Hallo T-Online Team,
die Hotline ist nicht zu erreichen und Mails an das Supportteam werden nicht beantwortet. Werden die Mails überhaupt noch ausgelesen?

Tonstörung momentan im bereich 674,

hatte schon letzten tage Probleme

Hallo

Ich habe immer wieder zu Unterschiedlichen Zeiten Bild und Ton Störungen bei Pro7 VOX, RTL, ARD, ZDF. Meine Postleitzahl ist 14052 Berlin.
Ich bitte um schnelle Behebung des Problems. Erst gestern wieder, wollte ich auf Pro 7 Clone Wars sehen. Und wieder Aussetzer Hacker in Bild und Ton. Es nervt nur noch.
Auf meinen dazu gebuchten Sendern habe ich keine Probleme. Ich denke es sind Netzengpass. Sie haben einfach zu viel User auf die wenigen freien Ports geschaltet.

seit dem 09.12.2008 in 44532 lünen 02306, kein fernsehen einschl. premiere mehr möglich...........so macht t home richig spass.....

Weiter hin Störungen in form von Bild und ton.
Hier in 59494 Soest kein Fernsehn möglich nur Klötzchen und Ton aussetzer.
Auf dieversen Kanälen.
Bei der Technik kommt mann auch nicht weiter zu lange wartezeiten in der leitung.
Was ist los t-home team bekommt ihr das noch in den griff.
wenn man eine störung meldet bekommt man später nur zur antwort leitung wäre in ordnung man solle die geräte überprüfen. Habe hier schon alles noch mal neu angeschlossen und neu gestartet nichts hilft das liegt nicht an den geräten oder so , sondern irgenwo in den schaltzentralen.Es muss doch irgend jemand mal herausfinden was da nicht in ordnung ist.Dann macht mal hinne es ist weihnachten und man will auch über wiehnachten vernünftig fernsehen.

noch ein nachtrag.habe eben eine e-mail bekommen vom support t-home lest mal selber:
Fernsehen mit T-Home Entertain verwendet eine neuartige Technologie, die Ihnen neue Möglichkeiten der Unterhaltung bietet. Die Bildqualität ist vergleichbar mit anderen digitalen Fernsehübertragungswegen. Wenn die Bildqualität an Ihrem Anschluss gestört ist, bitten wir Sie die folgenden Schritte durchzuführen.
Wenn Sie auf verschiedenen Kanälen zu unterschiedlichen Zeiten Bild- oder Tonstörungen feststellen, ist dies auf einen Verlust von Datenpaketen zurückzuführen. Um einen Datenverlust innerhalb Ihrer Hausinstallation ausschließen zu können, prüfen Sie bitte anhand der folgenden Punkte, ob Sie die optimale Konfiguration für den Empfang von Entertain vorgenommen haben.
Verkabelung
• Eine häufige Ursache für Bildstörungen ist in der Verwendung von falschen, zu langen oder schlecht abgeschirmten Kabeln zu suchen. Verwenden Sie daher nach Möglichkeit nur die von uns gelieferten Original-Kabel (Online-Informationen unter: http://entertain.eki.t-home.de/service/installation/).
• Überprüfen Sie bitte ebenfalls den festen Sitz des HDMI - bzw. SCART-Kabels zwischen Media Receiver und TV Gerät. Verwenden Sie ein HDMI -Kabel, ziehen Sie das Kabel ab und stecken es erneut an, um eine Neuinitialisierung der HDMI -Verbindung zu starten.
• Verwenden Sie für die Verbindung zwischen Router und Modem (bei Verwendung der Speedport 300HS), sowie zwischen Router und Media Receiver nur Netzwerkkabel des Typs Cat-5. Achten Sie darauf, dass die Abschirmung des Kabels nicht beschädigt ist. Eine Beschädigung der Abschirmung kann vor allem dann auftreten, wenn das Kabel stark geknickt wird, das Kabel so verlegt wurde, das es bewegt werden kann (z.B. unter der Tür), oder es gequetscht wurde. Auch ein unsachgemäßes Anschließen (Crimpen) der RJ-45 Stecker kann eine Fehlerquelle sein.

