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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Buchung neuer Pakete nicht möglich, da im System noch offene Aufträge
vor einer Stunde
Hallo zusammen,
ich hatte im Dezember 2025 das WOW-Paket zu meinem Vertrag gebucht und war leider einen Tag zu spät für das Widerrufsrecht (hatte ein super Angebot von WOW selber), dadurch wurde das Paket (Laufzeit 1 Jahr) erst zum Dezember 2026 gekündigt.
Was nicht schlimm ist.
Jetzt wollte ich allerdings das Angebot für Joyn+ und Paramount+ zu meinem Vertrag dazu buchen.
Allerdings geht das nicht, da mir das System dauernd sagt das es einen offenen Auftrag gibt. (Kündigung von WOW)
Nachanruf beim Kundenservice wurde mir mitgeteilt das ich keine Pakete oder den Tarif wechseln kann, solange die Kündigung des WOW-Paket als offener Auftrag steht und leider kann der Kundenservice hier nichts machen.
Daher meine Frage: Stimmt das? Also kann man wirklich nichts dran machen, muss ich jetzt bis Dezember 2026 warten bis ich neue Pakete dazu buchen kann, oder in einen Tarif mit besserer Leitung wechseln kann?
Vielen Dank für Eure Antworten.
Viele Grüße
Lexmark64
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vor einer Stunde
Paket als offener Auftrag steht
Hallo zusammen,
ich hatte im Dezember 2025 das WOW-Paket zu meinem Vertrag gebucht und war leider einen Tag zu spät für das Widerrufsrecht (hatte ein super Angebot von WOW selber), dadurch wurde das Paket (Laufzeit 1 Jahr) erst zum Dezember 2026 gekündigt.
Was nicht schlimm ist.
Jetzt wollte ich allerdings das Angebot für Joyn+ und Paramount+ zu meinem Vertrag dazu buchen.
Allerdings geht das nicht, da mir das System dauernd sagt das es einen offenen Auftrag gibt. (Kündigung von WOW)
Nachanruf beim Kundenservice wurde mir mitgeteilt das ich keine Pakete oder den Tarif wechseln kann, solange die Kündigung des WOW-Paket als offener Auftrag steht und leider kann der Kundenservice hier nichts machen.
Daher meine Frage: Stimmt das? Also kann man wirklich nichts dran machen, muss ich jetzt bis Dezember 2026 warten bis ich neue Pakete dazu buchen kann, oder in einen Tarif mit besserer Leitung wechseln kann?
Vielen Dank für Eure Antworten.
Viele Grüße
Lexmark64
Stimmt
Warte auf Teamie der löst den gordischen Knoten
@Lexmark64
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vor einer Stunde
Daher meine Frage: Stimmt das?
Hallo zusammen,
ich hatte im Dezember 2025 das WOW-Paket zu meinem Vertrag gebucht und war leider einen Tag zu spät für das Widerrufsrecht (hatte ein super Angebot von WOW selber), dadurch wurde das Paket (Laufzeit 1 Jahr) erst zum Dezember 2026 gekündigt.
Was nicht schlimm ist.
Jetzt wollte ich allerdings das Angebot für Joyn+ und Paramount+ zu meinem Vertrag dazu buchen.
Allerdings geht das nicht, da mir das System dauernd sagt das es einen offenen Auftrag gibt. (Kündigung von WOW)
Nachanruf beim Kundenservice wurde mir mitgeteilt das ich keine Pakete oder den Tarif wechseln kann, solange die Kündigung des WOW-Paket als offener Auftrag steht und leider kann der Kundenservice hier nichts machen.
Daher meine Frage: Stimmt das? Also kann man wirklich nichts dran machen, muss ich jetzt bis Dezember 2026 warten bis ich neue Pakete dazu buchen kann, oder in einen Tarif mit besserer Leitung wechseln kann?
Vielen Dank für Eure Antworten.
Viele Grüße
Lexmark64
Ja das stimmt.
Eine Kündigung blockiert alle weiteren Aufträge.
Zunächst muss die Kündigung erstmal rausgenommen werden. Neue Optionen buchen und dann Kündigung wieder setzen.
Leider geht nur ein Auftrag "gleichzeitig "
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vor einer Stunde
ok, danke für die schnelle Antwort. :)
Wie geht das das die Kündigung rausgenommen wird? und könnte ich dann auch mit der Kündigung bis November warten?
Und wenn ich es richtig verstehe muss ich dann erst warten, bis z.B. der Auftrag für Paramamount+ ausgeführt und geschlossen ist, bevor ich Joyn+ dazu buche?
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von
vor 49 Minuten
Wie geht das das die Kündigung rausgenommen wird? und könnte ich dann auch mit der Kündigung bis November warten?
ok, danke für die schnelle Antwort. :)
Wie geht das das die Kündigung rausgenommen wird? und könnte ich dann auch mit der Kündigung bis November warten?
Und wenn ich es richtig verstehe muss ich dann erst warten, bis z.B. der Auftrag für Paramamount+ ausgeführt und geschlossen ist, bevor ich Joyn+ dazu buche?
da die Frist eh 1 Monat ist, kannst du auch im Oktober Kündigen
Und wenn ich es richtig verstehe muss ich dann erst warten, bis z.B. der Auftrag für Paramamount+ ausgeführt und geschlossen ist, bevor ich Joyn+ dazu buche?
ok, danke für die schnelle Antwort. :)
Wie geht das das die Kündigung rausgenommen wird? und könnte ich dann auch mit der Kündigung bis November warten?
Und wenn ich es richtig verstehe muss ich dann erst warten, bis z.B. der Auftrag für Paramamount+ ausgeführt und geschlossen ist, bevor ich Joyn+ dazu buche?
ja, Die Buchung sollte dann aber schnell gehen und bekommst eine Info, dass es abgeschlossen ist.
Gibt es im Kundencenter bei WOW igendwo "Kündigung stornieren", ? Wenn nicht, kann dir das Team helfen, die Kündigung rauszunehmen
von
vor 42 Minuten
Hallo @Lexmark64,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Ich schaue mir dein Anliegen gern einmal an. Leider habe ich eben telefonisch nicht erreicht. Bitte nenne mir ein Zeitfenster, wann dir ein Gespräch besser passt.
Viele Grüße
Kerstin
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Uneingeloggter Nutzer
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