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akzeptiert von
vor 2 Monaten
Wurde DSL inkl MagentaTV für Mai gebucht?
Wenn ja, geht keine vorzeitige Freischaltung, da es ein Gesamtpaket ist.
Eine Möglichkeit wäre, mit einer anderen Mail Adresse MagentaTV Flex zu buchen. Monatlich kündbar.
0
vor 2 Monaten
Ok vielen Dank.
Hat mir zwar nicht weitergeholfen, aber ich verstehe das es nicht möglich ist.
Holger
Wäre schön, wenn die Telekom für solche Sachen eine kostenlose Bereitstellung geben würde. Sozusagen als Werbeaktion wie es auch andere Unternehmen machen.
4 Wochen keine Serien schauen können, obwohl es sich um einen Neukunden handelt ist schon hart. Sehr wahrscheinlich bereut meine Schwiegermutter schon, das ich sie beraten habe zur Telekom zu gehen.
0
11
von
vor 2 Monaten
Hallo Katja,
wie Du schon sagst, ist alles korrekt beantwortet worden. Ich kann aber beim besten willen nicht verstehen, warum so ein großer Konzern nicht in der Lage ist einen neuen Kunden entgegenzukommen. Der Aufwand wird einfach den Kunden übergeben. Der soll zusehen wie es geht. "Für mich ist es ganz einfach". Der Kunde will BIG TV haben. Man sendet ihn alles zu was er dafür benötigt. Eine Freischaltung geht in 1. Minute. (kosten für den 1 Monat wird der Kunde bestimmt auch bezahlen)
Die Telekom versteckt sich aber hinter dem Kombiauftrag und sagt erst in 1 Monat mit der Schaltung des Anschlusses. Schön für die Telekom, das es schlankere, vereinfachte Abläufe gibt, aber ist das Kundenfreundlich? Kritik wird noch nicht einmal angenommen, sondern die Telekom sagt,
"ist doch alles ganz einfach".
Eine Zweite E-Mail Adresse und dann das buchen und dann das buchen. Für Vollprofis bestimmt ganz einfach. Also versteckt euch weiter hinter euren Abläufen und sagt den Kunden wie er es umgehen kann.
"Ist doch ganz einfach"
0
von
vor 2 Monaten
Die Telekom versteckt sich aber hinter dem Kombiauftrag und sagt erst in 1 Monat mit der Schaltung des Anschlusses. Schön für die Telekom, das es schlankere, vereinfachte Abläufe gibt, aber ist das Kundenfreundlich
Hallo Katja,
wie Du schon sagst, ist alles korrekt beantwortet worden. Ich kann aber beim besten willen nicht verstehen, warum so ein großer Konzern nicht in der Lage ist einen neuen Kunden entgegenzukommen. Der Aufwand wird einfach den Kunden übergeben. Der soll zusehen wie es geht. "Für mich ist es ganz einfach". Der Kunde will BIG TV haben. Man sendet ihn alles zu was er dafür benötigt. Eine Freischaltung geht in 1. Minute. (kosten für den 1 Monat wird der Kunde bestimmt auch bezahlen)
Die Telekom versteckt sich aber hinter dem Kombiauftrag und sagt erst in 1 Monat mit der Schaltung des Anschlusses. Schön für die Telekom, das es schlankere, vereinfachte Abläufe gibt, aber ist das Kundenfreundlich? Kritik wird noch nicht einmal angenommen, sondern die Telekom sagt,
"ist doch alles ganz einfach".
Eine Zweite E-Mail Adresse und dann das buchen und dann das buchen. Für Vollprofis bestimmt ganz einfach. Also versteckt euch weiter hinter euren Abläufen und sagt den Kunden wie er es umgehen kann.
"Ist doch ganz einfach"
Es gibt doch zur Überbrückung Flex Tarife usw.
Und warum macht man keinen Anbieterwechsel?
Also, niemand verschenkt was.
Und ihr bekommt ja schon Neukunden rabatte ab Mai
0
von
vor 2 Monaten
In diesem Fall geht es keineswegs um etwaige Rabatte, sondern vielmehr darum, dass der Kunde mit seinem Anliegen allein gelassen wird. Wenn die Deutsche Telekom im Zuge ihrer internen Abläufe dem Kunden sogar Hinweise darauf gibt, wie diese umgangen werden können, erscheint mir das bereits äußerst fragwürdig.
Es stellt sich unweigerlich die Frage, weshalb das Unternehmen diese Schritte nicht selbst im Sinne des Kunden übernimmt. Stattdessen entsteht einmal mehr der Eindruck, dass wirtschaftliche Interessen und Gewinnmaximierung an oberster Stelle stehen.
Die Aussage „Sie haben ja bereits einen Wechselbonus erhalten, seien Sie doch zufrieden“ stellt in diesem Zusammenhang eine klare Form der Täter-Opfer-Umkehr dar.
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Uneingeloggter Nutzer
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