hat nur einen weiteren Rückruf organisiert, welcher aber auch nicht mehr erfolgt ist.
Da ich jetzt nicht mehr weiter weiß, wende ich mich jetzt an diese Forum und hoffe, dass ich hier jetzt Hilfe bekomme.
Vielen Dank schon einmal dafür
Ein Eingreifen im Vorfeld etc ist vom Kunden nicht erforderlich, daher einfach warten, es ist noch ein paar Tage hin bis zum 24.09.
Als Anmerkung:
In der Regel werden bis zu 3 Geräte automatisch ausgetauscht (es wird erkannt dass Geräte aktiv am Anschluss laufen), wenn bei dir also "nur" 3 Stück kommen dann einfach nochmal hier melden damit die 2 anderen Geräte noch rausgeschickt werden
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vor 2 Tagen
Im EG ist zwar noch einigermaßen WLAN Abdeckung, aber 1. und 2. Etage ist kein Empfang mehr, daher kann ich auch nicht mit Amazon Sticks oder ähnlich arbeiten.
Liebes Telekom hilft Team,
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Wie oben schon geschrieben, wurde ich am 02.09.26 per Mail darüber informiert, dass ich am 24.09.26 auf die neue Plattform umgestellt werde und die alten Receiver nicht mehr funktionieren.
Eigentlich hätte ich mir diese Umstellung gar nicht gewünscht, da bei uns alles tadellos läuft, aber lt. Auskunft des T-Punkt Mitarbeiters gibt es kein Zurück, da es sich um eine Zwangsumstellung handelt.
Noch eine kleine Anmerkung: Parallel zu der Mail sollte auch ein Schreiben per Brief rausgeschickt werden, der Brief ist aber nicht gekommen, finde ich schon problematisch, da ich die Mail fast überlesen hätte und dann überhaupt nichts von der Umstellung mitbekommen hätte.
Nun zu meinem Problem:
Ich war schon im T-Punkt vor Ort, aber der MA konnte mir überhaupt nicht weiterhelfen.
Ein neuer Media Receiver, wie es im Schreiben angekündigt ist, wurde mir bisher nicht zugesendet.
Außerdem benötige ich nicht einen, sondern 5 Receiver, da wir eine Familie sind und 5 Geräte im Einsatz haben.
Wir haben keinerlei Mietgeräte im Bestand, da ich die Receiver seinerzeit auf Anraten des T-Punkt Mitarbeiters alle 5 selbst gekauft habe (wäre auf Dauer günstiger, was sich ja auch bestätigt hat).
In dem Schreiben steht auch folgender Satz: "Von Ihnen gekaufte Media Receiver werden durch kostenfreie Leihgeräte ersetzt"
Das wären in unserem Fall 5 Geräte.
Ich habe nun die Befürchtung, dass bei uns das TV am 24.09.26 deaktiviert wird und die Bildschirme schwarz bleiben.
Dann würde natürlich der Haussegen enorm schief hängen, da wir keine andere Empfangsmöglichkeit mehr haben.
Bei der Sanierung wurden damals nur noch Netzwerkdosen in die Räume verlegt, Koax ist nicht mehr vorhanden.
Ich habe also nur die Möglichkeit, Receiver per LAN-Kabel anzubinden, WLAN ist auch nicht besonders gut, da die Fritzbox im Keller sitzt und im Haus alles per LAN angebunden ist. Im EG ist zwar noch einigermaßen WLAN Abdeckung, aber 1. und 2. Etage ist kein Empfang mehr, daher kann ich auch nicht mit Amazon Sticks oder ähnlich arbeiten.
Der T-Punkt Mitarbeiter hatte auf mein Anliegen hin einen Rückruf für Sonntag 6.09.26 organisiert, welcher dann auch erfolgt ist.
Der MA an der Hotline hatte das Problem erkannt, konnte es aber nicht komplett lösen, da es nicht komplett in seinen Bereich fiel.
