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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Bitte um Prüfung auf Kulanz bei meinem Vertrag
vor 21 Stunden
Sehr geehrtes Telekom-Hilft-Team,
ich wende mich heute mit einer großen Bitte um Kulanz an Sie, bezüglich meines am 22.07.2026 gebuchten Tarifs "MagentaTV Smart".
Leider habe ich aufgrund privater Umstände die gesetzliche Widerrufsfrist um wenige Tage versäumt. Ich habe erst jetzt bemerkt, dass ich einen Vertrag mit einer 24-monatigen Mindestlaufzeit abgeschlossen habe. Da ich das Produkt absolut nicht nutzen kann und die monatliche Belastung über zwei Jahre für mich extrem schwer wiegt, da ich noch zur Schule gehen, bin ich sehr unglücklich mit dieser langen Bindung.
Da ich die Frist nur sehr knapp verpasst habe und noch keinerlei Leistungen in Anspruch genommen wurden, bitte ich Sie von Herzen zu prüfen, ob Sie den Vertrag aus Kulanz vorzeitig aufheben oder mich in die flexible, monatlich kündbare Variante (MagentaTV Flex) umstufen können.
Ich hoffe hier sehr auf Ihr menschliches Verständnis und ein Entgegenkommen.
Vielen Dank für Ihre Prüfung und herzliche Grüße
Lina Kraus
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vor 21 Stunden
Hallo @Lina Kraus
bitte, falls noch nicht geschehen, im Profil vermerken, wann und wie Du am besten erreichbar bist.
Ob es allergings mit der "Kulanz" klappt, vermag ich nicht zu prognostizieren.
Gruss -LERNI-
0
vor 21 Stunden
Leider habe ich aufgrund privater Umstände die gesetzliche Widerrufsfrist um wenige Tage versäumt.
Sehr geehrtes Telekom-Hilft-Team,
ich wende mich heute mit einer großen Bitte um Kulanz an Sie, bezüglich meines am 22.07.2026 gebuchten Tarifs "MagentaTV Smart".
Leider habe ich aufgrund privater Umstände die gesetzliche Widerrufsfrist um wenige Tage versäumt. Ich habe erst jetzt bemerkt, dass ich einen Vertrag mit einer 24-monatigen Mindestlaufzeit abgeschlossen habe. Da ich das Produkt absolut nicht nutzen kann und die monatliche Belastung über zwei Jahre für mich extrem schwer wiegt, da ich noch zur Schule gehen, bin ich sehr unglücklich mit dieser langen Bindung.
Da ich die Frist nur sehr knapp verpasst habe und noch keinerlei Leistungen in Anspruch genommen wurden, bitte ich Sie von Herzen zu prüfen, ob Sie den Vertrag aus Kulanz vorzeitig aufheben oder mich in die flexible, monatlich kündbare Variante (MagentaTV Flex) umstufen können.
Ich hoffe hier sehr auf Ihr menschliches Verständnis und ein Entgegenkommen.
Vielen Dank für Ihre Prüfung und herzliche Grüße
Lina Kraus
Es gab nie eine gesetzliche Widerrufsfrist da du bei der Bestellung darauf verzichtet hast.
1
von
vor 20 Stunden
Es gab nie eine gesetzliche Widerrufsfrist da du bei der Bestellung darauf verzichtet hast.
Leider habe ich aufgrund privater Umstände die gesetzliche Widerrufsfrist um wenige Tage versäumt.
Sehr geehrtes Telekom-Hilft-Team,
ich wende mich heute mit einer großen Bitte um Kulanz an Sie, bezüglich meines am 22.07.2026 gebuchten Tarifs "MagentaTV Smart".
Leider habe ich aufgrund privater Umstände die gesetzliche Widerrufsfrist um wenige Tage versäumt. Ich habe erst jetzt bemerkt, dass ich einen Vertrag mit einer 24-monatigen Mindestlaufzeit abgeschlossen habe. Da ich das Produkt absolut nicht nutzen kann und die monatliche Belastung über zwei Jahre für mich extrem schwer wiegt, da ich noch zur Schule gehen, bin ich sehr unglücklich mit dieser langen Bindung.
