Hallo,

ich habe seit Beginn meines Magenta TV Vertrags das Problem, dass ich mich nicht mit E-Mail und Kennwort in der TV App anmelden kann. Im normalen Online Kundencenter und der Magenta App funktionieren die Logindaten Problemlos und es wird auch mein aktiver Tarif "Glasfaser 150 mit MagentaTV SmartStream" korrekt angezeigt.

Wenn ich mich aber in der Magenta TV App anmelde sagt er mir dass kein aktiver TV Tarif besteht.

Am Apple TV konnte ich mich damals über andere Anmeldedaten verwenden auch über die Kundennummer / Buchungskontonummer anmelden, das hat auch soweit funktioniert, jetzt hatte ich meinen Vertrag verlängert und wollte es nochmal auf dem iPhone versuchen, und bekomme wieder die Meldung dass kein aktives Abo erkannt wird. Die alternative Anmeldemöglichkeit gibt es da nicht mehr !

Ich bin schon einige male umgezogen und habe die neuen Anschlüsse dann immer mit der gleichen E-Mail verwendet. Ich vermute mal dass das System da evtl. durcheinander gekommen ist und meinen TV Tarif nicht korrekt mit dem Account verknüpft ist. Gibt es eine Möglichkeit dass sich das ein Servicetechniker hier im Forum mal anschaut, warum mein Login nicht funktioniert ?