Er sagte mir, ich möchte bitte die Seriennummern von allen Receivern einmal abfotografieren, was ich auch tat und am Montag 7.09.26 würde mich dann ein weiterer MA anrufen, der mir dann einen Upload Link per Mail zukommen lässt, wo ich die Fotos mit den Seriennummern der Gräte hochladen soll und er dann alles weitere in die Wege leitet.
Nur ist dieser Anruf dann am Montag dann nicht mehr erfolgt.
Bin dann nochmals im T-Punkt vor Ort gewesen, aber der MA konnte mir wieder nicht weiterhelfen und hat nur einen weiteren Rückruf organisiert, welcher aber auch nicht mehr erfolgt ist.
Da ich jetzt nicht mehr weiter weiß, wende ich mich jetzt an diese Forum und hoffe, dass ich hier jetzt Hilfe bekomme.
Vielen Dank schon einmal dafür
So als genereller Tipp:
Wenn du doch überall Netzwerkdosen hast ist es ein Leichtes irgendwo auf den Stockwerken weitere AccessPoints (Bevorzugt das passende Modell zu deinem Router) anzuschließen die dann in einem Mesh das komplette Haus versorgen mit WLAN.
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vor 2 Tagen
bedenkt noch, dass nicht mehr alle 5 gleichzeitig das gleiche nutzen können.
Live tv ist je nach Sender auf 2 bis 3 gleichzeitig beschränkt zum Beispiel.
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vor 2 Tagen
Ein neuer Media Receiver, wie es im Schreiben angekündigt ist, wurde mir bisher nicht zugesendet.
Liebes Telekom hilft Team,
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Wie oben schon geschrieben, wurde ich am 02.09.26 per Mail darüber informiert, dass ich am 24.09.26 auf die neue Plattform umgestellt werde und die alten Receiver nicht mehr funktionieren.
Eigentlich hätte ich mir diese Umstellung gar nicht gewünscht, da bei uns alles tadellos läuft, aber lt. Auskunft des T-Punkt Mitarbeiters gibt es kein Zurück, da es sich um eine Zwangsumstellung handelt.
Noch eine kleine Anmerkung: Parallel zu der Mail sollte auch ein Schreiben per Brief rausgeschickt werden, der Brief ist aber nicht gekommen, finde ich schon problematisch, da ich die Mail fast überlesen hätte und dann überhaupt nichts von der Umstellung mitbekommen hätte.
Nun zu meinem Problem:
Ich war schon im T-Punkt vor Ort, aber der MA konnte mir überhaupt nicht weiterhelfen.
Ein neuer Media Receiver, wie es im Schreiben angekündigt ist, wurde mir bisher nicht zugesendet.
Außerdem benötige ich nicht einen, sondern 5 Receiver, da wir eine Familie sind und 5 Geräte im Einsatz haben.
Wir haben keinerlei Mietgeräte im Bestand, da ich die Receiver seinerzeit auf Anraten des T-Punkt Mitarbeiters alle 5 selbst gekauft habe (wäre auf Dauer günstiger, was sich ja auch bestätigt hat).
In dem Schreiben steht auch folgender Satz: "Von Ihnen gekaufte Media Receiver werden durch kostenfreie Leihgeräte ersetzt"
Das wären in unserem Fall 5 Geräte.
Ich habe nun die Befürchtung, dass bei uns das TV am 24.09.26 deaktiviert wird und die Bildschirme schwarz bleiben.
Dann würde natürlich der Haussegen enorm schief hängen, da wir keine andere Empfangsmöglichkeit mehr haben.
Bei der Sanierung wurden damals nur noch Netzwerkdosen in die Räume verlegt, Koax ist nicht mehr vorhanden.
Ich habe also nur die Möglichkeit, Receiver per LAN-Kabel anzubinden, WLAN ist auch nicht besonders gut, da die Fritzbox im Keller sitzt und im Haus alles per LAN angebunden ist. Im EG ist zwar noch einigermaßen WLAN Abdeckung, aber 1. und 2. Etage ist kein Empfang mehr, daher kann ich auch nicht mit Amazon Sticks oder ähnlich arbeiten.
