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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Apl beim Nachbar und Techniker unzuverlässig
vor 7 Jahren
Ich habe nun langsam keine Lust mehr auf den ganzen Kram. Als erstes erkläre ich mal das der apl bei einem. Nachbar im Keller ist (5 Häuser weiter) Der Nachbar ist schon sehr speziell und versteht gar nicht was wir wollen. Nun gut jetzt muss ich versuchen Techniker Termine zu bekommen die nach 17 Uhr sind weil früher ist der Nachbar nicht da. Schlüssel gibt er natürlich nicht und Urlaub nehmen Das würde ich auch nicht machen. Naja nun habe ich etliche Stunden in der Hotline verbracht um eine Termin nach 17 Uhr zu bekommen. Wurde mir auch bestätigt. Wann kam der Techniker, um 14.45 Uhr. Der Nachbar war natürlich nicht da. Der Techniker habe davon nichts gewusst Nun neuer Versuch, dies mal am Samstag. Erneut mit der Bitte früh zu kommen weil der Nachbar am Samstag einkaufen geht. Gut das war wohl nichts. Er ist nicht bekommen wie versprochen. Ich verstehe es nicht. Ich kann nichts dafür das er apl im Keller des Nachbar ist. Ich würde Urlaub nehmen oder sonst was. 1 Monat geht das nun schon. Langsam verzweifele ich und echt schade zu sehen was das für ein Service ist.
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vor 7 Jahren
Bist Du Eigentümer? Dann kannst Du normalerweise einen eigenen APL beauftragen. Das dauert allerdings auch.
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von
vor 7 Jahren
Nein wir wohnen zur Miete. Kostet das aus buddeln nicht auch was?
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von
vor 7 Jahren
Nein wir wohnen zur Miete. Kostet das aus buddeln nicht auch was?
Nein wir wohnen zur Miete. Kostet das aus buddeln nicht auch was?
Das kostet einerseits was - und andererseits kann nur der Eigentümer einen APL beauftragen.
Weshalb Euer Vermieter nicht begeistert sein dürfte, falls Ihr mit einem solchen Wunsch kommen werdet.
Es ist Euer Vermieter, der in der Vergangenheit geknausert hat und darunter leidet Ihr insbesondere.
Ihr und die Telekom und der Nachbar müsst das ausbaden.
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vor 7 Jahren
@NadineArd
Ich verstehe nicht, dass die Telekom so etwas nicht gebacken bekommt.
Dann muss man sich auch nicht über die schlechte Stimmung wundern, die allgemein im Netz verbreitet wird.
APL 5 Häuser weiter? Ganze Straße an einem einzigen APL oder was ist das?
Wo genau liegt außerdem das Problem, einen ganz konkreten Techniker-Termin auszuhandeln mit dem Kunden, wo dieser Nachbar auch zu Hause ist, wenn die Telekom das schon so blöd regelt da mit dem APL ?
Möchte die Telekom überhaupt keine Kunden haben?
Ist das egal für die Telekom, ob jemand Kunde werden kann oder nicht, nur weil die Techniker nicht mitspielen?
Was ist das für eine abartige Art und Weise gegenüber den Kunden und das im digitalen Zeitalter, im 21. Jahrhundert?
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von
vor 7 Jahren
" APL Sharing" ist halt mit Nachteilen verbunden für alle Seiten.
Was soll solch eine Argumentation denn, in der der Einzige, der Nachteile hat, der neue Kunde ist?
Was glaubst Du, was mich als neuen Kunden interessiert, woher die Telekom meinen Anschluss holt.
Zwischen Verteilerkasten und TAE ist eindeutig die Telekom zuständig und niemand sonst.
Und wenn die Telekom mir mitteilt, dass am Tag X Schalttag ist, dann hat auch am Tag X die Schaltung zu erfolgen und die Vorbereitungen dafür hat doch wohl der Anbieter sicherzustellen und nicht der Kunde, wie in vorliegendem Fall.
0
von
vor 7 Jahren
Was soll solch eine Argumentation denn, in der der Einzige, der Nachteile hat, der neue Kunde ist?
Was soll solch eine Argumentation denn, in der der Einzige, der Nachteile hat, der neue Kunde ist?
Was ist damit?
Die Telekom ist angefressen wegen unnötig erhöhter durchschnittlicher Kosten weil der Nachbar eine zusätzliche Unwägbarkeit darstellt.
Der Nachbar ist angefressen, weil er im Zeitfenster der Telekom daheim sein muss.
Nur der Vermieter/Eigentümer als Verursacher ist fein außen vor.
. Und wenn die Telekom mir mitteilt, dass am Tag X Schalttag ist, dann hat auch am Tag X die Schaltung zu erfolgen und die Vorbereitungen dafür hat doch wohl der Anbieter sicherzustellen und nicht der Kunde, wie in vorliegendem Fall.
Und wenn die Telekom mir mitteilt, dass am Tag X Schalttag ist, dann hat auch am Tag X die Schaltung zu erfolgen und die Vorbereitungen dafür hat doch wohl der Anbieter sicherzustellen und nicht der Kunde, wie in vorliegendem Fall.
Das stimmt wenn Kunde/Nachbar im Telekom-Zeitfenster da sind. Und die Zeitfenster sind halt nicht "nach 17 Uhr".
Was ich selbst in der Vergangenheit ja auch schon bemängelt habe, dass da so große Zeitfenster existieren und dass man nicht darauf vertrauen darf, dass telekomintern die Kommunikation verlustlos funktioniert (auch egal ob da ein Subunternehmer vor Ort ist).