Da ich die Frist nur sehr knapp verpasst habe und noch keinerlei Leistungen in Anspruch genommen wurden, bitte ich Sie von Herzen zu prüfen, ob Sie den Vertrag aus Kulanz vorzeitig aufheben oder mich in die flexible, monatlich kündbare Variante (MagentaTV Flex) umstufen können.
Ich hoffe hier sehr auf Ihr menschliches Verständnis und ein Entgegenkommen.
Vielen Dank für Ihre Prüfung und herzliche Grüße
Lina Kraus
Es gab nie eine gesetzliche Widerrufsfrist da du bei der Bestellung darauf verzichtet hast.
da gibt es doch die interne FAQ die dann aus dem Hut gezaubert wird
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Stunden
die gesetzliche Widerrufsfrist um wenige Tage versäumt
Sehr geehrtes Telekom-Hilft-Team,
ich wende mich heute mit einer großen Bitte um Kulanz an Sie, bezüglich meines am 22.07.2026 gebuchten Tarifs "MagentaTV Smart".
Leider habe ich aufgrund privater Umstände die gesetzliche Widerrufsfrist um wenige Tage versäumt. Ich habe erst jetzt bemerkt, dass ich einen Vertrag mit einer 24-monatigen Mindestlaufzeit abgeschlossen habe. Da ich das Produkt absolut nicht nutzen kann und die monatliche Belastung über zwei Jahre für mich extrem schwer wiegt, da ich noch zur Schule gehen, bin ich sehr unglücklich mit dieser langen Bindung.
Da ich die Frist nur sehr knapp verpasst habe und noch keinerlei Leistungen in Anspruch genommen wurden, bitte ich Sie von Herzen zu prüfen, ob Sie den Vertrag aus Kulanz vorzeitig aufheben oder mich in die flexible, monatlich kündbare Variante (MagentaTV Flex) umstufen können.
Ich hoffe hier sehr auf Ihr menschliches Verständnis und ein Entgegenkommen.
Vielen Dank für Ihre Prüfung und herzliche Grüße
Lina Kraus
Auf die du bei der Bestellung aktiv verzichtet hast. Auch stand die Laufzeit bei der Bestellung dabei.
Da musst aber auf sehr viel Kulanz hoffen.
0
vor 20 Stunden
Selbst wenn die Teamies es aus menschlichen Gründen wollten:
Die Telekom-Software kennt kein Feld für "Widerruf aus Kulanzgründen".
Einzig eine Sterbeurkunde des Kunden oder Insolvenz des Telekom-Konzerns würden Abhilfe schaffen 😇
0
5
von
vor 18 Stunden
Wenn hier ein TE Hilfe sucht und höflich anfragt, ob man sein Anliegen kulant regeln kann, verstehe ich nicht, warum dann immer mit Tataschen argumentiert wird, welche den TE ganz sicher erst einmal verschrecken. Mag sein, dass die Vertragsrechtliche Grundlage klar zu sein scheint, jedoch können wir als CG 's und Mitglieder letztendlich dies nicht 100% beurteilen.
Warum lassen wir hier nicht das @Telekom hilft Team entscheiden, wobei wir ja schon die Erfahrung gemacht haben, das es mal klappt und mal nicht.
Einfach den TE das Profil befüllen lassen und auf Antwort des Teams warten sollte hier völlig ausreichend sein.
Gruss -LERNI-
von
vor 18 Stunden
Einfach den TE das Profil befüllen lassen und auf Antwort des Teams warten sollte hier völlig ausreichend sein.
Wenn hier ein TE Hilfe sucht und höflich anfragt, ob man sein Anliegen kulant regeln kann, verstehe ich nicht, warum dann immer mit Tataschen argumentiert wird, welche den TE ganz sicher erst einmal verschrecken. Mag sein, dass die Vertragsrechtliche Grundlage klar zu sein scheint, jedoch können wir als CG 's und Mitglieder letztendlich dies nicht 100% beurteilen.
Warum lassen wir hier nicht das @Telekom hilft Team entscheiden, wobei wir ja schon die Erfahrung gemacht haben, das es mal klappt und mal nicht.
Einfach den TE das Profil befüllen lassen und auf Antwort des Teams warten sollte hier völlig ausreichend sein.
