Wir-world

 

wir wurden ohne Ankündigung auf MagentaTV 2.0 "upgegradet".

Das ist Quatsch. Jeder wurde benachrichtigt das die Umstellung zwischen Feb 24 und Ende März ist. 

Auch wenn eine Tarifänderung gemacht wurde,wurde man informiert mit der Vorvertraglichen AB und Auftragsbestätigung 

Wir-world

Ansonsten mach ich die Sonderkündigung fertig, blockiere die Zahlung und suche mir schonmal einen Anwalt.

Besteht überhaupt nicht 🤣🤣. Da du kein Gerät der Telekom nutzt.

Wir-world

Anwalt

Macht das 🤣

Wir-world

blockiere die Zahlung und suche mir schonmal einen Anwalt.

👍

Deine Erfahrungen sind natürlich nicht schön. Aber ein Downgrade auf die alte App wird nicht möglich sein. Denn alle Nutzer von MagentaTV 1. Gen werden nach und nach umgestellt. MagentaTV 1. Gen. wird eingestellt. Daher auch das "neue" MagentaTV.

Hast du mal versucht MagentaTV mit der App auf einem externen Gerät wie der MagentaTV One, Apple oder FireTV Stick zu schauen. Vielleicht liegt es ja am Tablet. Wie sieht es testweise auf dem Smartphone aus.

Wir-world

mach ich die Sonderkündigung fertig,

Kannst du versuchen. Aber erst wenn du der Telekom die Chance auf Nachbesserung gegeben hast.

Wir-world

blockiere die Zahlung

Das ist eine ganz schlechte Idee.

Wir-world

suche mir schonmal einen Anwalt.

Und da ist sie wieder. Die Anwalts-Keule! Als wenn die nichts besseres zu tun hätten. Natürlich ist das möglich. Aber mal ernsthaft. Warum? Glaubst du der kann bei der Telekom ein Downgrade erwirken oder dich aus dem Vertrag hauen wenn nicht alles mögliche versucht wurde um das Problem zu lösen. Wie zum Beispiel mein Vorschlag. Was wenn MagentaTV 2.0 auf der MagentaTV One oder dem FireTV Stick anstandslos läuft und nurnauf deinem Tablet nicht?

Wir-world

und suche mir schonmal einen Anwalt.

gute Idee, der erklärt dir dann die Mahnungen die von der Telekom kommen wenn du nicht zahlst.

Da die Telekom ja hier einseitig den Vertrag geändert hat, indem sie den Dienst einstellen besteht da natürlich ein Sonderkündigungsrecht. Es ist auch nicht meine Aufgabe die Betaphase der Telekom zu übernehmen, vorallem nicht dann, wenn der bestehende Service einfach abgeschaltet wird. Mein Kunde zahlt auch nicht, wenn ich meine Leistungen nicht erbringe.

Da interessiert es auch überhaupt nicht, ob ich bei Mediamarkt aufm Fernseher MagentaTV gucken kann, wenn ich den mit dem Satelliteninternet von Elon Musk verbinde und mich von da über Remote Desktop auf dem Server der Telekom einlogge und darüber den Stream empfangen kann. Es lief bis zum "Update" auf dem Tablet absolut problemlos und das tut es jetzt nicht mehr.

Und eine Zahlung einzubehalten bis die Leistung erbracht wird ist auch keine schlechte Idee.

Bin mal gespannt ob hier noch jemand von der Telekom reinschaut, den Rest der Antworten kann man ja scheinbar ausdrucken und als Toilettenpapier verwenden.

Hallo @Wir-world, 

leider können wir den Tarif nicht mehr auf die vorherige Generation umstellen. Leider funktioniert auch nur die dazugehörige App Version dazu. 

Viele Grüße
Sarah E.

So oder so unterstreicht das dennoch meinen Punkt, dass es scheinbar nicht nur an mir oder meiner Hardware liegt. Ich sag ja nicht "alles ist K*cke", nur dass es bei mir nicht funktioniert. Da ich selbst Senior Consultant: Software Engineering bin hab ich möglicherweise höhere Ansprüche an Produkte einer so großen Firma wie der Telekom. Mir scheint es als wäre entweder der Test nicht breit genug aufgestellt oder eine falsche Methodik angewendet.

