Disney + Registrierung - Bestandsübersicht leer
5 years ago
Hallo,
ich warte bereits seit 26.03. auf die Registrierungsmail für Disney+. Den Aktivierungslink habe ich erhalten, kann ihn aber nicht nutzen, da meine Bestandsübersicht leer ist. Auch über das Kundencenter und "meine Extras" (das ist wohl das, was bei anderen Partnerdienste heißt) komme ich nicht weiter.
Nach unendlichen Kontakten zu Chat und Hotline konnte mir immer noch keiner helfen. Hat noch irgendjemand einen Ansatz für mich?
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2 years ago
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5 years ago
hast du es mit folgenden Schritten versucht?
Logge dich über einen Internetbrowser am PC/Laptop ins Kundencenter ein, wähle dort den Festnetzanschluss aus, öffnest "Meine Partnerdienste" und klickst auf "Partnerdienste bearbeiten".
Im nächsten Fenster sollte dann Disney+ stehen.
Dort über "Details" Disney+ aktivieren, indem du den weiteren Schritten folgst.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung,
Sarah S.
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5 years ago
Liebe @Sarah S.,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Danke, aber diesen Tip habe ich mehrfach erhalten. Ich war inzwischen unzählige Male in Kontakt mit der Telekom. Warte derzeit auch schon wieder eine Woche auf den versprochenen Rückruf.
Wenn ich mich ins Kundencenter einwähle und dort unter "Meine Verträge" meinen Vertrag und "Vertragsdetails Festnetz" auswähle, hab ich nirgends die Ansicht "Meine Partnerdienste". Wähle ich dann "Meine Extras" an und rufe "Extras verwalten auf, müsste Disney plus meiner Info nach unter TV Extras zu finden sein. Hier erhalte ich die Fehlermeldung, dass meine Extras und Abos nicht ermittelt werden können.
Auch den Link zu http://www.telekom.de/disneyplus-festnetz-aktivieren habe ich mehrfach erhalten. Meine Bestandsübersicht zeigt "keine gebuchten Optionen" an. Ich komme also auch hier nicht weiter.
Was rätst du mir?
Viele Grüße,
Christiane
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5 years ago
wie besprochen habe ich die Kollegen informiert, sich dein Kundencenter nochmal genauer anzusehen.
Sobald ich eine Rückmeldung bekomme, melde ich mich wieder bei dir.
Danke für deine Geduld,
Sarah S.
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5 years ago
ich habe eine Rückmeldung bekommen und eine kleine Korrektur vorgenommen und bin gespannt, ob daran nun der Fehler lag.
Versuche also bitte den schon bekannten Weg über das Kundencenter, es kann sein, dass es heute noch nicht funktioniert, morgen sollte es aber eigentlich klappen und dein Kundencenter somit in vollem Umfang zur Verfügung stehen.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung,
Sarah S.
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5 years ago
wir müssen uns nun leider weiter gedulden.
Ich habe die Kollegen über den aktuellen Stand informiert und warte nun auf Rückmeldung.
Wir bleiben also noch in Kontakt,
Sarah S.
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5 years ago
Hallo @Sarah S.
vielleicht wäre eine Möglichkeit, die Kündigung meiner SmartHome Option im Auftragsstatus endlich abzuschließen. Ein Bestätigung der Kündigung habe ich schon vor 10 Tagen erhalten. Ich kann nicht ganz nachvollziehen, warum der Auftrag immer noch in Bearbeitung ist.
Vielleicht blockiert sich das ja...
Viele Grüße,
Christiane
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5 years ago
danke für die schnelle Rückmeldung. Den offenen Auftrag habe ich gerade storniert und den Kollegen der Fachabteilung auch Bescheid gegeben, dass dieser direkt weitermachen kann. Sobald wir was neues wissen, melden wir uns direkt wieder.
Viele Grüße
Daniela B.
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5 years ago
da der Kündigungstermin für die SmartHome Option noch nicht erreicht ist, kann ich diesen Auftrag noch nicht abschließen. Daran wird es aber auch nicht liegen, da es sich hierbei um eine eigenständige Option handelt.
Die Kollegen haben nun zurückgemeldet, dass nochmals eine Bereinigung erfolgte und es nun klappen sollte, falls nicht wird ein Screenshot benötigt.
Ich bin gespannt auf deine Antwort,
Sarah S.
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5 years ago
die Kollegen der Fachabteilung sind noch dran.
Wir haben alternativ auch noch eine Idee. Wir müssen die Rückmeldung der Kollegen aber abwarten. Bitte habe noch etwas Geduld, auch wenn du jetzt schon so lange wartest
Ich kann mich für die Zeit nur entschuldigen!
Viele Grüße
Marita S.
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5 years ago
ich habe gerade mit einem Kollegen der Fachabteilung Rücksprache gehalten. Wir müssten einmal die Kündigung der Option Magenta Sport stornieren. Die Kündigung stelle ich dir danach natürlich direkt wieder ein. Habe dich leider gerade nicht telefonisch erreicht.
Viele Grüße
Daniela B.
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from
5 years ago
Hallo @Daniela B. ,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich bin in einer Telko und kann nicht ans Telefon.
Das könnt ihr gerne versuchen. Ich möchte nur dazu sagen, dass ich die Option erst gestern gekündigt habe und es vorher auch schon nicht funktioniert hat. Vielleicht ist es einen Versuch wert.
Viele Grüße,
Christiane
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from
5 years ago
Hallo @Jane_18,
ich habe gerade zusammen mit den Kollegen Disney+ neu gebucht. Du bekommst darüber natürlich wieder die Bestätigung. Zum Einloggen in das Kundencenter bitte einmal deine Zugangsnummer und das dazugehörige Passwort nutzen. Ich rufe sonst auch gerne durch und wir können das zusammen machen, wenn du mir sagst, wann ich dich erreichen kann.
Viele Grüße
Daniela B.
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from
5 years ago
Hallo @Daniela B. ,
diesmal habe ich die E-Mail zur Registrierung bekommen und das hat jetzt auch geklappt.
Unter Partnerdienste wird immer noch nichts angezeigt, aber vielleicht aktualisiert sich das ja noch.
Vielen Dank für Eure Hilfe.
Viele Grüße,
Christiane
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from
5 years ago
wichtig ist ja, dass du Disney+ nun endlich nutzen kannst.
Die Kündigung stelle ich wie versprochen auch wieder ein.
Viele Grüße
Daniela B.
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