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Echt mieser Kundendienst neuerdings
4 years ago
Dann die Kundennummer. Gebe ich meine Kundennummer ein, geht es nicht. Werde darauf hingewiesen, die Nummer besteht aus 10 Ziffern und beginnt mit 76 und stände rechts neben meiner Rechnung.
Also Rechnung aufgemacht und die Nummer abgekupfert. Beginnt mit 76, ist allerdings die Buchungsnummer und wurde dementsprechend vom Kontaktformular nicht anerkannt.
Danach kommt wieder eine Eingabe einer Handynummer zwecks Rückruf. was soll es? Kann nicht angerufen werden und wenn das Handy klingelt, bekommt der Anrufer nicht mit, das ich den Anruf angenommen habe, denn auch mein Handy überträgt keine Gebärden.
Bitte, stellt den Service wieder auf das alte Niveau zurück, denn wenn der nicht mehr klappt, dann braucht man auch kein Telekom - Kunde mehr bleiben, denn damit fällt auch der Hauptgrund zur Nutzung des Anbieters weg.
Und übrigens, wie kann ich nun den defekten Receiver tauschen?
Und nun kann ich nicht mal das hier absenden, da es in HTML geschrieben wäre. Aber kann es auch nicht anders schreiben, da man HTML nicht ausschalten kann. Will die Telekom keinen Kundenkontakt mehr???
Gruß Peter Fischer
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5 years ago
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4 years ago
Hallo @txrace
dem Anfang deines Beitrages kann ich nicht wirklich folgen.
ich hatte mit dem Kontaktformular noch nie Probleme.
zu diesem wirklichen Anliegen:
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/geraete-service/geraetetausch
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4 years ago
Ist doch egal, ob Magenta 1Plus, Magenta 1 oder Entertain, ich nehme die Nummern von der Rechnung. Dort sollten ja alle saten korrekt sein.
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4 years ago
Sollte dies so sein kannst du die Beratung in Gebärdensprache per WebCam: www.telekom.de/deaf-liveberatung ( Mo. bis Fr. zwischen 11:00 und 18:30 Uhr) oder den Textchat https://www.telekom.de/kontakt/text-chat/gk-gehoerlose-sb nutzen
Dumm nur, dass man diese Links als "einfacher unwíssender Nutzer" auf normalem Wege in dem Wirrwar gar nicht findet... 🤔
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4 years ago
Dumm nur, dass man diese Links als "einfacher unwíssender Nutzer" auf normalem Wege in dem Wirrwar gar nicht findet... 🤔 Dumm nur, dass man diese Links als "einfacher unwíssender Nutzer" auf normalem Wege in dem Wirrwar gar nicht findet... 🤔 Dumm nur, dass man diese Links als "einfacher unwíssender Nutzer" auf normalem Wege in dem Wirrwar gar nicht findet... 🤔
Dumm nur, dass man diese Links als "einfacher unwíssender Nutzer" auf normalem Wege in dem Wirrwar gar nicht findet... 🤔
Dafür gibt es ja Seiten wie die vom Gehörlosenbund oder eine einfache Google suche....
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4 years ago
Hallo @txrace ,
Offenbar ist Dein Beitrag nicht vollständig angekommen?
Was ist das urspüngliche Problem? Offenbar irgendwas mit Handy?
Und dann wolltest Du evtl irgendwo was melden, wo und wie genau?
Was ist mit dem receiver? Nächste Baustelle?
Zum HTML: da gibt es über dem Eingabefeld einen Button "HTML", den einfach nicht(!) benutzen, einfach schreiben.
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4 years ago
@txrace
du hast inzwischen @rainer1809 s Antwort (Link nach dorthin: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Echt-mieser-Kundendienst-neuerdings/m-p/5214162#M469894 ) als Lösung markiert.
Heißt das, du hast nun dein Problem an passender Stelle beim Kundendienst anbringen können (und man hat sich nun entsprechend gekümmert), oder brauchst du noch Unterstützung?
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4 years ago
Danke, ja, konnte es nach 6 Stunden endlich lösen können. Bei dem Hörlosen - Chat. Nur, wo findet man den, wenn man den Service aufruft? Da ist noch viel Verbesserungsbedarf.
Und ich bleibe dabei: So, wie es bisher war, dass sich sofort ein Mensch und keine Maschine beim Aufruf vom Chat meldet, ist es am Kundenfreundlichsten.
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4 years ago
Danke, ja, konnte es nach 6 Stunden endlich lösen können. Bei dem Hörlosen - Chat. Nur, wo findet man den, wenn man den Service aufruft? Da ist noch viel Verbesserungsbedarf.
