Könnte sich das Telekom-hilft-Team auch unseren Vertrag bzw. die beiden Gerätemieten ansehen und die Rückgabe ohne Schadensersatz wegen einer vermeintlich neuen Mindestmietdauer ermöglichen?

Hallo zusammen,

wir haben unseren Telekom-Vertrag bereits seit 2020 und seitdem auch zwei Mietreceiver (MR401, MR201) .

Im Mai 2026 erfolgte die von der Telekom veranlasste Umstellung auf MagentaTV 2.0. Da unsere bisherigen Receiver mit dem neuen System nicht mehr funktionieren, wurden uns von der Telekom zwei MagentaTV One (2. Gen.) als Ersatzgeräte zugesandt.

Da wir eigene geeignete Geräte verwenden, benötigen wir die beiden MagentaTV One nicht und möchten sie zurückgeben.

Beim Start der Retoure erscheint nun allerdings bei beiden Geräten die Meldung, dass die Mindestvertragslaufzeit noch nicht erreicht sei und bei einer Rückgabe Schadensersatz wegen vorzeitiger Kündigung berechnet werde.

Die Geräte wurden von uns jedoch nicht neu oder zusätzlich bestellt, sondern ausschließlich aufgrund der von der Telekom vorgenommenen Systemumstellung als Ersatz für unsere bisherigen, seit 2020 gemieteten Receiver geliefert.

Ich habe hier in der Community bereits einen praktisch identischen Fall gefunden:

„Mindestmietdauer nach Umstellung auf MagentaTV 2.Gen.“ (https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/mindestmietdauer-nach-umstellung-auf-magentatv-2gen/69e3d56a2ad23233dff27137?utm_source=chatgpt.com )

Dort wurde die gleiche Meldung nach dem Austausch eines alten Mietreceivers gegen eine MagentaTV One als Systemfehler bezeichnet und durch das Telekom-hilft-Team bearbeitet.

Daher meine Bitte:

Könnte sich das Telekom-hilft-Team auch unseren Vertrag bzw. die beiden Gerätemieten ansehen und die Rückgabe ohne Schadensersatz wegen einer vermeintlich neuen Mindestmietdauer ermöglichen?

Es handelt sich um folgende Geräte:

• MagentaTV One (2. Gen.), Seriennummer 9191GZ2506004TN81635

• MagentaTV One (2. Gen.), Seriennummer 9191GZ2506004TN81717

Vielen Dank!