Der T-Punkt Mitarbeiter hatte auf mein Anliegen hin einen Rückruf für Sonntag 6.09.26 organisiert, welcher dann auch erfolgt ist.
Der MA an der Hotline hatte das Problem erkannt, konnte es aber nicht komplett lösen, da es nicht komplett in seinen Bereich fiel.
Er sagte mir, ich möchte bitte die Seriennummern von allen Receivern einmal abfotografieren, was ich auch tat und am Montag 7.09.26 würde mich dann ein weiterer MA anrufen, der mir dann einen Upload Link per Mail zukommen lässt, wo ich die Fotos mit den Seriennummern der Gräte hochladen soll und er dann alles weitere in die Wege leitet.
Nur ist dieser Anruf dann am Montag dann nicht mehr erfolgt.
Bin dann nochmals im T-Punkt vor Ort gewesen, aber der MA konnte mir wieder nicht weiterhelfen und hat nur einen weiteren Rückruf organisiert, welcher aber auch nicht mehr erfolgt ist.
Da ich jetzt nicht mehr weiter weiß, wende ich mich jetzt an diese Forum und hoffe, dass ich hier jetzt Hilfe bekomme.
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Die Telekom schreibt: wenn es bis zum Termin weniger als eine Woche ist bitte melden.
Also einfach noch ein paar Tage warten.
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vor 2 Tagen
Ein neuer Media Receiver, wie es im Schreiben angekündigt ist, wurde mir bisher nicht zugesendet.
Liebes Telekom hilft Team,
ich benötige hier einmal dringend Unterstützung.
Wie oben schon geschrieben, wurde ich am 02.09.26 per Mail darüber informiert, dass ich am 24.09.26 auf die neue Plattform umgestellt werde und die alten Receiver nicht mehr funktionieren.
Eigentlich hätte ich mir diese Umstellung gar nicht gewünscht, da bei uns alles tadellos läuft, aber lt. Auskunft des T-Punkt Mitarbeiters gibt es kein Zurück, da es sich um eine Zwangsumstellung handelt.
Noch eine kleine Anmerkung: Parallel zu der Mail sollte auch ein Schreiben per Brief rausgeschickt werden, der Brief ist aber nicht gekommen, finde ich schon problematisch, da ich die Mail fast überlesen hätte und dann überhaupt nichts von der Umstellung mitbekommen hätte.
Nun zu meinem Problem:
Ich war schon im T-Punkt vor Ort, aber der MA konnte mir überhaupt nicht weiterhelfen.
Ein neuer Media Receiver, wie es im Schreiben angekündigt ist, wurde mir bisher nicht zugesendet.
Außerdem benötige ich nicht einen, sondern 5 Receiver, da wir eine Familie sind und 5 Geräte im Einsatz haben.
Wir haben keinerlei Mietgeräte im Bestand, da ich die Receiver seinerzeit auf Anraten des T-Punkt Mitarbeiters alle 5 selbst gekauft habe (wäre auf Dauer günstiger, was sich ja auch bestätigt hat).
In dem Schreiben steht auch folgender Satz: "Von Ihnen gekaufte Media Receiver werden durch kostenfreie Leihgeräte ersetzt"
Das wären in unserem Fall 5 Geräte.
Ich habe nun die Befürchtung, dass bei uns das TV am 24.09.26 deaktiviert wird und die Bildschirme schwarz bleiben.
Dann würde natürlich der Haussegen enorm schief hängen, da wir keine andere Empfangsmöglichkeit mehr haben.
Bei der Sanierung wurden damals nur noch Netzwerkdosen in die Räume verlegt, Koax ist nicht mehr vorhanden.