Gruss -LERNI-
Stimmt. Stellen wir das Schreiben ein und lassen alles die Teamies machen 👍
0
von
vor 18 Stunden
Stimmt. Stellen wir das Schreiben ein und lassen alles die Teamies machen
Einfach den TE das Profil befüllen lassen und auf Antwort des Teams warten sollte hier völlig ausreichend sein.
Wenn hier ein TE Hilfe sucht und höflich anfragt, ob man sein Anliegen kulant regeln kann, verstehe ich nicht, warum dann immer mit Tataschen argumentiert wird, welche den TE ganz sicher erst einmal verschrecken. Mag sein, dass die Vertragsrechtliche Grundlage klar zu sein scheint, jedoch können wir als CG 's und Mitglieder letztendlich dies nicht 100% beurteilen.
Warum lassen wir hier nicht das @Telekom hilft Team entscheiden, wobei wir ja schon die Erfahrung gemacht haben, das es mal klappt und mal nicht.
Einfach den TE das Profil befüllen lassen und auf Antwort des Teams warten sollte hier völlig ausreichend sein.
Gruss -LERNI-
Stimmt. Stellen wir das Schreiben ein und lassen alles die Teamies machen 👍
Blöder Kommentar, sorry.
Außerdem habe ich nicht das Schreiben eingestellt, sondern bereits darauf hingewiesen, dass es möglicherweise mit der Kulanz nicht funktioniert.
Mir ist immer noch nicht klar, warum so abweisend geschrieben wird. Man kann doch genauso höflich auf den Sachverhalt hinweisen, wie der TE anfragt und trotzdem die Entscheidung dem Team überlassen.
Gruss -LERNI-
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 18 Stunden
Wenn du das Produkt gar nicht nutzen kannst, warum hast es dann gebucht ?
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0
vor 17 Stunden
ich noch zur Schule
Sehr geehrtes Telekom-Hilft-Team,
ich wende mich heute mit einer großen Bitte um Kulanz an Sie, bezüglich meines am 22.07.2026 gebuchten Tarifs "MagentaTV Smart".
Leider habe ich aufgrund privater Umstände die gesetzliche Widerrufsfrist um wenige Tage versäumt. Ich habe erst jetzt bemerkt, dass ich einen Vertrag mit einer 24-monatigen Mindestlaufzeit abgeschlossen habe. Da ich das Produkt absolut nicht nutzen kann und die monatliche Belastung über zwei Jahre für mich extrem schwer wiegt, da ich noch zur Schule gehen, bin ich sehr unglücklich mit dieser langen Bindung.
Da ich die Frist nur sehr knapp verpasst habe und noch keinerlei Leistungen in Anspruch genommen wurden, bitte ich Sie von Herzen zu prüfen, ob Sie den Vertrag aus Kulanz vorzeitig aufheben oder mich in die flexible, monatlich kündbare Variante (MagentaTV Flex) umstufen können.
Ich hoffe hier sehr auf Ihr menschliches Verständnis und ein Entgegenkommen.
Vielen Dank für Ihre Prüfung und herzliche Grüße
Lina Kraus
Über 18 Jahre ?
@Lina Kraus
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 15 Stunden
Hallo @Lina Kraus ,
vielen Dank für deine ausführliche Nachricht.
Ich kann gut nachvollziehen, dass dich die Situation gerade sehr beschäftigt, insbesondere wenn die monatliche Belastung für dich als Schülerin schwer zu tragen ist.
Grundsätzlich müssen wir uns auch bei Kulanzfällen an die geltenden Fristen halten. Da die Widerrufsfrist bereits verstrichen ist, können wir den Vertrag daher leider nicht nachträglich über diesen Weg aufheben oder in einen monatlich kündbaren Tarif umstellen.
Du schreibst allerdings, dass du den Tarif bisher noch gar nicht nutzen konntest. Darf ich fragen, woran es liegt, dass eine Nutzung für dich nicht möglich ist? Vielleicht können wir uns das noch einmal genauer anschauen und prüfen, ob wir dir an anderer Stelle weiterhelfen können.
Viele Grüße
Sarah
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von
vor 14 Stunden
Überlesen
Du schreibst allerdings, dass du den Tarif bisher noch gar nicht nutzen konntest. Darf ich fragen, woran es liegt, dass eine Nutzung für dich nicht möglich ist? Vielleicht können wir uns das noch einmal genauer anschauen und prüfen, ob wir dir an anderer Stelle weiterhelfen können.
