Jetzt wird es interessant: Das Verhalten mit den Lautstärkeschwankungen ist weiterhin unverändert auch in tvOS 27 vorhanden. Ich konnte gestern die Beta bei einem Bekannten ausprobieren und es wird immer lauter, mal leiser. Oder soll auf tvOS 30 in 4 Jahren gewartet werden?

Aber wir alle wissen ja: Man hat es "nochmal mitgenommen" und "ist dran". Beliebte Hinhaltungsphrasen.

Ich bin mir nicht sicher, weshalb tvOS da in irgendeiner Bringschuld sein sollte. Das Problem liegt zwar anscheinend beim Zusammenspiel von MagentaTV App und Apples tvOS. Ich würde aber nicht damit rechnen, dass sich Apple zu irgendwelche dauerhaften Zugeständnissen hinreißen lassen wird, nur weil jemand seine App nicht programmiert bekommt.

@Telekom hilft Team :

Warum baut ihr nicht als Workaround einen Schalter in eure App ein, mit dem sich das Audiosignal welches zum Apple TV gesendet wird, von vorne herein auf reines Stereo umschalten lässt. Genau sowas habt ihr doch auch (aus welchen Gründen immer) in der eurer App für LG webOS integriert. 

Vielleicht hattet ihr das auch schon mal ohne Erfolg getestet und deshalb wieder verworfen. Könnte ja sein und wäre kein Beinbruch. Gute Unternehmenskommunikation wäre es aber, sowas dann hier ganz offen kundzutun. Kunden haben für viele Sachen Verständnis, wenn sie die Hintergründe besser verstehen! Und genau da hakt es seit Monaten am meisten. Ihr schiebt alles in eine ominöse „Fachabteilung“, aber von dort kommt einfach kein ausführliches Statement.

Bitte bringt doch mal einen der dortigen Verantwortlichen dazu, hier einen ausführlichen Zwischenstand kundzutun. Warum gibt es das Problem? Weshalb ist es so schwer zu lösen? Was wurde bisher versucht? Warum hat es trotzdem nicht funktioniert? Welche besondere Rolle spielt Apples tvOS dabei?

Viele Grüße

Andi

Moin @rene1000

Es sind es keine Hinhalte Phrasen, sondern ist leider die Realität, dass wir die Lösung nicht beschleunigen können. Uns ist natürlich auch daran gelegen, dieses Problem so schnell wie möglich aus der Welt zu schaffen. Aber solange es keine weiteren, neuen Erkenntnisse seitens der Entwickler und Apple gibt, bleibt uns nichts weiter übrig, als um Geduld zu bitten. 

Viele Grüße

Claudia

@Ina B. 

Es mag sein, dass das Problem mit tvOS 18x angefangen hat, aber lies Dir den Thread mal durch:

Es gab NIE eine echte Lösung - weder von Apple, noch von der Telekom!

Ihr habt dann auf Stereo umgestellt, die Lautstärkeschwankungen waren weg, und alle waren erstmal ruhig.

Als ihr dann wieder umgestellt und in Stereo und 5.1 gestreamt habt, dann ging das Thema wieder von vorne los.

Also noch einmal: Es gab NIE ein tvOS Update, das es behoben hat, noch ein App Update von euch, dass das Problem behoben hat!

Genau so! Wir haben auf jedes angekündigte Update eurer App oder auch von iOS gewartet, gehofft und dann doch keine Verbesserung bekommen!

Das Problem war tatsächlich nur weg, als Magenta ausschließlich in Stereo gesendet hatte.

Der unfreiwillige Wechsel zwischen 5.1 und Stereo sorgt offensichtlich für diese Lautstärkeschwankungen. Leidee habe ich keinen AV Receiver, kann deshalb nicht sagen welche dieser beiden Varianten die laute, welche die leisere ist. Hat das schonmal jemand verbindlich rausfinden können?

Guten Morgen zusammen,

wir können hier nur sagen, dass wir an einer Lösung arbeiten.

Vielen Dank für eure Geduld.

Liebe Grüße

Behar

Guten Morgen @oggo310,

danke, dass du die Daten geliefert hast. Zwecks Authentifikation müssten wir allerdings noch miteinander sprechen. Hinterlege dafür bitte deine Daten in deinem Profil und nenne mir ein Zeitfenster, wann ich anrufen darf.

Beste Grüße

Katja

peter_lh

Das ist wirklich komplett lächerlich. Als Kunde komme ich mit total verarscht vor.

So sehe ich das auch, nur eine reine Hinhaltetaktik. Deshalb beteilige ich mich auch nicht daran, denn alle Fakten liegen schon längst auf dem Tisch, wie man in der Politik zu sagen pflegt.

Das kann jeder Entwickler ganz einfach selbst nachvollziehen.

Hallo Andreas, habe dieselben Probleme mit AppleTV 4K und Onkyo 3030. Der Receiver schaltet Atmos nicht zurück. Der Ton wird sehr laut (!) und kommt nur noch gefühlt Stereo aus den drei Frontlautsprechern. Dann, weil man die Lautstärke nachjustiert hat, weil man nicht taub werden oder die Nachbarn stören will, wird es wieder leiser. Und schon wieder schaltet man am Lautstärkeregeler. Daher auch bei mir WaipuTV bleibt! MagentaTV geht - leider nur Rote Karte von mir.

War für mich nicht die Lösung. Auch komplett auf Dolby Atmos zu verzichten, hat keine Abhilfe gebracht.

Hallo @MarcoS.,

vielen Dank für die Rückmeldung. Ich verstehe deinen Ärger, diese Fragen sind allerdings essenziell für das notwendige Ticket an die Fachabteilung. Ich wünsche dir weiterhin alles Gute.

Viele Grüße,

Damra S.

@Damra S. diese Fragen kann sich das Entwicklerteam alle selber beantworten. Das wurde hier auch schon 153x erwähnt. Die Entwickler müssten sich einfach die Mühe machen

1. den AppleTV an einen Fernseher anzuschließen
2. die MagentaTV App auf dem AppleTV installieren
3. Fernseher gucken und abwarten bis das Tonproblem auftritt

Sie haben dann alle Informationen aus 1. Hand bzw. selber produziert.

Bei Fragen können sich die Entwickler (wenn es wirklich welche gibt) gerne melden.

Liebe @Damra S. 

Das Informationen wichtig sind kann ich voll und ganz verstehen. Aber diese Informationen wurde hier mehrmals und immer wieder euch mitgeteilt. Es war immer das selbe Fehlerbild. Sobald ein neuer Kunde sich hier gemeldet hat mit dem selben Fehler, kamen sie selben Fragen von euch. Telekom soll die App aus dem App Store nehmen und gut ist. Weil die Magenta App, zur Zeit, nicht kompatibel mit der ATVB ist. Neue Kunden sollten ,bevor sie einen Magenta Tarif buchen, darauf hingewiesen werden das Magenta nicht richtig auf der ATVB läuft.