Vielen Dank für die Rückmeldung @ljcvd.

Das klingt zum mindestens nach einem kleinen Fortschritt.

Ist hier denn die Änderung der Benutzer- PIN gemeint oder die Erwachsenen- PIN gemeint?

Die Benutzer- PIN 16+ kann nur mittels Kundencenter-Login erfolgen.

Dies geschieht im Kundencenter-Login unter Freigaben -> Benutzer- PIN .

Dort kann diese eingerichtet oder geändert werden und von dort aus erfolgt auch der Absprung zum Video-Ident. 

Entsteht das Problem bei diesem Absprung erst oder kommst du über diesen Weg erst gar nicht soweit?

Wie schauts es mit Cookies & Co bei den Browsern aus. Hast du diese auch schon entfernt und den Browser neu gestartet?

Mit welchem Endgerät nutzen Sie das MagentaTV?

Alternativ navigiere in der MagentaTV Box/im Media Receiver wie folgt:

Einstellungen > Benutzer > PIN -Verwaltung > Benutzer- PIN ändern

Hast du diesen Weg auch bereits versucht?

Viele Grüße

Sarah D.

Die Erwachsenen PIN habe ich erfolgreich erstellt mit Video chat usw.

Die Benutzer PIN 16+ klappt bei der eingabe meines ausweises nicht.

alle Felder werden als fehlerhaft angezeigt.

Hi @ljcvd,

hast Du vielleicht die Infos, nach denen meine Kollegin fragte? Gerade ob Du Cookies & Cache gelöscht hast, mag spannend sein.

Aber am besten beschreibst Du mir zuerst den genauen Weg, den Du nimmst, um alles einzurichten. 🙂

Noch einen angenehmen Abend,

Johannes P.