Sky heisst Himmel aber ist eher die Hölle dank t-mobile.

Question

Letztes Jahr unser Vertrag bei Telekom geändert nach Internet und TV da gab es gratis 1 Jahr Sky dazu. In October den Vertrag ein Upgrade gegeben mit schneller Internet und ich kriegte wieder 1 Jahr Sky dazu, laut Mitarbeiter wurde das erste Sky gekundigt weil das Abo erneut werde. Habe noch extra nachgefragt ob ich kundigen musste aber nein, das wurde alles durch die Telekom geregeld. Par Tage später bei Sky nachgeschaut und ja, Kundennummer war neu und Paket auch. Hatte ja wunderbar geklappt..... bis Februar dieses Jahres, da hat Sky 29,99 (oder 29,95) von unser Konto gebucht. Konnte in MeinSky nichts finden also Sky angerufen... wurde 1-mal kosten sein wegen das Abo und so.... Telekom angerufen und die meinten das das nicht sein könnte. Also wieder Sky angerufen. Und die Dame erklärte mir das ich 2 Kundennummer hätte und leider die Kundigung Termin verpast hätte als ich fragte das Abo raus zu nehmen weil das ja in Oktober durch Telekom gekundigt wurde. Und da fing es an.... telefonieren, schreiben, chatten und wieder telefonieren lügt der eine meint die andere.... Telekom zeigt Finger nach Sky und Sky sagt wir kundigen nichts las Telekom sein Fehler beheben.Ein Mitarbeiterin sagt mir das es gar nicht darf um 2 mal das Angebot zu nutzen und das ist laut ein andere Mitarbeiter auch gelogen, weil der Telekom nichts tun kann..... Und dank die unnötige Lüge des Telekom Mitarbeiters in Oktober kostet uns das 12 x 29,95 und alle bleiben Stur und sagen nicht helfen zu können.Und weiss jetzt nicht weiter.....

Thunder44 · Answer

@silviaew  Da ist einiges schief gegangen. Das Sky Angebot 1 Jahr kostenlos bekommt man nur. 1x.und auch nur als Neukunde oder Magenta TV als Neu gebucht.Die Telekom kann auch deinen Vertrag nicht selbstständig kündigen da du den Vertrag mit Sky hast und nicht die Telekom.  Warte mal auf das Teami @telekomhilft.

Nico B. · Answer

Hallo @silviaew und herzlich willkommen in unserer Community. Bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Ich habe dein Anliegen an unsere Kollegen von Sky weitergeleitet. Das hört sich jetzt erstmal kontraproduktiv an, hat aber in der Vergangenheit bereits des Öfteren sehr gut funktioniert. Sollten die Kollegen sich jedoch entweder nicht melden bzw. keine Lösung parat haben, melde dich bitte nochmals im Thread. Viele GrüßeNico B.

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