Moin @seggi,

die Apple TV+ App hat auf jeden Fall in den letzten Tagen ein Upadte bekommen.

Wäre schön, wenn das jetzt die Lösung war :-)

Besten Gruß

Matthias

Hallo@Matthias Bo. , 

die Apple TV+ App hat bei mir für die MagentaTV ONE 2.Gen. die

Version 15.3.3.28A54:15.3.0 (android-28A52):apple 

Media Engine  2.920.9:16.1.1@006 

Firmware  STTC.220803.0018501 

OS  Anroid 12 

Gruß seggi

Hallo & danke für die Infos @seggi . 

Ich kann das nur leider nicht nachprüfen. 😊

Wie sieht es denn aktuell bspw. bei @Test-bata aus? 

Viele Grüße

Ina 

Anne W.

Ich habe gerade mal geschaut, aber was Allgemeines ist mir dazu nicht bekannt. Sehr kurioses Verhalten auf jeden Fall. Und es betrifft alle 3 MagentaTV One´s die du nutzt? Und es betrifft den Login bei AppleTV+ und MagentaTV?

Ja, betrifft nur das AppleTV+ Login.

Anne W.

Ist auf allen Geräte die Client-Version: 3.159. 6242 installiert? An der Firmware-Version hat sich nichts geändert. Hier sollte weiterhin die 12.8.8501 ersichtlich sein.

 

Ja, steht bei beiden.

Bei der Firmware steht exakt v12.8.8501_20241107

Anne W.

Wie sind die MagentaTV One´s mit dem Router verbunden? Per LAN oder WLAN? Wurde schon mal ein kompletter Neustart durchgeführt? Also alle vom Strom, Router aus gesteckt, 5-10 Minuten gewartet und dann wieder angeschlossen? 

Alle per LAN Kabel verbunden. Neustart wurde durchgeführt - auch beim Router (Fritz.Box 5690 pro).

Anne W.

Parallel bitte auch im Profil schon mal die Daten hinterlegen, sollte es erforderlich sein, dass wir es zur Prüfung weiterleiten müssen. Dann haben wir direkt Zugriff und können uns telefonisch für die Legitimation melden.

Mach ich

@Test-bata besten Dank für unser kurzes Telefonat. 😊

Wie besprochen, melde ich mich morgen gegen 11 Uhr noch mal bei dir. Dann auch unter der Festnetznummer. 👍

Hab noch einen schönen Nachmittag.

Beste Grüße Anne

Hallöchen @Test-bata super, dass es heute direkt mit uns geklappt hat. 😊

Wie besprochen habe ich die Nachfrage bei meinen Kolleg*innen platziert. Ich bin gespannt was sie berichten. Vielleicht ist es auch schon ein bekanntes Verhalten und bei AppleTV+ platziert, aber vielleicht bist du auch ein Einzelfall. 😅 Das finden wir bestimmt raus.

Wie bereits erwähnt werde ich die kommenden Tage (aufgrund des Wochenende) keine Rückmeldung erhalten, melde mich aber umgehend, sofern ich etwas höre.

Bis dahin eine gute Zeit und ein schönes Wochenende.

Beste Grüße Anne

Also bin ich nicht allein mit dem Problem.

Ich habe die Vermutung, dass Apple an der Startseite "geschraubt" hat. Woran mache ich das fest? Ganz einfach, die Portalseite von Apple hat sich ein wenig verändert und seit dem tritt dieser Fehler auf. Es ist zwar nervig aber es gibt schlimmeres. Und man kümmert sich ja seitens der Telekom schon drum.

auch schon mal Apple nachgefragt, was das sein kann? Denn für die App ist Apple zuständig, auch wenn die auf der MagentaTV One ist.

Die Telekom ist mein Vertragspartner und nicht Apple. Bezahlt wir per Telekom Rechnung. Somit ist meine erste Anlaufstelle mein Vertragspartner. Und Telekom/Magenta kümmert sich ja schon darum.

Hallo @MaHo14,

vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. Ich bedauere, dass das Problem auch bei dir auftritt. Meine Kollegin hat das Fehlerbild bereits an die Fachabteilung weitergegeben und nächste Woche wird sie dazu hier eine Rückmeldung geben. :)

Viele Grüße,

Damra S.

@Test-bata danke für den Nachtrag. Ich habe das am Ticket ergänzt.

Sören

Hallo,

mein Problem wurde als gelöst gekennzeichnet - dass ist er aber nicht.