Um die Netzwerkverkabelung als Fehlerquelle auszuschließen, schließen Sie Ihre Geräte mit den Original-Kabeln an und testen die Bildqualität. Diese Methode hilft auch, wenn es zu Fehlern bei der Übertragung von Daten über alternative Übertragungswege wie die Speedport W 100 Bridge kommt (Online-Informationen unter: http://entertain.eki.t-home.de/_pdf/anleitung_speedport_W100_bridge.pdf).
• Achten Sie darauf, dass der Splitter an der ersten Anschlussdose Ihres Telekom-Anschlusses gesteckt wurde. Haben Sie mehrere Telefondosen im Hause, verwenden Sie möglichst die Dose, die von der Kabellänge her dem Telekom-Abschlusspunkt am nächsten gelegen ist (also der kürzeste Leitungsweg im Haus).
• Verwenden Sie zum Anschluss des Splitters an die Telefondose und des Modems an den Splitter ausschließlich die mitgelieferten Original-Kabel. Achten Sie bitte darauf, dass vor dem Splitter keine Telefon-Endeinrichtungen (Außenklingel, Telefonanlage, Faxweiche, Umschalter etc.) angeschlossen sind (Hilfe-Videos unter: http://entertain.eki.t-home.de/service/videos/).
Endgeräte:
• Bitte verwenden Sie für die Strecke Splitter -> Modem -> Router -> Media Receiver nur T-Home Endgeräte, die Sie von uns dafür erhalten haben. Möchten Sie z. B. für den Anschluss von PCs einen eigenen Router verwenden, schließen Sie diesen an LAN 2 des Speeport-Routers an (Bedienungsanleitungen hierzu finden Sie unter: http://entertain.eki.t-home.de/service/downloads/).
• Bitte überprüfen Sie, ob Sie auf Ihrem Router die aktuellste Firmware (Software des Routers) verwenden. Wählen Sie hierfür auf der Internetseite http://hilfe.telekom.de/hsp/cms/content/HSP/de/3370/theme-45858785 Ihren Router aus und führen Sie die Schritte der dort abgelegten Anleitungen durch.
• Überprüfen Sie in der Konfiguration Ihres Routers, ob DHCP und die Dauerverbindung aktiviert sind. Dazu öffnen Sie an einem PC Ihren Internet-Browser und öffnen die Seite http://speedport.ip, dort klicken Sie auf "Konfiguration starten" um ins Konfigurationsprogramm zu gelangen.

Geben Sie das Passwort ein und bestätigen Sie mit . Wechseln Sie jetzt auf "Netzwerk / Internetzugang" und wählen hier unter "Dauerverbindung" die Option "Ein". Klicken Sie anschließend auf . Wählen Sie jetzt die "Netzwerk / DHCP Funktion" aus und wählen unter "Betriebszustand" die Option "Ein". Bestätigen Sie auch diese Änderung mit .

Nicht genutzte Funktionen sollten Sie ebenfalls deaktivieren. Wenn Sie keine Endgeräte per WLAN angeschlossen haben, deaktivieren Sie bitte unter "Netzwerk" die Funktionen "Wireless LAN" und "Repeater". Weiter sollten auf jeden Fall die Funktion "PPPoE Passthrough" und "dynamisches DNS" deaktiviert werden.

Bitte starten Sie abschließend Ihren Router und den Media Receiver neu, indem Sie die Geräte vom Stromnetz über den Schalter an der Rückseite aus- und kurze Zeit später wieder einschalten.
Bitte teilen Sie uns mit, ob wir Ihnen mit diesen Lösungsansätzen weiterhelfen konnten.


Mit freundlichen Grüßen

Deutsche Telekom AG
Kundenservice
Service Center Technik - Entertain

Deutsche Telekom AG
Aufsichtsrat: Prof. Dr. Ulrich Lehner (Vorsitzender)
Vorstand: Rene Obermann (Vorsitzender)
Dr. Karl-Gerhard Eick (stellvertretender Vorsitzender)
Hamid Akhavan, Reinhard Clemens, Timotheus Höttges, Thomas Sattelberger
Handelsregister: Amtsgericht Bonn HRB 6794
Sitz der Gesellschaft: Bonn
USt.-IdNr. DE 123475223, WEEE-Reg.-Nr. DE 50478376


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Kennen Sie schon unseren speziellen Service? In unserem Kundencenter unter http://www.t-online.de/kundencenter haben Sie die Möglichkeit, Ihre aktuelle Anschrift, Ihren derzeitigen Tarif, Ihr Zugangskennwort sowie weitere wichtige Kundendaten bequem online einzusehen und auch zu verwalten.

