Moin Uwe, 

• Häufig wird das Problem durch veraltete Software oder Firmware verursacht. Prüfe bitte, ob das Gerät (Stick oder One) auf dem neuesten Stand ist. Die Firmware-Version findest du in den Geräteeinstellungen
  
  
• Ein weiterer häufiger Grund ist die Stromversorgung: Wenn der Stick oder die One nicht über das originale Netzteil, sondern über einen USB-Anschluss des Fernsehers betrieben wird, kann es zu Login-Problemen kommen. Bitte schließe das Gerät immer über das mitgelieferte Netzteil an
  
  
• Das Löschen der lokalen App-Daten kann helfen: Gehe zu „Einstellungen > Geräteeinstellungen > Apps > MagentaTV > Daten löschen“ und starte das Gerät anschließend neu. Danach ist eine erneute Anmeldung erforderlich
  
  
• Alternativ kannst du die MagentaTV-App auf die Werksversion zurücksetzen („Updates deinstallieren“ in den App-Einstellungen), danach das Gerät neu starten und die Updates neu installieren

Über eine Rückmeldung, ob dies geklappt hat, freue ich mich. 

Viele Grüße

Lin