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von
vor 7 Jahren
Techniker war nun da um halb 12. Naja hat mal wieder nicht geklappt mit dem Termin. Und der Nachbar war natürlich nicht da... Ich verstehe das irgendwie alles nicht. Ich weiß auch langsam nicht mehr was ich machen soll. Der Nachbar ist nicht kooperativ in dem Sinne das er nicht fragt ob der Techniker noch kommt. Ich frage mich eh warum dieser apl nicht nach außen verlegt wird. Wenn der Nachbar meint dem ganzen im Weg zu stehen ... Ich versuche alles und Montag frage ich die Disponent mal wie es nun weiter gehen soll. Wenn ich Termine bzw Zeiträume nenne, tue ich das nicht wegen mir sonder wegen dem Nachbar und die Termine wurden nicht einmal weiter gegen an die Techniker. Habe ihm schon 50 Euro geboten wenn er später wieder kommt allerdings wollte er heute Fussball schauen. Schade.
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vor 7 Jahren
Hat euer Haus einen APL
oder ist das ein Reihenhaus wo der APL in Hs.1 sitzt und die Leitungen in die anderen Häuser gehen?
Ich geh mal von folgendem Szenario aus:
Euer Haus hat einen eigenen APL
(alle Leitungen sind belegt (auch die vom Vormieter),
das System hat einen Leitungsweg über ein Nachbarhaus gefunden (Ausgleichsadern)
desswegen muß auch beim Nachbarn geschaltet werden.
Diese Schaltung funktioniert bei Telefonanschlüßen,
aber nicht bei V-DSL-Anschlüßen,
ich hätte also versucht die Leitung vom Vormieter zu ermitteln
oder den Auftrag als "technisch nicht einrichtbar" gleich zu PTI gegeben,
hier muß Tiefbau gemacht werden und der APL bekommt eine Adernvermehrung.
(Der Netzausbau ist Telekom-Sache und für den Kunden kostenfrei)
Leider verzögert das deine Problemlösung,
aber vielleicht kannst du mit dem Tip den nächsten Servicetechniker
(oder am besten 0800 330 1000 Störung->mit Disposition verbinden lassen,
das Problem erklären und der Servicetechniker soll den Auftrag gleich an PTI weiterleiten)
den Auftrag in die richtige Richtung schieben.
(vielleicht kann hier auch jemand vom Team hilfreich eingreifen)
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von
vor 7 Jahren
Nein wir haben keinen apl unser Kabel geht wohl durch 4 Häuser zum Nachbar Der Techniker hofft für uns das nur beim apl was nicht stimmt. Und nicht unterwegs jemand das Kabel beschädigt hat. Das wäre ja jetzt noch der super Gau. Ein eigener apl beläuft sich durch den benötigten Tiefbau auf 10000euro. Das ist mir eindeutig zu viel.
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von
vor 7 Jahren
OK,
habe auch mehrerer solcher Gebäude
(gebaut von einem Unternehmer, dann in Eigentumswohnungen umgewandelt,
und schon fangen die Probleme an (z.G. mach ich das schon seit ü30J und kenne die Bewohner + Ansprechpartner)
und man kommt nicht an die Schaltpunkte)
Hier hilft eigentlich nur ne gute Disposition (die müßen den Kunden in Hs.1 anrufen und einen Termin vereinbaren
und erklären um was es geht)
und ein Servicetechniker der Telekom der die Gegebenheiten kennt (ein Auftragsnehmer ist hier fehl am Platz)
anders bekommt man die Leitung nicht zum laufen.
vor 7 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community.
Vielen Dank für Ihren Beitrag.
Gerne unterstütze ich dabei, eine Lösung zu finden.
Dazu befüllen Sie mir bitte Ihr Kundenprofil http://bit.ly/Kundeninfos und geben mir kurz Bescheid.
Viele Grüße Anja W.
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von
vor 7 Jahren
deine Frage kann ich leider nicht beantworten. Unsere Technik möchte gern vor Ort prüfen.
Grüße
Florian
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von
vor 7 Jahren
@BigWoelfi2 das frage ich mich ja auch. Aber nun gut ich habe einen Termin für Freitag und ich hoffe das der Techniker wirklich nach 17 Uhr kommt (und das der Nachbar da ist). Wie schon gesagt ich bin erstaunt das heut zu Tage wirklich noch jemand irgendwelche Stecker löten oder umstellen muss.
Hat die Telekom keine eigenen Techniker mehr? Würde mich mal interessieren. Ich habe mittlerweile 3 Unternehmen kennengelernt die für die Telekom arbeiten. Mit den unterschiedlichsten Angeboten von Uhrzeiten. Der eine bietet nur bis 16 Uhr an und die anderen bis min. 18.30 Uhr Es gibt sogar einen der kommt auch samstags.
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von
vor 7 Jahren
dazu braucht der Telekom Servicetechniker Zugang zum Endpunkt (1. TAE beim Kunden)
und auch zum Schaltpunkt beim Nachbarn.
Zu den Terminen; Die Telekom Servicetechniker arbeiten im Schichtdienst Mo-Fr (07:30-20:00)
und Sa (07:30-17:00)
da sollte sich doch ein passender Termin finden lassen
(evtl. kann hier ein Teamie eingreifen und die Dispo informieren das der Auftrag nicht an einen Auftragsnehmer abgegeben wird.)
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