Ich habe, nachdem sich nun nichts getan hat, dann doch mal beim Apple Support angerufen. Nach dem ich in einer Fachabteilung gelandet bin (sehr freundlicher und hilfsbereiter Kontakt) und das Problem dort geschildert habe, konnte man mir keine Lösung anbieten. Auch verstand man nicht, warum ich mit dem Problem an Apple verwiesen wurde. Dort sieht man genauso wie auch ich, die Telekom ist mein Vertragspartner, dass Abonnement habe ich bei der Telekom abgeschlossen und nicht bei Apple.

Ich möchte daher darum bitten, dass mein Problem (welches auch noch andere Benutzer hier haben) weiter verfolgt wird und mir zeitnahe eine Lösung angeboten wird.

Beste Grüße

Test-bata

dann doch mal beim Apple Support angerufen.

Test-bata

Auch verstand man nicht, warum ich mit dem Problem an Apple verwiesen wurde.

@Test-bata 

womöglich lag es sn der Kommunikation darüber, was wie gesagt wurde? So dass es bei den Apple Mitarbeitern nicht so ankam, dass sie das richtig einordnen konnten.

1) Die AppleTV App auf der One2 für AndroidTV Betriebssysteme stammt von Apple selbst, nicht von der Telekom. Das ist die reguläre normale AppleTV App, welche Apple selbst dem Appstore von Google  für AndroidTV Geräte (wie die One2 eines ist) zur Verfügung stellt. Wenn die App von Apple Probleme macht, dann kann diese App auch nur von Apple repariert werden. 

Dass man von der Schnellstartleiste der One2 auf diese App rüberlinken kann, ändert nichts daran, dass das dann nur ein Hinüberlinken auf die Originalapp darstellt. Der Login in diese Fremdapp erfolgt dann trotzdem mit den in die App eingebauten Möglichkeiten, wie Apple sie in ihre App eingebaut haben.  Die Loginmaske in AppleTV App auf One2 ist ein Bestandteil der Original AppleTV App, stammt von Apple, nicht von der Telekom.

2) Du hast bei Apple für den Login einen Account angelegt, das passierte bei der erstmaligen Verknüpfung von der Telekom zu Apple. Diese Verknüpfung bewirkt nur, dass Apple weiß, die monatliche Rechnung des Abos ist über die Telekom abzurechnen, und mit welchem Konto bei der Telekom, und dass du bei der Verknüpfung festlegst, mit welchem Apple Account du dich künftig bei AppleTV einloggen möchtest, um die Leistungen jenes Vertrags zu nutzen.  

Um nach dieser Verknüpfung die Leistungen von AppleTV nutzen zu können, verwendest du jedes Mal den Login, den du bei Apple angegeben hast, mit welchen du dich ab da jedes Mal einloggen  wolltest bei Apple für AppleTV. Diese Festlegubg hast du bei Apple gemacht, in deinem Account bei Apple. Und um AppleTV abzuspielen, musst du dann auch genau den Apple Login nutzen, den du bei AppleTV angegeben hast. Der Login zu Apple wird somit nicht von der Telekom verwaltet sondern von Apple. Es ist der Login, dem du bei Apple für deren Leistungsnutzung angegeben hast. 

Somit loggst du dich mit einem AppleLogin (nicht mit einem Tekekom Login) bei Apple-TV ein. Und wenn in der AppleTV  App immer wieder der AppleLogin raus fliegt, hat das nichts mit einem Telekom Login zu tun. Weil du dich per Apple Login in ApöleTV einloggst, nicht mit einem Telekom Login.

Ein Vetragsproblem dürfte es kaum sein, da du schließlich immer wieder rein kommst, wenn du dich frisch einloggst, also passt die vetragliche Verknüpfung zwischen deinem Apple Login unf dem Telekomvetrag weiterhin. 

Nur scheint die AppleTV App immer wieder den von dir in sie gesetzten Apple Account Login Daten zu vergessen oder zu verlieren.  Wenn die App den Login verliert, kann dann nur der App Hersteller etwas dran öndern. 

Demnach hat die AppleTV App Probleme ihre Logindaten zu behalten. Und diese Logindaten sind dann immer Daten eines aktiven Apple Accounts, denn du nutzt zum Login die Daten deines Apple Accounts. 

Nach dem sich ja nun nichts mehr hier tut und mein Problem als "gelöst" gekennzeichnet wurde (was aber nach wie vor besteht) und die Verantwortung auf Apple geschoben wurde, habe ich mich entschlossen, mein Apple TV+ Abonnement hier zu kündigen und bei Amazon neu abzuschließen. Ich wäre gerne lieber hier weiter im Abonnement geblieben, aber für mich ist der Umstand, mich u.U. sogar mehrmals täglich über Magenta TV in der Apple TV+ App anmelden zu müssen unbefriedigend und nicht akzeptabel - Schade.