Habe nun wieder einmal ein Störungsmeldung übers Internet abgesandt, da gestern abends die Sendungen massive Bildstörungen hatten.

Das vorher genannte Ticket wurde nach 14 Minuten auf erledigt gestellt, obwohl nichts erledigt war. Es hatte nur eine Frau angerufen und gesagt, dass sie mich verbindet. Dann kamen die bekannten Durchsagen der 01805-Hotline und schließlich, dass alle Kundenberater im Gespräch seien und ich später wieder anrufen solle. Erledigungs-Emails und -SMS habe ich auch erhalten. Ich rief dann die 08003301000 an. Ergebnis: Es konnte nicht geholfen werden, da eine Verbindung zur Entertain-Hotline wegen Besetzt nicht zustande kam. Nun habe ich nochmals eine Störmeldung über das Internet abgesetzt, die noch in Bearbeitung ist. Sollte alles wieder nichts bringen, dann werde ich wegen Nichterfüllung des Vertrages (Vertragsgegenstand: einwandfreies Fernsehen) kündigen.

Witten/NRW 02302...
Hallo, hatte heute ein längeres Gespräch mit einem Techniker der Telekom aus Dortmund der meine, (ich weiß nicht mehr) x-te Störungsmeldung bearbeiten mußte.
Das Ergebnis, ja was erwartet Ihr?
Richtiiiig, es gibt keine Lösung, zumindest ist sie nicht in Sicht.
Die Kapazität reicht einfach nicht aus, hier hat sich die Telekom mit ihrem Produkt Entertain etwas zu weit aus dem Fenster gehängt. Ich komme mir jedenfalls vor wie ein Produkttester, der Unterschied hier ist aber gravierend, ein Produkttester zahlt nichts dafür.
Und hier schließe ich mich auch meinem Vorredner an, der vorschlägt wegen Vertragsbruch zu kündigen.
Aber vielleicht würde es auch etwas bringen wenn nicht jeder hier seine Leidensgeschichte niederschreibt, sondern einfach 0,55€ investiert und der Telekom in Bonn mal ein paar Zeilen schreibt.
Gut wäre auch das das Thema teure 01805 Hotline mit anzusprechen. Ich persönlich der ja schon für ein nicht funktionierendes Produkt zahlen muß, wird hier nochmals richtig abgezockt.
Zum Schluß fordere ich die Deutsche Telekom nochmals auf, unsere Probleme ernst zu nehmen. Noch zahlen wir die Rechnung, vielleicht irgendwann Ihr...

So. Vorwahlbereich 06898. Zwischen 18-23:30 Uhr TV Bild mit Standbildern, Aussetzern usw. Zugriff auf Aufnahmen sind nicht möglich (Meldung: Fernsehempfang vorrübergehend nicht erreichbar. Bitte versuchen sie es später nochmal). HD Sender ist erst ab ca 0 Uhr wieder anschaubar. Einwahl ins Internet zwar möglich aber Netz ist so überlastet das man nach 2 Minuten (ohne das eine Seite geladen wird) direkt wieder rausfliegt.

Ich hätte hier die Nummern von 8 Entertain Nutzern (in meinem Wohnort) welche die gleichen Problemen haben- Ein Anruf bei der Entertain Hotline bringt einem außer Kosten für die Wahlversuche und das Ewige Hängen in der Hotline nur die Hilflose Antwort "Ihr Modem ist bestimmt defekt. Das kann nix anderes sein" (Mal Abgesehen davon das ich mittlerweile das Dritte Modem daran ausprobiert habe)

Seit mittlerweile einer Woche ist das nun so. So ganz langsam reicht es echt.

 
Hallo Eisenach,
"eisenach" (Nickname) schrieb:
> Hallo, hatte heute ein längeres Gespräch mit einem Techniker der
> Telekom aus Dortmund der meine, (ich weiß nicht mehr) x-te
> Störungsmeldung bearbeiten mußte.
> Das Ergebnis, ja was erwartet Ihr?
> Richtiiiig, es gibt keine Lösung, zumindest ist sie nicht in Sicht.
> Die Kapazität reicht einfach nicht aus, hier hat sich die Telekom mit
> ihrem Produkt Entertain etwas zu weit aus dem Fenster gehängt.
Diese Auskunft trifft nicht zu. Ein Fernmeldetechniker vor Ort ist auch
in der Regel nicht dazu qualifiziert, dies zu beurteilen. Wir arbeiten
mit Hochdruck an der Lösung des Problems. Die Störungsursachen werden
sukzessive beseitigt. Wir bitten die Beeinträchtigungen zu
entschuldigen.
> Aber vielleicht würde es auch etwas bringen wenn nicht jeder hier seine
> Leidensgeschichte niederschreibt, sondern einfach 0,55€ investiert und
> der Telekom in Bonn mal ein paar Zeilen schreibt.
> Gut wäre auch das das Thema teure 01805 Hotline mit anzusprechen.
Letzteres ist genau das, was wir immer wieder dazu schreiben:
Setzen Sie sich mit unserem Entertain-Hotline in Verbindung und melden
Sie die Störung. Erfahrungsgemäß werden Störungen, die als bekannt
gelten, von den Betroffenen häufig nicht mehr gemeldet. Bei vielen
Fehlern ist das auch durchaus sinnvoll und vernünftig. Im konkreten Fall
jedoch bitten wir jeden Betroffenen darum, sich mit unserer Entertain-
Hotline in Verbindung zu setzen, sofern er das nicht bereits getan hat:
   Telefon: 0180 5 373 750 (0,14 EUR/Min.)
   Telefax: 0180 5 109 797 (0,14 EUR/Min.)
   E-Mail : support-entertain@telekom.de
Aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunk abweichend
Bei der Problembeschreibung achten Sie bitte darauf hervorzuheben, dass
die Störungen nur zu bestimmten Tageszeiten auftreten, damit nicht über
Fehlerursache auf Ihrer Seite spekuliert werden muss. In vielen Fällen
kann Ihnen auf den Tag genau der Termin genannt werden, an dem die
Störung behoben wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team
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