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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Bitte um Prüfung auf Kulanz bei meinem Vertrag
vor 21 Stunden
Sehr geehrtes Telekom-Hilft-Team,
ich wende mich heute mit einer großen Bitte um Kulanz an Sie, bezüglich meines am 22.07.2026 gebuchten Tarifs "MagentaTV Smart".
Leider habe ich aufgrund privater Umstände die gesetzliche Widerrufsfrist um wenige Tage versäumt. Ich habe erst jetzt bemerkt, dass ich einen Vertrag mit einer 24-monatigen Mindestlaufzeit abgeschlossen habe. Da ich das Produkt absolut nicht nutzen kann und die monatliche Belastung über zwei Jahre für mich extrem schwer wiegt, da ich noch zur Schule gehen, bin ich sehr unglücklich mit dieser langen Bindung.
Da ich die Frist nur sehr knapp verpasst habe und noch keinerlei Leistungen in Anspruch genommen wurden, bitte ich Sie von Herzen zu prüfen, ob Sie den Vertrag aus Kulanz vorzeitig aufheben oder mich in die flexible, monatlich kündbare Variante (MagentaTV Flex) umstufen können.
Ich hoffe hier sehr auf Ihr menschliches Verständnis und ein Entgegenkommen.
Vielen Dank für Ihre Prüfung und herzliche Grüße
Lina Kraus
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 15 Stunden
Hallo @Lina Kraus ,
vielen Dank für deine ausführliche Nachricht.
Ich kann gut nachvollziehen, dass dich die Situation gerade sehr beschäftigt, insbesondere wenn die monatliche Belastung für dich als Schülerin schwer zu tragen ist.
Grundsätzlich müssen wir uns auch bei Kulanzfällen an die geltenden Fristen halten. Da die Widerrufsfrist bereits verstrichen ist, können wir den Vertrag daher leider nicht nachträglich über diesen Weg aufheben oder in einen monatlich kündbaren Tarif umstellen.
Du schreibst allerdings, dass du den Tarif bisher noch gar nicht nutzen konntest. Darf ich fragen, woran es liegt, dass eine Nutzung für dich nicht möglich ist? Vielleicht können wir uns das noch einmal genauer anschauen und prüfen, ob wir dir an anderer Stelle weiterhelfen können.
Viele Grüße
Sarah
8
von
vor 14 Stunden
Überlesen
Du schreibst allerdings, dass du den Tarif bisher noch gar nicht nutzen konntest. Darf ich fragen, woran es liegt, dass eine Nutzung für dich nicht möglich ist? Vielleicht können wir uns das noch einmal genauer anschauen und prüfen, ob wir dir an anderer Stelle weiterhelfen können.
Hallo @Lina Kraus ,
vielen Dank für deine ausführliche Nachricht.
Ich kann gut nachvollziehen, dass dich die Situation gerade sehr beschäftigt, insbesondere wenn die monatliche Belastung für dich als Schülerin schwer zu tragen ist.
Grundsätzlich müssen wir uns auch bei Kulanzfällen an die geltenden Fristen halten. Da die Widerrufsfrist bereits verstrichen ist, können wir den Vertrag daher leider nicht nachträglich über diesen Weg aufheben oder in einen monatlich kündbaren Tarif umstellen.
Du schreibst allerdings, dass du den Tarif bisher noch gar nicht nutzen konntest. Darf ich fragen, woran es liegt, dass eine Nutzung für dich nicht möglich ist? Vielleicht können wir uns das noch einmal genauer anschauen und prüfen, ob wir dir an anderer Stelle weiterhelfen können.
Viele Grüße
Sarah
Überlesen ? @der_Lutz
Das war Antwort von @Lina Kraus auf diese Frage von @Sarah S.
Damit meinte@Sarah S. , warum sie den Tarif nicht genutzt hat, also um technische Hilfe.
Aber jetzt haben wir ja erfahren, dass sie ihn genutzt hat:
ich hatte den Vertrag damals nur abgeschlossen, um während unseres Urlaubs das WM-Spiel schauen zu können. Seitdem habe ich Magenta Smart jedoch nicht mehr genutzt
Hallo,
ich hatte den Vertrag damals nur abgeschlossen, um während unseres Urlaubs das WM-Spiel schauen zu können. Seitdem habe ich Magenta Smart jedoch nicht mehr genutzt, da ich es eigentlich nicht benötige.
Daher ärgert es mich sehr, dass ich versäumt habe, rechtzeitig zu kündigen. Ich wollte deshalb freundlich nachfragen, ob es eventuell möglich wäre, den Vertrag vorzeitig zu beenden und mir aus Kulanz entgegenzukommen oder ob es nicht eine andere Lösung gibt.
Liebe Grüße
Lina
Das sie danach nicht mehr fern gesehen hat, ist ja nicht das Problem der Telekom.
0
von
vor 14 Stunden
Überlesen ? @der_Lutz
Du schreibst allerdings, dass du den Tarif bisher noch gar nicht nutzen konntest. Darf ich fragen, woran es liegt, dass eine Nutzung für dich nicht möglich ist? Vielleicht können wir uns das noch einmal genauer anschauen und prüfen, ob wir dir an anderer Stelle weiterhelfen können.
Hallo @Lina Kraus ,
vielen Dank für deine ausführliche Nachricht.
Ich kann gut nachvollziehen, dass dich die Situation gerade sehr beschäftigt, insbesondere wenn die monatliche Belastung für dich als Schülerin schwer zu tragen ist.
Grundsätzlich müssen wir uns auch bei Kulanzfällen an die geltenden Fristen halten. Da die Widerrufsfrist bereits verstrichen ist, können wir den Vertrag daher leider nicht nachträglich über diesen Weg aufheben oder in einen monatlich kündbaren Tarif umstellen.
Du schreibst allerdings, dass du den Tarif bisher noch gar nicht nutzen konntest. Darf ich fragen, woran es liegt, dass eine Nutzung für dich nicht möglich ist? Vielleicht können wir uns das noch einmal genauer anschauen und prüfen, ob wir dir an anderer Stelle weiterhelfen können.
Viele Grüße
Sarah
Überlesen ? @der_Lutz
Das war Antwort von @Lina Kraus auf diese Frage von @Sarah S.
Nein, ich nicht, du musst den zeitlichen Verlauf beachten dann passt meine Antwort hinein, denn obwohl vom Team die Absage kam wurde noch einmal nach Kulanz gefragt, eine klare Antwort ob es technische Probleme gibt erfolgte mit keiner Silbe.
von
vor 14 Stunden
Es freut mich, dass du MagentaTV grundsätzlich nutzen kannst @Lina Kraus
Wie bereits erwähnt, kann ich dir in diesem Fall leider keine kulante Lösung anbieten.
Ich hoffe, du hast dafür Verständnis und nutzt MagentaTV vielleicht bis zum Ende der Laufzeit doch noch.
Uneingeloggter Nutzer
von