Ich habe also nur die Möglichkeit, Receiver per LAN-Kabel anzubinden, WLAN ist auch nicht besonders gut, da die Fritzbox im Keller sitzt und im Haus alles per LAN angebunden ist. Im EG ist zwar noch einigermaßen WLAN Abdeckung, aber 1. und 2. Etage ist kein Empfang mehr, daher kann ich auch nicht mit Amazon Sticks oder ähnlich arbeiten.
Der T-Punkt Mitarbeiter hatte auf mein Anliegen hin einen Rückruf für Sonntag 6.09.26 organisiert, welcher dann auch erfolgt ist.
Der MA an der Hotline hatte das Problem erkannt, konnte es aber nicht komplett lösen, da es nicht komplett in seinen Bereich fiel.
Er sagte mir, ich möchte bitte die Seriennummern von allen Receivern einmal abfotografieren, was ich auch tat und am Montag 7.09.26 würde mich dann ein weiterer MA anrufen, der mir dann einen Upload Link per Mail zukommen lässt, wo ich die Fotos mit den Seriennummern der Gräte hochladen soll und er dann alles weitere in die Wege leitet.
Nur ist dieser Anruf dann am Montag dann nicht mehr erfolgt.
Bin dann nochmals im T-Punkt vor Ort gewesen, aber der MA konnte mir wieder nicht weiterhelfen und hat nur einen weiteren Rückruf organisiert, welcher aber auch nicht mehr erfolgt ist.
Da ich jetzt nicht mehr weiter weiß, wende ich mich jetzt an diese Forum und hoffe, dass ich hier jetzt Hilfe bekomme.
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Bis zum 24.09. ist noch massig Zeit @Entertain2.0
"Von Ihnen gekaufte Media Receiver werden durch kostenfreie Leihgeräte ersetzt"
Das wären in unserem Fall 5 Geräte.
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Wie oben schon geschrieben, wurde ich am 02.09.26 per Mail darüber informiert, dass ich am 24.09.26 auf die neue Plattform umgestellt werde und die alten Receiver nicht mehr funktionieren.
Eigentlich hätte ich mir diese Umstellung gar nicht gewünscht, da bei uns alles tadellos läuft, aber lt. Auskunft des T-Punkt Mitarbeiters gibt es kein Zurück, da es sich um eine Zwangsumstellung handelt.
Noch eine kleine Anmerkung: Parallel zu der Mail sollte auch ein Schreiben per Brief rausgeschickt werden, der Brief ist aber nicht gekommen, finde ich schon problematisch, da ich die Mail fast überlesen hätte und dann überhaupt nichts von der Umstellung mitbekommen hätte.
Nun zu meinem Problem:
Ich war schon im T-Punkt vor Ort, aber der MA konnte mir überhaupt nicht weiterhelfen.
Ein neuer Media Receiver, wie es im Schreiben angekündigt ist, wurde mir bisher nicht zugesendet.
Außerdem benötige ich nicht einen, sondern 5 Receiver, da wir eine Familie sind und 5 Geräte im Einsatz haben.
Wir haben keinerlei Mietgeräte im Bestand, da ich die Receiver seinerzeit auf Anraten des T-Punkt Mitarbeiters alle 5 selbst gekauft habe (wäre auf Dauer günstiger, was sich ja auch bestätigt hat).
In dem Schreiben steht auch folgender Satz: "Von Ihnen gekaufte Media Receiver werden durch kostenfreie Leihgeräte ersetzt"
Das wären in unserem Fall 5 Geräte.
Ich habe nun die Befürchtung, dass bei uns das TV am 24.09.26 deaktiviert wird und die Bildschirme schwarz bleiben.
Dann würde natürlich der Haussegen enorm schief hängen, da wir keine andere Empfangsmöglichkeit mehr haben.
Bei der Sanierung wurden damals nur noch Netzwerkdosen in die Räume verlegt, Koax ist nicht mehr vorhanden.
