Bildstörung beim Magenta TV Stick

vor einem Jahr

Habe seit kurzem den Magenta TV Stick und einen TV Metz Fineo Oled. Beim TV-Programm, Magenta+, RTL+, Netflix und Disney sind die schnellen Bildbewegungen sehr ruckelig. Habe schon alle möglichen Einstellungen versucht, aber keine Änderung? Was kann ich noch machen? Danke

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    • vor einem Jahr

      Sämtliche Bild optimierer im TV deaktiviert?

      0

    • vor einem Jahr

      Ja, alle deaktiviert.

      1

      Antwort

      von

      vor einem Jahr

      Gude @Body1962,

       

      herzlich willkommen bei uns in der Community.😊

       

      Gerne leite ich dein Anliegen einmal an die Kolleg*innen der Störungsbearbeitung weiter.

       

      Wie ich sehe, hast du dein Profil bereits vollständig befüllt, bitte nenn uns hier noch ein konkretes Zeitfenster, wann dir ein Rückruf durch die Kolleg*innen gut passen würden.

       

      Beste Grüße

      Mario Sa.

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • vor einem Jahr

      Ich bin fast ständig zu erreichen!

      1

      Antwort

      von

      vor einem Jahr

      Hi @Body1962

       

      ich habe dich ja gerade etwas ungünstig am Telefon erwischt, wie gerade vereinbart rufe ich dich ab 13 Uhr noch einmal an. Bis Später 😊

       

      Viele Grüße Melek 

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • vor einem Jahr

      Kein Problem. Bis gleich!

      4

      Antwort

      von

      vor einem Jahr

      Hallo Melek,

       

      das Problem mit Disney+ hat sich erledigt. Es funktioniert wieder einwandfrei. Das Thema mit dem Bild 

      ist leider immer noch aktuell.

       

      Viele Grüße Body1962

      Antwort

      von

      vor einem Jahr

      Guten Morgen @Body1962,

       

      vielen Dank für die Information.

      Habe ich an die Kolleg*Innen der Fachabteilung weiter gegeben.

       

      Schöne Feiertage und viele Grüße

      Behar A.

      Antwort

      von

      vor einem Jahr

      Guten Morgen @Body1962

       

      Ich habe leider noch keine Rückmeldung aus der Fachabteilung erhalten, ich bleibe dran und halte dich auf dem Laufenden.

      Wir bekommen das schon hin, dass du möglichst schnell wieder MagentaTV schauen kannst und nichts mehr verpasst.

       

      Vielen Dank für dein Verständnis und deine Geduld. 

       

      Viele Grüße 

      ^Melek

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • vor einem Jahr

      Danke für die Rückmeldung!

       

      Beste Grüße

      Body1962

      1

      Antwort

      von

      vor einem Jahr

      Hallo @Body1962,

       

      bitte in den Einstellungen mal die automatische Bildratenanpassung, bzw. adaptive Framerate ausschalten und dann testen.

       

      Gruß

      André

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • vor einem Jahr

      Hallo André,

       

      hatte ich schon gemacht. Ist die Einstellung aktiv, so

      ist das Bild noch schlechter!

       

      Trotzdem erstmal Danke!

       

      Ich hoffe ihr findet die richtige Einstellung, denn langsam

      nervt es.

       

      Beste Grüße

      Body1962

       

      PS: Habe etwas an den HDMI -Einstellungen des betreffenden Anschlusses gespielt. 

      Dort erschien die Meldung, dass ein hochauflösendes AV-Gerät erkannt wurde und automatisch angepasst würde.

      Aber dann war doch keine Verbessung da.

      Ist schon sehr komisch!

      2

      Antwort

      von

      vor einem Jahr

      Hallo @Body1962

       

      vielen Dank für die Rückmeldung.

      Es tut mir leid zu hören, dass die Bildqualität trotz der Einstellung noch schlechter geworden ist.

      Ich habe diese Informationnen zu der Fachabteilung weitergegeben, damit wir die richtige Lösung finden. Ich verstehe, dass es langsam nervt, und wir arbeiten daran, das so schnell wie möglich zu beheben.

       

      Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis.

       

      Beste Grüße,
      Melek 

      Antwort

      von

      vor 11 Monaten

      Hallo @Body1962,

       

      vielen Dank für die Rückmeldung.

       

      Es tut mir leid zu hören, dass die Bildqualität trotz der Einstellung noch schlechter geworden ist.

      Ich habe diese Informationnen zu der Fachabteilung weitergegeben, damit wir die richtige Lösung finden.

       

      Probiere bitte einmal eine andere Auflösung aus und schalte die Dolby Vision und alles andere ab. 