Gerade bei Android ist die Gerätelandschaft ja alles andere als Homogen, weshalb ich persönlich gerne Geräte von Apple nutze.

Das Tablet ist eines der "großen" Reihe von Samsung und kein Leistungsschwaches A-Reihe Gerät oder ein 0815 China-Android-Tablet, wo ich vollstes Verständnis dafür hätte, dass sowas beim Test einfach durchrutscht.

Wäre man beim ursprünglichen Plan geblieben Bestandskunden erst im Sommer auf die neue Version umzustellen oder aber einen Übergangszeitraum statt einer Zwangsabschaltung einzuräumen hätte man mehr Zeit gehabt, dass jeder seine Probleme äußern kann und dass ein Teil dieser behoben hätte werden können, bevor man verpflichtet wird die neue App zu nutzen.

Leider ist es aber so passiert, wie es nunmal jetzt ist. Das hat mindestens ein Verantwortlicher bei der Telekom entschieden und ich halte es für legitim, dass man das Vorgehen kritisiert, warum auch nicht?

Sollte es bei "den meisten" Nutzern funktionieren wäre das auch toll, aber ich persönlich hab leider weder eine Statistik, noch kann man an den Bewertungen ablesen wie viele es denn jetzt sein könnten. Das einzige was sich da für mich ablesen lässt ist, dass es auch weitere Leute gibt die Probleme haben und das ist damit auch der einzige Punkt den ich in meine Argumentation aufnehmen kann.

Weshalb mich das Thema persönlich aufregt ist, dass ich meine Mutter da sitzen sehe und ihr TV funktioniert nicht mehr richtig. Sie kann sich nicht helfen und ich kann ihr leider auch nicht helfen, außer indem ich versuche die Schritte hier mit euch zu befolgen. Ich persönlich konsumiere auch garkein lineares Fernsehen mehr. Aber wenn es einen nicht selbst trifft, sondern einen Angehörigen ist das Problem meiner Ansicht nach eigentlich noch schlimmer.

Ich hoffe ich hab mit dem Post nicht so viel Kontroverse geschaffen, dass es hier eine lange Diskussion erfordert, da die letzten beiden Postings darauf angespielt hatten dachte ich allerdings, dass eine ausführliche Antwort vielleicht besser dazu geeignet ist, dass wir das Thema Bewertungen zur Seite legen können und vielleicht noch jemand eine Idee zur Problemlösung haben könnte. Leider fällt es trotz der guten Tipps von say2k weiterhin aus 😕

Sollte es übrigens durch die Situation so rübergekommen sein, als wäre ich hier nur zum Beschweren hergekommen, dem ist nicht so. Ich war nur von Anfang an davon ausgegangen, dass ich technisch bei dem Problem wahrscheinlich nicht mehr weiterkommen werde, denn ich habe selbst schon einiges versucht wie Neustarten, Zurücksetzen und was man mit Android-Apps so macht, nur leider hat das was mir in den Sinn kam keine Besserung gebracht. Da war es für mich naheliegend, dass mir wahrscheinlich nur das Telekom-Team weiterhelfen kann.

Zudem weiß ich es auch sehr zu schätzen, dass es hier Leute gibt die ihre persönliche Zeit opfern, um anderen zu helfen und bin dafür auch sehr dankbar. Um so mehr regt es mich allerdings auf, wenn es Postings gibt die nicht konstruktiv sind, sind ja hier nicht bei Twitter, sondern im Telekom-Forum und auch wenns hier Badges für 10.000 Posts gibt sollte man dennoch beim Thema bleiben. Hoffe damit können wir uns alle wieder lieb haben.