Ich habe also nur die Möglichkeit, Receiver per LAN-Kabel anzubinden, WLAN ist auch nicht besonders gut, da die Fritzbox im Keller sitzt und im Haus alles per LAN angebunden ist. Im EG ist zwar noch einigermaßen WLAN Abdeckung, aber 1. und 2. Etage ist kein Empfang mehr, daher kann ich auch nicht mit Amazon Sticks oder ähnlich arbeiten.
Der T-Punkt Mitarbeiter hatte auf mein Anliegen hin einen Rückruf für Sonntag 6.09.26 organisiert, welcher dann auch erfolgt ist.
Der MA an der Hotline hatte das Problem erkannt, konnte es aber nicht komplett lösen, da es nicht komplett in seinen Bereich fiel.
Er sagte mir, ich möchte bitte die Seriennummern von allen Receivern einmal abfotografieren, was ich auch tat und am Montag 7.09.26 würde mich dann ein weiterer MA anrufen, der mir dann einen Upload Link per Mail zukommen lässt, wo ich die Fotos mit den Seriennummern der Gräte hochladen soll und er dann alles weitere in die Wege leitet.
Nur ist dieser Anruf dann am Montag dann nicht mehr erfolgt.
Bin dann nochmals im T-Punkt vor Ort gewesen, aber der MA konnte mir wieder nicht weiterhelfen und hat nur einen weiteren Rückruf organisiert, welcher aber auch nicht mehr erfolgt ist.
Da ich jetzt nicht mehr weiter weiß, wende ich mich jetzt an diese Forum und hoffe, dass ich hier jetzt Hilfe bekomme.
Vielen Dank schon einmal dafür
Wenn die 5 Geräte online sind sind die Telekom die Geräte und Du bekommst 5 Geräte. Schreibt die Telekom ja auch so.
Ich habe also nur die Möglichkeit, Receiver per LAN-Kabel anzubinden
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Eigentlich hätte ich mir diese Umstellung gar nicht gewünscht, da bei uns alles tadellos läuft, aber lt. Auskunft des T-Punkt Mitarbeiters gibt es kein Zurück, da es sich um eine Zwangsumstellung handelt.
Noch eine kleine Anmerkung: Parallel zu der Mail sollte auch ein Schreiben per Brief rausgeschickt werden, der Brief ist aber nicht gekommen, finde ich schon problematisch, da ich die Mail fast überlesen hätte und dann überhaupt nichts von der Umstellung mitbekommen hätte.
Nun zu meinem Problem:
Ich war schon im T-Punkt vor Ort, aber der MA konnte mir überhaupt nicht weiterhelfen.
Ein neuer Media Receiver, wie es im Schreiben angekündigt ist, wurde mir bisher nicht zugesendet.
Außerdem benötige ich nicht einen, sondern 5 Receiver, da wir eine Familie sind und 5 Geräte im Einsatz haben.
Wir haben keinerlei Mietgeräte im Bestand, da ich die Receiver seinerzeit auf Anraten des T-Punkt Mitarbeiters alle 5 selbst gekauft habe (wäre auf Dauer günstiger, was sich ja auch bestätigt hat).
In dem Schreiben steht auch folgender Satz: "Von Ihnen gekaufte Media Receiver werden durch kostenfreie Leihgeräte ersetzt"
Das wären in unserem Fall 5 Geräte.
Ich habe nun die Befürchtung, dass bei uns das TV am 24.09.26 deaktiviert wird und die Bildschirme schwarz bleiben.
Dann würde natürlich der Haussegen enorm schief hängen, da wir keine andere Empfangsmöglichkeit mehr haben.
Bei der Sanierung wurden damals nur noch Netzwerkdosen in die Räume verlegt, Koax ist nicht mehr vorhanden.
Ich habe also nur die Möglichkeit, Receiver per LAN-Kabel anzubinden, WLAN ist auch nicht besonders gut, da die Fritzbox im Keller sitzt und im Haus alles per LAN angebunden ist. Im EG ist zwar noch einigermaßen WLAN Abdeckung, aber 1. und 2. Etage ist kein Empfang mehr, daher kann ich auch nicht mit Amazon Sticks oder ähnlich arbeiten.
