amazon prime abbrüche/Netflix keinen Ton

Question

Moin, es ist nun mitlerweile einfach unerträglich geworden. Meine Geräte: Sony Bravia Fernseher/ MR401 per LAN direkt an FritzBox 7490 angeschlossen. Schalte ich über den  MR  401 in die Apps und versuche Amazon Prime zu starten blinkt der Fernseher 7 - 15 mal bevor Amazon startklar ist. Wählt man dann eine Serie aus, ist es eine Frage der Zeit wann Amazon Prime abbricht, der Fernseher anfängt zu blinken und ich einen Neustart machen muß. Starte ich Netflix habe ich zu 70% beim ersten Start keinen Ton. Hier ist dann ein Neustart des  MR  notwendig.Aber: Starte ich Amazon Prime über die Apps meines Sony Fernsehers, der über WLAN mit den Router verbunden ist, läuft es einwandfrei. Auch bei Netflix habe ich sofort Ton, also ist hierrüber alles bestens.Maßnahmen: Manuelles Update mehrfach durchgeführt. Anderes  HDMI  Kabel ebenfalls. Minimalverkabelung wurde hergestellt. Dies brauchte alles keine Veränderungen. Mit DSL und Telefonie keine Schwierigkeiten. Da ich selbst in der Störungsannahme/Diagnose arbeite, hatte ich bei zwei Kd. bereits die selben Schwierigkeiten die bis heute nicht gelöst werden konnten. In der Fachabteilung heisst es, das es am Heimnetzwerk des Kd. liegen soll, was ich für nicht richtig halte da ein weiterer Arbeitskollege mir ähnliche Schwierigkeiten geschildert hat und es über den Fernseher (ohne eingeschaltetem MR401)einwandfrei läuft.Gibt es bereits irgendwelche Ideen oder Informationen für mich?

Joerg.KI · Answer

Ich habe eine ähnliche Konstellation und auch ähnliche Probleme gehabt. Ein Update der Fritzbox und der Fritz-Reciver (war notwendig) hat bei mir eine erhebliche Verbesserung gebracht. Ja, das ist in diesem Falle tatsächlich als Fehler im Heimnetzwerk der Kunden zu bezeichnen.

Anne W. · Answer

Hallo @bacardycola oder Kollege?  Schön, dass Du auch den Weg zu uns gefunden hast. Auf dem Media Receiver befinden sich eine große Anzahl an Drittanbieter-Apps wie z. B. TV-Mediatheken oder Streaming-Angebote von Amazon oder Sky on demand.Bildstörungen bedeuten in der Regel, dass es zu Übertragungsfehlern kommt, also Datenpakete auf dem Weg zu Du verloren gehen. Die Ursache kann im lokalen Netzwerk, auf der Leitung oder am Lieferanten des Streams liegen. Daher muss immer das Heimnetz geprüft werden und ob es auch bei anderen Angeboten auf Ihrem Media Receiver (z.B. der Mediathek) zu Bildstörungen kommt.Treten innerhalb dieser Apps Probleme auf, haben wir als Telekom leider keinen direkten Einfluss auf die Fehlerbehebung. Natürlich liegt es in unserem Interesse, ein Produkt anzubieten, welches rundum funktioniert und daher werden wir auch alle gemeldeten Fehler an die jeweiligen Anbieter weiterleiten. Wir haben allerdings keinen erhöhten Einfluss auf Korrekturen durch andere Anbieter.Grüße Anne W.

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