Guten Tag,

ich benötige dringend Hilfe bei meinem MagentaTV-Anschluss, da mir nun schon seit fünf Monaten zu hohe Kosten berechnet werden und weder Hotline noch Chat oder der Telekom-Shop bisher helfen konnten.

Zum Sachverhalt:

• Im Juni habe ich von SmartStream (das ich davor bereits zwei Jahre problemlos nutzte) auf MegaStream gewechselt.

• Bei MegaStream sind Netflix und Disney+ im Tarif inbegriffen.

• Trotzdem werden mir seitdem jeden Monat 4 € für Disney+ und 9 € für Netflix zusätzlich auf der Rechnung belastet (monatlich 13 € zu viel).

Bisherige Lösungsversuche ohne Erfolg:

1. Chat & Hotline: Im Chat konnte mir mit meiner Kundennummer nicht geholfen werden; an der Hotline hieß es, man könne nicht auf mein Konto zugreifen und ich solle in den Shop.

2. Telekom-Shop: Der Mitarbeiter dort meinte, ich hätte die Optionen angeblich „doppelt gebucht“ und schickte eine Kulanzanfrage – diese blieb bis heute unbeantwortet.

3. Kündigungsversuch: Um die vermeintliche Doppelbuchung zu beheben, habe ich kürzlich eine Kündigungsanfrage für die Optionen eingereicht. Diese wurde jedoch mit der Begründung abgelehnt, dass die Optionen Bestandteil von MegaStream sind.

Das beweist schwarz auf weiß, dass keine eigenständige Doppelbuchung vorliegt, sondern ein Systemfehler bei der Umstellung von SmartStream auf MegaStream, durch den die Inklusivleistungen separat berechnet werden.

Bitte prüfen Sie meinen Account (Kundennummer: xxxx), korrigieren Sie diesen Abrechnungsfehler und veranlassen Sie eine Gutschrift für die zu viel gezahlten Beträge der letzten fünf Monate.

Vielen Dank im Voraus!

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( @Marcel2605  )