Hallo @Lina Kraus ,
vielen Dank für deine ausführliche Nachricht.
Ich kann gut nachvollziehen, dass dich die Situation gerade sehr beschäftigt, insbesondere wenn die monatliche Belastung für dich als Schülerin schwer zu tragen ist.
Grundsätzlich müssen wir uns auch bei Kulanzfällen an die geltenden Fristen halten. Da die Widerrufsfrist bereits verstrichen ist, können wir den Vertrag daher leider nicht nachträglich über diesen Weg aufheben oder in einen monatlich kündbaren Tarif umstellen.
Du schreibst allerdings, dass du den Tarif bisher noch gar nicht nutzen konntest. Darf ich fragen, woran es liegt, dass eine Nutzung für dich nicht möglich ist? Vielleicht können wir uns das noch einmal genauer anschauen und prüfen, ob wir dir an anderer Stelle weiterhelfen können.
Viele Grüße
Sarah
Überlesen ? @der_Lutz
Das war Antwort von @Lina Kraus auf diese Frage von @Sarah S.
Damit meinte@Sarah S. , warum sie den Tarif nicht genutzt hat, also um technische Hilfe.
Aber jetzt haben wir ja erfahren, dass sie ihn genutzt hat:
ich hatte den Vertrag damals nur abgeschlossen, um während unseres Urlaubs das WM-Spiel schauen zu können. Seitdem habe ich Magenta Smart jedoch nicht mehr genutzt
Hallo,
ich hatte den Vertrag damals nur abgeschlossen, um während unseres Urlaubs das WM-Spiel schauen zu können. Seitdem habe ich Magenta Smart jedoch nicht mehr genutzt, da ich es eigentlich nicht benötige.
Daher ärgert es mich sehr, dass ich versäumt habe, rechtzeitig zu kündigen. Ich wollte deshalb freundlich nachfragen, ob es eventuell möglich wäre, den Vertrag vorzeitig zu beenden und mir aus Kulanz entgegenzukommen oder ob es nicht eine andere Lösung gibt.
Liebe Grüße
Lina
Das sie danach nicht mehr fern gesehen hat, ist ja nicht das Problem der Telekom.
0
von
vor 14 Stunden
Überlesen ? @der_Lutz
Du schreibst allerdings, dass du den Tarif bisher noch gar nicht nutzen konntest. Darf ich fragen, woran es liegt, dass eine Nutzung für dich nicht möglich ist? Vielleicht können wir uns das noch einmal genauer anschauen und prüfen, ob wir dir an anderer Stelle weiterhelfen können.
Hallo @Lina Kraus ,
vielen Dank für deine ausführliche Nachricht.
Ich kann gut nachvollziehen, dass dich die Situation gerade sehr beschäftigt, insbesondere wenn die monatliche Belastung für dich als Schülerin schwer zu tragen ist.
Grundsätzlich müssen wir uns auch bei Kulanzfällen an die geltenden Fristen halten. Da die Widerrufsfrist bereits verstrichen ist, können wir den Vertrag daher leider nicht nachträglich über diesen Weg aufheben oder in einen monatlich kündbaren Tarif umstellen.
Du schreibst allerdings, dass du den Tarif bisher noch gar nicht nutzen konntest. Darf ich fragen, woran es liegt, dass eine Nutzung für dich nicht möglich ist? Vielleicht können wir uns das noch einmal genauer anschauen und prüfen, ob wir dir an anderer Stelle weiterhelfen können.
Viele Grüße
Sarah
Überlesen ? @der_Lutz
Das war Antwort von @Lina Kraus auf diese Frage von @Sarah S.
Nein, ich nicht, du musst den zeitlichen Verlauf beachten dann passt meine Antwort hinein, denn obwohl vom Team die Absage kam wurde noch einmal nach Kulanz gefragt, eine klare Antwort ob es technische Probleme gibt erfolgte mit keiner Silbe.
von
vor 14 Stunden
Es freut mich, dass du MagentaTV grundsätzlich nutzen kannst @Lina Kraus
Wie bereits erwähnt, kann ich dir in diesem Fall leider keine kulante Lösung anbieten.
Ich hoffe, du hast dafür Verständnis und nutzt MagentaTV vielleicht bis zum Ende der Laufzeit doch noch.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von