Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Anmelden in Magenta TV App nicht möglich
vor 4 Tagen
Hallo,
ich habe seit Beginn meines Magenta TV Vertrags das Problem, dass ich mich nicht mit E-Mail und Kennwort in der TV App anmelden kann. Im normalen Online Kundencenter und der Magenta App funktionieren die Logindaten Problemlos und es wird auch mein aktiver Tarif "Glasfaser 150 mit MagentaTV SmartStream" korrekt angezeigt.
Wenn ich mich aber in der Magenta TV App anmelde sagt er mir dass kein aktiver TV Tarif besteht.
Am Apple TV konnte ich mich damals über andere Anmeldedaten verwenden auch über die Kundennummer / Buchungskontonummer anmelden, das hat auch soweit funktioniert, jetzt hatte ich meinen Vertrag verlängert und wollte es nochmal auf dem iPhone versuchen, und bekomme wieder die Meldung dass kein aktives Abo erkannt wird. Die alternative Anmeldemöglichkeit gibt es da nicht mehr !
Ich bin schon einige male umgezogen und habe die neuen Anschlüsse dann immer mit der gleichen E-Mail verwendet. Ich vermute mal dass das System da evtl. durcheinander gekommen ist und meinen TV Tarif nicht korrekt mit dem Account verknüpft ist. Gibt es eine Möglichkeit dass sich das ein Servicetechniker hier im Forum mal anschaut, warum mein Login nicht funktioniert ?
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vor 4 Tagen
@Dolzman
Versuche das mit den Zugangsdaten vom Brief, Zugangsnummmer und Passwort
Wenn das klappt, dann:
Es handelt es sich um verschiedene Telekom-Logins, mit verschiedenen Berechtigungen., wenn es mit der email Adresse nicht klappt, sondern nur mit der Zugangsnummer
Logge dich bitte einmal hier mit deiner Zugangsnummer ein:
https://account.idm.telekom.com/account-manager/
Dort kannst du deine Login-Daten verwalten und Benutzernamen und Passwörter vergeben.
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vor 4 Tagen
ok, wenn ich mich in den Account-Manager einlogge sind 2 E-Mail Adressen verknüpft, allerdings hatte der TV Login bei beiden nicht funktioniert! Ich habe jetzt die zweite Mail entfernt, so dass in den Logindaten nur noch eine E-Mail hinterlegt ist. Der Festnetz Vertrag ist auch korrekt verknüpft, jedenfalls passen die 2 vorderen und letzten Nummern, mehr Details sehe ich auf der Seite nicht ! Es ist somit in den Login Daten nur noch eine E-Mail aktiv und in den Verträgen nur 1 Festnetz Vertrag.
Wenn ich jetzt auf der Account-Manager Seite oben rechts auf meinen Namen klicke, kann ich im Menü ja direkt auf Magenta TV klicken, und es öffnet sich die Web-App unter "web.magentatv.de" da bin ich dann direkt eingeloggt. Aber auch da sagt er mir "Um MagentaTV voll nutzen zu können, müssen Sie einen MagentaTV Tarif buchen"
Er erkennt also nicht dass ich ein aktives Abo habe !
Macht es Sinn den Telekom Login zu löschen und komplett neu anzulegen ?
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von
vor 4 Tagen
"web.magentatv.de"
ok, wenn ich mich in den Account-Manager einlogge sind 2 E-Mail Adressen verknüpft, allerdings hatte der TV Login bei beiden nicht funktioniert! Ich habe jetzt die zweite Mail entfernt, so dass in den Logindaten nur noch eine E-Mail hinterlegt ist. Der Festnetz Vertrag ist auch korrekt verknüpft, jedenfalls passen die 2 vorderen und letzten Nummern, mehr Details sehe ich auf der Seite nicht ! Es ist somit in den Login Daten nur noch eine E-Mail aktiv und in den Verträgen nur 1 Festnetz Vertrag.
Wenn ich jetzt auf der Account-Manager Seite oben rechts auf meinen Namen klicke, kann ich im Menü ja direkt auf Magenta TV klicken, und es öffnet sich die Web-App unter "web.magentatv.de" da bin ich dann direkt eingeloggt. Aber auch da sagt er mir "Um MagentaTV voll nutzen zu können, müssen Sie einen MagentaTV Tarif buchen"
Er erkennt also nicht dass ich ein aktives Abo habe !
Macht es Sinn den Telekom Login zu löschen und komplett neu anzulegen ?
was kommt unter www.magenta.tv?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Hallo @Dolzman,
vielen Dank für die Anfrage zur Anmeldung bei MagentaTV.
Kannst du dich auf der von @falk2010 verlinkten Seite anmelden. Evtl. auch mit den Zugangsdaten?
Lieben Gruß, Melanie
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vor 4 Tagen
ist die gleiche Seite
www.magenta.tv wird umgeleitet zu https://web.magentatv.de/
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von
vor 4 Tagen
ist die gleiche Seite
www.magenta.tv wird umgeleitet zu https://web.magentatv.de/
@Melanie B.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Nach dem Login auf der Magenta.tv Webseite zeigt er mir einen Namen an, aber sobald ich auf "Mein Konto" gehe sagt er "Buchung erfoderlich!
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vor 4 Tagen
@Dolzman
Danke für die schnelle Rückmeldung.
Damit ich schnell weiterhelfen kann, fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte bitte zur schnelleren Authentifikation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation.
Lieben Gruß, Melanie
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vor 4 Tagen
Ist ausgefüllt, ich bin den ganzen Tag erreichbar
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vor 4 Tagen
@Dolzman
Herzlichen Dank für das freundliche Telefonat.
Wir haben festgestellt, dass bei deinem Login eine falsche Zugangsnummer hinterlegt ist.
Deshalb mach ich eine interne Nachfrage und melde mich hier wieder, sobald ich etwas Neues habe.
Danke für deine Geduld.🙂
Lieben Gruß, Melanie
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vor 3 Tagen
Auch von mir ein Dankeschön das nette Telefonat, super dass man das Problem so schnell lokalisieren konnte. 👍
Sobald die Zugangsnummer korrigiert ist kurz durchklingeln, oder eine Nachricht hier im Forum, dann prüfe ich ob der Login funktioniert.
Dankeschön
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von
vor 2 Tagen
Hallo @Dolzman,
das Postfach wurde übertragen.
Kannst du bitte prüfen, ob es jetzt mit dem einloggen klappt?
Bei deinem Login (...@t-online.de) musst du noch die Handynummer und eine alternative E-Mail hinterlegen.
Lieben Gruß, Melanie
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von
vor 2 Tagen
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Tagen
Hallo @Dolzman,
vielen Dank für das weitere Telefonat.
Das Postfach wird auf die aktuelle Zugangsnummer übertragen. Ich melde mich wieder, wenn es erledigt ist.
Lieben Gruß, Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
von