Der T-Punkt Mitarbeiter hatte auf mein Anliegen hin einen Rückruf für Sonntag 6.09.26 organisiert, welcher dann auch erfolgt ist.
Der MA an der Hotline hatte das Problem erkannt, konnte es aber nicht komplett lösen, da es nicht komplett in seinen Bereich fiel.
Er sagte mir, ich möchte bitte die Seriennummern von allen Receivern einmal abfotografieren, was ich auch tat und am Montag 7.09.26 würde mich dann ein weiterer MA anrufen, der mir dann einen Upload Link per Mail zukommen lässt, wo ich die Fotos mit den Seriennummern der Gräte hochladen soll und er dann alles weitere in die Wege leitet.
Nur ist dieser Anruf dann am Montag dann nicht mehr erfolgt.
Bin dann nochmals im T-Punkt vor Ort gewesen, aber der MA konnte mir wieder nicht weiterhelfen und hat nur einen weiteren Rückruf organisiert, welcher aber auch nicht mehr erfolgt ist.
Da ich jetzt nicht mehr weiter weiß, wende ich mich jetzt an diese Forum und hoffe, dass ich hier jetzt Hilfe bekomme.
Vielen Dank schon einmal dafür
Die Neuen haben alle einen LAN-Anschluss.
Welche Fragen hast Du noch?
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vor 2 Tagen
Noch eine kleine Anmerkung: Parallel zu der Mail sollte auch ein Schreiben per Brief rausgeschickt werden, der Brief ist aber nicht gekommen
Liebes Telekom hilft Team,
ich benötige hier einmal dringend Unterstützung.
Wie oben schon geschrieben, wurde ich am 02.09.26 per Mail darüber informiert, dass ich am 24.09.26 auf die neue Plattform umgestellt werde und die alten Receiver nicht mehr funktionieren.
Eigentlich hätte ich mir diese Umstellung gar nicht gewünscht, da bei uns alles tadellos läuft, aber lt. Auskunft des T-Punkt Mitarbeiters gibt es kein Zurück, da es sich um eine Zwangsumstellung handelt.
Noch eine kleine Anmerkung: Parallel zu der Mail sollte auch ein Schreiben per Brief rausgeschickt werden, der Brief ist aber nicht gekommen, finde ich schon problematisch, da ich die Mail fast überlesen hätte und dann überhaupt nichts von der Umstellung mitbekommen hätte.
Nun zu meinem Problem:
Ich war schon im T-Punkt vor Ort, aber der MA konnte mir überhaupt nicht weiterhelfen.
Ein neuer Media Receiver, wie es im Schreiben angekündigt ist, wurde mir bisher nicht zugesendet.
Außerdem benötige ich nicht einen, sondern 5 Receiver, da wir eine Familie sind und 5 Geräte im Einsatz haben.
Wir haben keinerlei Mietgeräte im Bestand, da ich die Receiver seinerzeit auf Anraten des T-Punkt Mitarbeiters alle 5 selbst gekauft habe (wäre auf Dauer günstiger, was sich ja auch bestätigt hat).
In dem Schreiben steht auch folgender Satz: "Von Ihnen gekaufte Media Receiver werden durch kostenfreie Leihgeräte ersetzt"
Das wären in unserem Fall 5 Geräte.
Ich habe nun die Befürchtung, dass bei uns das TV am 24.09.26 deaktiviert wird und die Bildschirme schwarz bleiben.
Dann würde natürlich der Haussegen enorm schief hängen, da wir keine andere Empfangsmöglichkeit mehr haben.
Bei der Sanierung wurden damals nur noch Netzwerkdosen in die Räume verlegt, Koax ist nicht mehr vorhanden.
Ich habe also nur die Möglichkeit, Receiver per LAN-Kabel anzubinden, WLAN ist auch nicht besonders gut, da die Fritzbox im Keller sitzt und im Haus alles per LAN angebunden ist. Im EG ist zwar noch einigermaßen WLAN Abdeckung, aber 1. und 2. Etage ist kein Empfang mehr, daher kann ich auch nicht mit Amazon Sticks oder ähnlich arbeiten.