      Gib mir dann gerne wieder eine Rückmeldung. 

       

      Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis.

       

      Beste Grüße,
      Melek

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • vor einem Jahr

      Hallo Telekom Team,

       

      seit ca. 3 Tagen hat sich das Bild verbessert.

      Jetzt ist noch bei Kameraschwenks der Eindruck einer zu schnellen Bewegung.

      Ich habe bei den Einstellungen Magenta TV (Bild und Ton) Dolby Vision auf Quelle (dieses Gerät) umgestellt.

      Aber, ob diese Einstellung dafür verantwortlich ist, kann ich nicht benennen.

      Fazit: Das Fernsehbild ist besser geworden, jedoch noch keine 100% .

      Vielleicht habt ihr ja noch eine Idee.

       

      Beste Grüße

      Body1962

       

       

      3

      Antwort

      von

      vor einem Jahr

      Hallo @Body1962

       

      freut mich sehr zu hören, dass sich das Bild verbessert. 

      Du kannst auch einmal eine andere Auflösung ausprobieren und Dolby Vision abschalten. 

       

      Gib mir dann gerne wieder eine Rückmeldung. 

       

      Beste Grüße,
      Melek

      Antwort

      von

      vor 11 Monaten

      Hallo Telekom Team,

       

      habe den Stick auf HDR 10 gesetzt. Jedoch ist das Bild, wie auch Dolby Vision

      nicht komplett störungsfrei. Komisch ist auch, das bei beiden Magenta-Einstellungen

      der TV nur SDR anzeigt. Vielleicht wäre ich mit der Magenta-Box besser bedient!?

       

      Es wäre schön, wenn ihr doch noch an dem Problem dranbleibt!

       

      Viele Grüße Body1962

      Antwort

      von

      vor 11 Monaten

      Hallo @Body1962,

       

      vielen Dank für deine Rückmeldung. Echt ärgerlich, dass du MagentaTV noch nicht richtig genießen kannst. Aber das wollen wir ändern, dafür kannst du gerne die Magenta One testen und dich von ihr überzeugen. Falls sie nicht deinen Vorstellungen entspricht, kannst du sie innerhalb 2 Wochen zurückschicken. 📺🍿

       

      Wie klingt das für dich? Wenn es für dich passt, nenne mir gerne einen Zeitraum, indem ich dich Telefonisch erreichen kann, dann besprechen wir gemeinsam die Details. 🔍

       

      Viele Grüße ^Melek 

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • vor 11 Monaten

      Hallo Melek,

       

      danke für die schnelle Rückmeldung.

       

      Ich komme gerne auf dein Angebot zurück. Bin jetzt im Urlaub und würde

      deswegen gerne einen späteren Termin vereinbaren.

      Wie sieht es am 14.06.2024, gegen 11:00 Uhr aus? Dann habe ich Zeit, um

      die Details zu besprechen!

       

      Beste Grüße Body1962

      1

      Antwort

      von

      vor 11 Monaten

      Hallo @Body1962

       

      wunderbar, dann läuft das ja bei uns. 😊 Ich stelle den Rückruf für den 14.06 ab 11 Uhr ein, leider bin ich an dem Tag nicht im Dienst, aber meine Teamis übernehmen das sehr gerne! 🤝

       

      Ich wünsche dir einen erholsamen Urlaub, bring ein bisschen Sonne mit 🌞und mache dich bereit dich von der Magenta One verzaubern zu lassen. 🧚‍♀️

       

      Viele Grüße ^Melek 

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • vor 11 Monaten

      Vielen Dank!😎

      0

    • vor 11 Monaten

      Hallo Telekom Team,

       

      warte auf den versprochenen Anruf!!

       

      Grüße 

      Body1962

      2

      Antwort

      von

      vor 11 Monaten

      Body1962

      warte auf den versprochenen Anruf!!

      warte auf den versprochenen Anruf!!
      Body1962
      warte auf den versprochenen Anruf!!

      Schau mal:

       

      Melek C.

      Ich stelle den Rückruf für den 14.06 ab 11 Uhr ein,

      Ich stelle den Rückruf für den 14.06 ab 11 Uhr ein,
      Melek C.
      Ich stelle den Rückruf für den 14.06 ab 11 Uhr ein,

       

      Antwort

      von

      vor 11 Monaten

      @Body1962 , vielen Dank für das freundliche Gespräch, wie besprochen, schaust du, ob die Magenta TV App an deinem Fernseher verfügbar ist und wir melden uns dann am Montag gegen 13 Uhr nochmal bei dir!

      Bis dahin ^Maja

      Uneingeloggter Nutzer

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