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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Monaten
HI @nabo61, 👋
wenn Disney+ Premium bei uns gebucht ist, wende dich bitte an den Disney+ Kundenservice Online oder telefonisch unter 08938035111.
Liebe Grüße
Jonas
21
von
vor 21 Tagen
Hi @AlexU1,
ich kläre dazu gerne unseren Standpunkt ab. Dafür muss ich dich einmal telefonisch legitimieren. Wann kann ich dich gut erreichen?
Sören
0
von
vor 20 Tagen
@Sören G.
Hallo, ich bin heute zwischen 9-11 oder wieder ab 14 Uhr erreichbar.
0
von
vor 20 Tagen
Hallo @AlexU1 & danke für das nette Gespräch.
Ich leite deine Anfrage nun intern weiter und lass die Sachlage prüfen. 🕵🏻♀️ Sobald ich hier eine Info habe, melde ich mich bei dir zurück.
Viele Grüße & ein schönes Wochenende 🌞
Ina
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 16 Tagen
Hallo und guten Morgen @AlexU1.
Nun melde ich mich wegen der Thematik einmal zurück. 😊
Hintergrund ist eine Patentverletzung im Zusammenhang mit der High-Dynamic-Range-Technologie, kurz HDR, die beim Video-Streaming zum Einsatz kommt.
Das "Problem" wird eher Monate denn Tage dauern:
https://stadt-bremerhaven.de/disney-warum-das-beste-bild-ploetzlich-per-gerichtsbeschluss-verschwand/
"Hintergrund ist eine Patentverletzung im Zusammenhang mit der High-Dynamic-Range-Technologie, kurz HDR, die beim Video-Streaming zum Einsatz kommt. Disney hat nun die Option, gegen dieses Urteil Berufung einzulegen. Es ist nicht der erste rechtliche Erfolg für InterDigital gegen den Medienkonzern in Deutschland. Zuvor gab es bereits eine Verfügung wegen der Verletzung eines Patents zur dynamischen Überlagerung von Videoströmen. Auch in Brasilien konnten sich die Lizenzverwalter vor Gericht durchsetzen. "
Falls du es noch nicht mitbekommen hast: HDR10 steht wieder zur Verfügung. Somit ist die UHD/HDR Wiedergabe für Disney+ Premium Kunden weiter möglich. 👏🏻
Hier kann man die Thematik auch nochmal nachlesen:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/magentatv-warum-gibt-es-bei-disney-keine-inhalte-in-hdr10-und-dolby-vision/6970e3af132cd4765ceecc21
Da das Abo über die Telekom läuft hat mich der Kundenservice von Disney+ bzgl. einer anteiligen Erstattung an die Telekom verwiesen
Hallo,
ich habe auch das Problem, dass ich kein HDR (4K) bei Disney+ sehen kann, da die Funktion (das hat Disney+ bestätigt) aktuell nicht angeboten werden kann. Ich zahle also für ein 4K-Abo, bekomme aber nur HD. Da das Abo über die Telekom läuft hat mich der Kundenservice von Disney+ bzgl. einer anteiligen Erstattung an die Telekom verwiesen (ansonsten hätte Disney+ eine anteilige Erstattung bis zur Behebung vorgenommen).
An die Telekom:
Deshalb stelle ich hiermit fest, dass diese Qualitätsmerkmale bei nahezu allen Inhalten in Deutschland nicht mehr zur Verfügung stehen. Rechtliche Grundlage: Nach § 327f BGB (Aktualisierungspflicht bei digitalen Produkten) und § 327e BGB sind Sie verpflichtet, das digitale Produkt in einem Zustand bereitzustellen, der der vertraglichen Vereinbarung sowie der üblichen Qualität entspricht. Die einseitige, dauerhafte Deaktivierung von Premium-Bildformaten (wie Dolby Vision und HDR) stellt eine negative Abweichung von der vereinbarten Beschaffenheit dar. Da die vertraglich zugesicherte Leistung derzeit nur eingeschränkt erbracht wird, mache ich hiermit mein Recht auf Minderung der Abonnementgebühren geltend (§ 327n BGB). Ein Preisnachlass ist angemessen, da die für den "Premium"-Aufpreis maßgeblichen Funktionen fehlen. Ich fordere Sie auf: Den vertragsgemäßen Zustand (HDR/Dolby Vision) unverzüglich wiederherzustellen und mir für den Zeitraum der Einschränkung eine anteilige Erstattung der Gebühren gutzuschreiben.
Dazu melde ich mich separat per E-Mail zurück.
Viele Grüße & eine schöne Woche 🌞
Ina
Hinweis:
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