Der T-Punkt Mitarbeiter hatte auf mein Anliegen hin einen Rückruf für Sonntag 6.09.26 organisiert, welcher dann auch erfolgt ist.
Der MA an der Hotline hatte das Problem erkannt, konnte es aber nicht komplett lösen, da es nicht komplett in seinen Bereich fiel.
Er sagte mir, ich möchte bitte die Seriennummern von allen Receivern einmal abfotografieren, was ich auch tat und am Montag 7.09.26 würde mich dann ein weiterer MA anrufen, der mir dann einen Upload Link per Mail zukommen lässt, wo ich die Fotos mit den Seriennummern der Gräte hochladen soll und er dann alles weitere in die Wege leitet.
Nur ist dieser Anruf dann am Montag dann nicht mehr erfolgt.
Bin dann nochmals im T-Punkt vor Ort gewesen, aber der MA konnte mir wieder nicht weiterhelfen und hat nur einen weiteren Rückruf organisiert, welcher aber auch nicht mehr erfolgt ist.
Da ich jetzt nicht mehr weiter weiß, wende ich mich jetzt an diese Forum und hoffe, dass ich hier jetzt Hilfe bekomme.
Vielen Dank schon einmal dafür
Das passiert m.W.n. nur, wenn die E-Mail nicht zugestellt werden konnte oder du keine bestätigte E-Mail-Adresse bei der Telekom hinterlegt hast.
Papier, Druck und Versand sparen.
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1
von
vor 2 Tagen
Papier, Druck und Versand sparen.
Noch eine kleine Anmerkung: Parallel zu der Mail sollte auch ein Schreiben per Brief rausgeschickt werden, der Brief ist aber nicht gekommen
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Wie oben schon geschrieben, wurde ich am 02.09.26 per Mail darüber informiert, dass ich am 24.09.26 auf die neue Plattform umgestellt werde und die alten Receiver nicht mehr funktionieren.
Eigentlich hätte ich mir diese Umstellung gar nicht gewünscht, da bei uns alles tadellos läuft, aber lt. Auskunft des T-Punkt Mitarbeiters gibt es kein Zurück, da es sich um eine Zwangsumstellung handelt.
Noch eine kleine Anmerkung: Parallel zu der Mail sollte auch ein Schreiben per Brief rausgeschickt werden, der Brief ist aber nicht gekommen, finde ich schon problematisch, da ich die Mail fast überlesen hätte und dann überhaupt nichts von der Umstellung mitbekommen hätte.
Nun zu meinem Problem:
Ich war schon im T-Punkt vor Ort, aber der MA konnte mir überhaupt nicht weiterhelfen.
Ein neuer Media Receiver, wie es im Schreiben angekündigt ist, wurde mir bisher nicht zugesendet.
Außerdem benötige ich nicht einen, sondern 5 Receiver, da wir eine Familie sind und 5 Geräte im Einsatz haben.
Wir haben keinerlei Mietgeräte im Bestand, da ich die Receiver seinerzeit auf Anraten des T-Punkt Mitarbeiters alle 5 selbst gekauft habe (wäre auf Dauer günstiger, was sich ja auch bestätigt hat).
In dem Schreiben steht auch folgender Satz: "Von Ihnen gekaufte Media Receiver werden durch kostenfreie Leihgeräte ersetzt"
Das wären in unserem Fall 5 Geräte.
Ich habe nun die Befürchtung, dass bei uns das TV am 24.09.26 deaktiviert wird und die Bildschirme schwarz bleiben.
Dann würde natürlich der Haussegen enorm schief hängen, da wir keine andere Empfangsmöglichkeit mehr haben.
Bei der Sanierung wurden damals nur noch Netzwerkdosen in die Räume verlegt, Koax ist nicht mehr vorhanden.
