Gude @Body1962,

herzlich willkommen bei uns in der Community.😊

Gerne leite ich dein Anliegen einmal an die Kolleg*innen der Störungsbearbeitung weiter.

Wie ich sehe, hast du dein Profil bereits vollständig befüllt, bitte nenn uns hier noch ein konkretes Zeitfenster, wann dir ein Rückruf durch die Kolleg*innen gut passen würden.

Beste Grüße

Mario Sa.

Hi @Body1962, 

ich habe dich ja gerade etwas ungünstig am Telefon erwischt, wie gerade vereinbart rufe ich dich ab 13 Uhr noch einmal an. Bis Später 😊

Viele Grüße Melek 

Hallo Melek,

das Problem mit Disney+ hat sich erledigt. Es funktioniert wieder einwandfrei. Das Thema mit dem Bild 

ist leider immer noch aktuell.

Viele Grüße Body1962

Guten Morgen @Body1962,

vielen Dank für die Information.

Habe ich an die Kolleg*Innen der Fachabteilung weiter gegeben.

Schöne Feiertage und viele Grüße

Behar A.

Guten Morgen @Body1962, 

Ich habe leider noch keine Rückmeldung aus der Fachabteilung erhalten, ich bleibe dran und halte dich auf dem Laufenden.

Wir bekommen das schon hin, dass du möglichst schnell wieder MagentaTV schauen kannst und nichts mehr verpasst.

Vielen Dank für dein Verständnis und deine Geduld. 

Viele Grüße 

^Melek

Hallo @Body1962,

bitte in den Einstellungen mal die automatische Bildratenanpassung, bzw. adaptive Framerate ausschalten und dann testen.

Gruß

André

Hallo @Body1962, 

vielen Dank für die Rückmeldung.

Es tut mir leid zu hören, dass die Bildqualität trotz der Einstellung noch schlechter geworden ist.

Ich habe diese Informationnen zu der Fachabteilung weitergegeben, damit wir die richtige Lösung finden. Ich verstehe, dass es langsam nervt, und wir arbeiten daran, das so schnell wie möglich zu beheben.

Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis.

Beste Grüße,
Melek 

Hallo @Body1962,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Es tut mir leid zu hören, dass die Bildqualität trotz der Einstellung noch schlechter geworden ist.

Ich habe diese Informationnen zu der Fachabteilung weitergegeben, damit wir die richtige Lösung finden.

Probiere bitte einmal eine andere Auflösung aus und schalte die Dolby Vision und alles andere ab. 

Gib mir dann gerne wieder eine Rückmeldung. 

Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis.

Beste Grüße,
Melek

Hallo @Body1962, 

freut mich sehr zu hören, dass sich das Bild verbessert. 

Du kannst auch einmal eine andere Auflösung ausprobieren und Dolby Vision abschalten. 

Gib mir dann gerne wieder eine Rückmeldung. 

Beste Grüße,
Melek

Hallo Telekom Team,

habe den Stick auf HDR 10 gesetzt. Jedoch ist das Bild, wie auch Dolby Vision

nicht komplett störungsfrei. Komisch ist auch, das bei beiden Magenta-Einstellungen

der TV nur SDR anzeigt. Vielleicht wäre ich mit der Magenta-Box besser bedient!?

Es wäre schön, wenn ihr doch noch an dem Problem dranbleibt!

Viele Grüße Body1962

Hallo @Body1962,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Echt ärgerlich, dass du MagentaTV noch nicht richtig genießen kannst. Aber das wollen wir ändern, dafür kannst du gerne die Magenta One testen und dich von ihr überzeugen. Falls sie nicht deinen Vorstellungen entspricht, kannst du sie innerhalb 2 Wochen zurückschicken. 📺🍿

Wie klingt das für dich? Wenn es für dich passt, nenne mir gerne einen Zeitraum, indem ich dich Telefonisch erreichen kann, dann besprechen wir gemeinsam die Details. 🔍

Viele Grüße ^Melek 

Hallo @Body1962, 

wunderbar, dann läuft das ja bei uns. 😊 Ich stelle den Rückruf für den 14.06 ab 11 Uhr ein, leider bin ich an dem Tag nicht im Dienst, aber meine Teamis übernehmen das sehr gerne! 🤝

Ich wünsche dir einen erholsamen Urlaub, bring ein bisschen Sonne mit 🌞und mache dich bereit dich von der Magenta One verzaubern zu lassen. 🧚‍♀️

Viele Grüße ^Melek 

Body1962

warte auf den versprochenen Anruf!!

Schau mal:

Melek C.

Ich stelle den Rückruf für den 14.06 ab 11 Uhr ein,

@Body1962 , vielen Dank für das freundliche Gespräch, wie besprochen, schaust du, ob die Magenta TV App an deinem Fernseher verfügbar ist und wir melden uns dann am Montag gegen 13 Uhr nochmal bei dir!

Bis dahin ^Maja