Weitere ausführliche Informationen über unsere aktuellen Angebote haben wir auf unseren Internetseiten unter http://www.service.t-online.de für Sie zusammengestellt.






ist doch cool oder nur das ist dann immer dieselbe antwort die von der technik kommt.

Hallo Spike1978 (und andere),
"spike1978" (Nickname) schrieb:
>bin ebenfalls frustrierter Kunde aus dem Ortsnetz 0561. Kann bestätigen
>das sich die Störungen auf den privaten und öffentlich-rechtlichen
>Sendern gegen abend verstärken. Bei mir ab 20 Uhr im Schnitt alle 2
>Minuten hängendes Bild und Ton zwitschern.
Stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Media-Receiver direkt per
Ethernetkabel mit Port 3 oder 4 Ihres Routers verbunden ist, also weder
ein Switch dazwischengeschaltet ist, noch eine alternative
Übertragungstechnik, wie zum Beispiel PowerLAN verwenden wird.
Verwenden Sie bitte nur den für die Entertain-Nutzung vorgesehenen
Router (Speedport W 503V, Speedport W 7xxV, Speedport W 9xxV) und kein
anderes Router-Modell.
Wenn das alles gegeben ist und bei Ihnen dennoch in den Abendstunden
regelmäßig Beeinträchtigungen im Zeitraum zwischen 18 und 21 Uhr
auftreten, dann setzen Sie sich mit unserem Entertain-Hotline in
Verbindung und melden Sie die Störung:
Telefon: 0180 5 373 750 (0,14 EUR/Min.)
Telefax: 0180 5 109 797 (0,14 EUR/Min.)
E-Mail : support-entertain@telekom.de
Erfahrungsgemäß werden Störungen, die als bekannt gelten, von den
Betroffenen häufig nicht mehr gemeldet. Bei vielen Fehlern ist das auch
durchaus sinnvoll und vernünftig. Im konkreten Fall jedoch bitten wir
jeden Betroffenen darum, sich mit unserer Entertain-Hotline in
Verbindung zu setzen, sofern er das nicht bereits getan hat.
aus dem deutschen Festnetz, abweichende Preise für Anrufe aus dem
Mobilfunknetz möglich
Mit besten Wünschen für das Weihnachtsfest
Ihr T-Home-Team
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http://forum.t-online.de/ -> Service-Foren
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Hallo Markus,
"Markus1408" (Nickname) schrieb:
>weiter hin Bildstörungen,
Treten diese bei Ihnen ausschließlich in den Abendstunden auf oder auch
zu anderen Tageszeiten?
>meine Downloads gehen auch weiter in den keller,
Das wäre allerdings eher untypisch für die durch Netzengpässe bedingten
Bildstörungen. Haben Sie einen oder mehrere Rechner angeschlossen und
sind der/die Rechner per LAN oder WLAN angeschlossen?
Mit besten Wünschen für das Weihnachtsfest
Ihr T-Home-Team
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http://forum.t-online.de/ -> Service-Foren
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Hallo AchPet,
"AchPet" (Nickname) schrieb:
>seit ca. zwei Wochen treten massive Bild- und Tonstörungen (min. 10-20
>Störungen pro Minute) im PLZ-Bereich 42699, Vorwahl 0212 auf.
Treten diese Beeinträchtigungen nur in den Abendstunden auf oder auch zu
anderen Tageszeiten?
Stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Media-Receiver direkt per
Ethernetkabel mit Port 3 oder 4 Ihres Routers verbunden ist, also weder
ein Switch dazwischengeschaltet ist, noch eine alternative
Übertragungstechnik, wie zum Beispiel PowerLAN verwendet wird. Verwenden
Sie bitte nur den für die Entertain-Nutzung vorgesehenen Router
(Speedport W 503V, Speedport W 7xxV, Speedport W 9xxV) und kein
anderes Router-Modell.
Mit besten Wünschen für das Weihnachtsfest
Ihr T-Home-Team
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Hallo t-home team
störungen treten meistens in den abendstunden auf aber auch tags über dann aber nicht so viel.
Habe meine Rechner per wlan angeschlossen.
Meine Downloads simd imoment in ordnung.Das läuft so weit ganz gut.
Nur die Bild und Ton störungen sind noch da.
Sehe gerade WDR dort ist es ziemlich schlimm auf den andren Kanälen auch