Ich habe also nur die Möglichkeit, Receiver per LAN-Kabel anzubinden, WLAN ist auch nicht besonders gut, da die Fritzbox im Keller sitzt und im Haus alles per LAN angebunden ist. Im EG ist zwar noch einigermaßen WLAN Abdeckung, aber 1. und 2. Etage ist kein Empfang mehr, daher kann ich auch nicht mit Amazon Sticks oder ähnlich arbeiten.
Der T-Punkt Mitarbeiter hatte auf mein Anliegen hin einen Rückruf für Sonntag 6.09.26 organisiert, welcher dann auch erfolgt ist.
Der MA an der Hotline hatte das Problem erkannt, konnte es aber nicht komplett lösen, da es nicht komplett in seinen Bereich fiel.
Er sagte mir, ich möchte bitte die Seriennummern von allen Receivern einmal abfotografieren, was ich auch tat und am Montag 7.09.26 würde mich dann ein weiterer MA anrufen, der mir dann einen Upload Link per Mail zukommen lässt, wo ich die Fotos mit den Seriennummern der Gräte hochladen soll und er dann alles weitere in die Wege leitet.
Nur ist dieser Anruf dann am Montag dann nicht mehr erfolgt.
Bin dann nochmals im T-Punkt vor Ort gewesen, aber der MA konnte mir wieder nicht weiterhelfen und hat nur einen weiteren Rückruf organisiert, welcher aber auch nicht mehr erfolgt ist.
Da ich jetzt nicht mehr weiter weiß, wende ich mich jetzt an diese Forum und hoffe, dass ich hier jetzt Hilfe bekomme.
Vielen Dank schon einmal dafür
Das passiert m.W.n. nur, wenn die E-Mail nicht zugestellt werden konnte oder du keine bestätigte E-Mail-Adresse bei der Telekom hinterlegt hast.
Papier, Druck und Versand sparen.
Kann man so pauschal nicht sagen. 🤔
Ich habe auch Beides bekommen.
Auch sind mir direkt 4 Austauschgeräte zugeschickt worden, ohne das interveniert werden musste. 🤷🏼
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Hallo @Entertain2.0 ,
herzlich willkommen in unserer Community. Vielen Dank für die ausführliche Darstellung deines Anliegens. Hier hast du ja bereits viele Hinweise erhalten, danke an dieser Stelle an alle 👍. Da die Umstellung zum 24. September 2026 angekündigt ist, ist noch Zeit, daher wurde die Hardware noch nicht verschickt. Bis dahin muss ich dich tatsächlich noch um etwas Geduld bitten. Sollten zwischenzeitig noch weitere Fragen aufkommen, dann melde dich gerne nochmal.
Viele Grüße
Dilber
1
von
vor 2 Tagen
Hallo Dilber,
das ganze hat sich gestern Abend wohl aufgelöst.
Ich habe eine SMS erhalten: "Bald können Sie das neue Magenta TV nutzen! Dazu brauchen Sie einen neuen Media Receiver, der bereits auf dem Weg zu Ihnen ist"
Parallel kam eine Mail von Sky
"Dein Sky Erlebnis geht mit dem neuen Magenta TV nahtlos weiter, freu Dich weiterhin auf Deine gebuchten Sky Sender, Sky UHD usw..."
Hatte wohl unbegründet Panik bekommen 😬
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
Hallo Dilber,
das ganze hat sich gestern Abend wohl aufgelöst.
Ich habe eine SMS erhalten: "Bald können Sie das neue Magenta TV nutzen! Dazu brauchen Sie einen neuen Media Receiver, der bereits auf dem Weg zu Ihnen ist"
Parallel kam eine Mail von Sky
"Dein Sky Erlebnis geht mit dem neuen Magenta TV nahtlos weiter, freu Dich weiterhin auf Deine gebuchten Sky Sender, Sky UHD usw..."
Hatte wohl unbegründet Panik bekommen 😬
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von