Ich hatte dir noch einen Hinweis gegeben. Da wird auch wieder in Frage gestellt und dann immer diese ewig langen Texte. Sieht für mich alles immer nur nach "raus aus dem Vertrag" aus. Sorry, ich verabschiede mich jetzt hier aus der Diskussion. Vielleicht hat ja jemand noch eine Idee.

Hab mich parallel nochmal an den konventionellen Support gewendet und nach ganz vielen Weiterleitungen bin ich scheinbar beim richtigen gelandet.

Zur Info für alle Zweifler: Es gibt jetzt nochmal einen Aufschub bis nach Ostern in dem wir sehen, ob ein Update kommt oder die Probleme sich anderweitig lösen lassen, sollte dem nicht so sein steht laut dem Mitarbeiter eine außerplanmäßigen Kündigung aber auch nichts im Wege.

Auch wenn das vielleicht so aussehen mag wie "raus aus dem Vertrag", ist das tatsächlich nicht meine liebste Lösung. Ich mochte bislang MagentaTV und müsste mich dann erstmal wieder auf die Suche nach Anbietern machen, weil ich das nicht ersatzlos streichen könnte. Klar könnt ich jetzt wie damals nochmal ~1.000€ für ein neues Galaxy Tab S9 + Dock ausgeben (was am Ende dann 10% mehr wiegt, für mich schau ich da meist nicht drauf, aber schon der Wechsel auf das Galaxy Tab ging sehr langsam, weil es etwas schwerer war als das alte Gerät, ist halt nicht unsere Generation schätze ich), aber für TV und Candy Crush? Am Ende will ich nicht mehr als, dass es funktioniert.

Und ja, sie schaut ausschließlich auf dem Tablet, weil sie es gerne mit ins Bett oder nach draußen nimmt. Hab das W-LAN Netzwerk extra so ausgebaut, dass man ohne Probleme überall auf dem Grundstück streamen kann. Jetzt gehts halt leider nichtmal mehr direkt beim Speedport, hab alles abweichende abgeklemmt um zu schauen, ob es daran liegen könnte.

Wenn ihr noch eine Idee haben solltet teste ich das gern. Wie gesagt, um die Android Version zu wechseln müsste ich auch von der offiziellen auf eine Custom ROM wechseln, was wieder Risiken birgt. Laut dem Mitarbeiter an der Hotline wird Android 10 auch noch unterstützt und in der Datenbank gibt es noch keine bekannten Fehler mit der Android Version.

Danke trotzdem an alle die versucht haben zu helfen, selbst an die die denken ich will nur aus dem Vertrag raus.

Hallo @Wir-world

wenn die TV App auf deinem Tablett nicht will schon mal die Webanwendung versucht?

https://web2.magentatv.de

Gruß

renner281064

Danke @Wir-world, habe genau das gleiche Problem und bei meinen Beitrag waren die Kommentare ähnlich "hilfreich".

Für mich (bin selbst Entwickler) wurde die ganze Umstellung absolut katastrophal gehandhabt. Natürlich ist es technisch absolut möglich den Kunden einen Übergangszeitraum mit Auswahl zwischen 1.Gen und 2.0 einzuräumen. Das gehört für mich in genau so einem Fall auch zum guten Ton.

Auch hängt die Bild-im-Bild Funktion ja nicht an der Technik, sondern an noch laufenden "Verhandlungen". Die Telekom hat hier sehenden Auges die Kunden auf eine unfertige App mit weniger Funktionen gezwungen.

Aber hey, "es war ja angekündigt". 🙄

Wegen diesem Umgang mit den Kunden hab ich letzte Woche auch MagentaTV und Mobilfunk erst mal sofort gekündigt.

Nachdem die Telekom einfach Funktionen (fürs erste) wegfallen lässt, würde es mich auch arg wundern, wenn du da keine Sonderkündigung oder durchdrücken oder zumindest deine monatliche Rechnung mindern kannst, bis es dafür mal eine Lösung gibt.

Die defensiven empörten Kommentare unter deinem Beitrag zeigt nur, dass 90% der Kommentatoren bei der Telekom arbeiten und nichts auf die Probleme der Kunden geben.