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Aufnahme- / Wiedergabefunktion Magenta-App gestört
3 years ago
Seit Umstieg auf einen modernen OLED smart TV hatten wir nach Hinweis von einem freundlichen Telekom-Experten auf einen separaten Mediareceiver verzichtet und stattdessen die Aufnahme und Wiedergabe von Sendungen direkt über die Magenta-App organisiert: das hat lange Zeit auch problemlos geklappt. Seit mehreren Wochen lassen sich nun jedoch sowohl meine alten Aufnahmen, als auch neu aufgezeichnete Sendungen nicht mehr abspielen, obwohl diese unter "meine Inhalte" angezeigt werden. Dazu erscheint die wenig hilfreiche Fehlermeldung: "Das hat leider nicht funktioniert (6)"
Leider ohne Angabe, was dieser Code (6) bedeutet, noch wie das Problem beseitigt werden kann.
Der Cloud-Speicher ist übrigens nicht voll: nur 15h von insgesamt 50h sind belegt. Alle Programmversionen sind auf aktuellem Stand, Router (neueste fritzbox) funktioniert einwandfrei (Internet, Telefon).
Die üblichen Empfehlungen (alle Geräte vom Netz trennen, Router neu starten etc.) habe ich alle mehrfach durchprobiert: ohne Erfolg.
Wer weiß Rat?
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11 months ago
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3 years ago
Hallo @harald.koehle,
das ist leider eine recht unspezifische Fehlermeldung, die in verschiedenen Konstellationen auftreten kann.
Es gibt zwei mögliche Workarounds, die helfen könnten:
1) Hier könnten geblockte Elemente am Router (z.B. durch eine Kindersicherung) die Ursache sein.
Workaround: Bitte deaktivieren Sie die Kindersicherung oder weisen Sie allen MagentaTV-Geräten das Profil "Standard" zu.
2) Bei einem Android TV: Einstellungen - Apps - MagentaTV - Speicher - Daten löschen
Um welchen Fernseher handelt es sich genau? Bitte prüfen Sie auch, ob für Ihren Fernseher ein Firmware-Update verfügbar ist.
Und können Sie die Aufnahmen über ein anderes Gerät (Smartphone, Tablet oder über web.magentatv im Browser) problemlos sehen?
Viele Grüße Inga Kristina J.
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3 years ago
Hallo @harald.koehle,
ist der Fernseher per WLAN oder per LAN mit dem Router verbunden? Wenn eine WLAN-Verbindung besteht, bitte auch testweise einmal per LAN probieren, ob auf die Aufnahmen abgespielt werden können.
Gruß Ingo F.
Answer
from
3 years ago
Das Gerät ist mit dem Router per LAN verbunden. Wird diese Verbindung getrennt, lassen sich die Aufnahmen wiedergeben! Offenbar tritt das Problem also nur dann auf, wenn das Gerät sowohl über LAN als auch WLAN Daten mit dem Router austauschen kann; ungeklärt bleibt, weshalb das bis vor wenigen Wochen einwandfrei funktioniert hatte.
Welche Einstellungen wären wo und wie zu ändern, damit der Zugriff auf meine Aufnahmen auch wieder mit LAN-Verbindung möglich ist?
Viel Dank für den wertvollen Hinweis zur Fehlereingrenzung (und hoffentlich auch Behebung…)
Answer
from
3 years ago
Hallo @harald.koehle,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Damit wir hier schnell nach einer Lösung suchen können, sollten wir am besten einmal telefonieren.
Hinterlege bitte in deinem Community-Profil eine Rückrufnummer. Über folgenden Link gelangst Du sofort zur richtigen Stelle in Deinem Profil. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung, mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit Du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Legitimation schon mal Deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Legitimation:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Grüße
Erdogan T.
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3 years ago
Hallo @harald.koehle,
ist der Fernseher per WLAN oder per LAN mit dem Router verbunden? Wenn eine WLAN-Verbindung besteht, bitte auch testweise einmal per LAN probieren, ob auf die Aufnahmen abgespielt werden können.
Gruß Ingo F.
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3 years ago
Hallo @harald.koehle,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Damit wir hier schnell nach einer Lösung suchen können, sollten wir am besten einmal telefonieren.
Hinterlege bitte in deinem Community-Profil eine Rückrufnummer. Über folgenden Link gelangst Du sofort zur richtigen Stelle in Deinem Profil. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung, mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit Du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Legitimation schon mal Deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Legitimation:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Grüße
Erdogan T.
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