Und ich bleibe dabei: So, wie es bisher war, dass sich sofort ein Mensch und keine Maschine beim Aufruf vom Chat meldet, ist es am Kundenfreundlichsten.
Kann mir mal jemand erklären, was ich hier machen soll?
Das HTML lässt sich nicht wegdrücken, habe jetzt statt Chrome hier auf Opera geschrieben, aber, es geht nicht raus.
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4 years ago
Hallo @txrace
da du "sprachlos" bist nehme ich an das du Gebärdensprache kannst.
Sollte dies so sein kannst du die Beratung in Gebärdensprache per WebCam: www.telekom.de/deaf-liveberatung ( Mo. bis Fr. zwischen 11:00 und 18:30 Uhr) oder den Textchat https://www.telekom.de/kontakt/text-chat/gk-gehoerlose-sb nutzen
Viel Erfolg!
Mit gebärdenfreundlichen Grüßen
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4 years ago
Ich möchte ganz einfach schriftlich mit Chat einen Techniker am PC, dann versteht er mich zu 100%.
Auch wenn du nur sprachlos bist könntest du es über den Textchat https://www.telekom.de/kontakt/text-chat/gk-gehoerlose-sb einmal probieren ob dir geholfen werden kann. Allerding wird dort auch kein Techniker sitzen, nur ein "ganz normaler" Mitarbeiter aus dem Kundenservice.
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4 years ago
defekten Receiver tauschen
Rechnung aufgemacht und die Nummer abgekupfert. Beginnt mit 76, ist allerdings die Buchungsnummer und wurde dementsprechend vom Kontaktformular nicht anerkannt.
Da du dann immer noch die Kundennummer brauchst, konzentriere ich mich mal auf das Problem.
In der Festnetzrechnung steht eigentlich schon normalerweise eine Kundennummer. Zusätzlich zur Buchungsnummer, zumindest bei den "normalen" Festnetzrechnungen. War es denn die Rechnung für den Festnetzanschluss? Wenn man einen Media Receiver gemietet hat, sollte man auf die Kundennummer der Festnetzrechung schauen. Und die "normalen" Kundennummern für Festnetz beginnen oftmals nicht mit "76".
Wie heißt denn der Festnetztarif ganz genau (und vollständig)? Das steht normalerweise auf der letzten Seite der Festnetzrechung, und zwar in der Zeile hinter "gebuchtes Produkt".
Und was mir auch noch eingefallen ist, weil du davon geschrieben hast, dort wäre nur die Buchungsnummer gestanden:
Kann es möglicherweise sein, auch wenn dort "Festnetz" irgendwie dabei stand, dass du nur in der Mail zur Ankündigung der Festnetzrechnung geschaut hast? Denn in der steht tatsächlich nur die Buchungsnummer; aber das ist auch nur die Ankündigung, die richtige vollständige Rechung (auf der die Kundennummer steht), muss man dann entweder noch aus dem Kundencenter herunterladen - oder - bekommt diese als Dateianhang mitgesandt, weil man das im Kundencenter so eingestellt hat.
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4 years ago
das Formular verlangt die Kundennummer. Gibt man die ein, wird ein Fehler angezeigt, und ein PopUp Fenster öffnet sich. Dort steht, eine 10stellige Zahl muss dort eingegeben werden und die fängt mit 76 an. Also, Rechnung auf, die Buchungsnummer kopiert (fängt mit 76 an). Und wieder kommt die Fehlermeldung. Aber selbst, wenn es da klappen würde, spätestens an der Vorwahl - Nummer bleibt man hängen. Bei mir und bei allen anderen steht sie vor der eigentlichen Telefonnummer und fängt mit 0 an und hat 4 Zahlen. So steht es im Formular auch in der Vorgabe und nicht mit +49 .... also der Länderkennung. Also ist dort Schluss.
Wer es nicht glauben will, der kann ja mal versuchen, ein Formular abzuschicken, einfach nur Test drauf schreiben, falls es wieder erwarten den PC verlassen sollte.
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4 years ago
Danke, ja, konnte es nach 6 Stunden endlich lösen können. Bei dem Hörlosen - Chat. Nur, wo findet man den, wenn man den Service aufruft? Da ist noch viel Verbesserungsbedarf.
Und ich bleibe dabei: So, wie es bisher war, dass sich sofort ein Mensch und keine Maschine beim Aufruf vom Chat meldet, ist es am Kundenfreundlichsten.
Kann mir mal jemand erklären, was ich hier machen soll?
Das HTML lässt sich nicht wegdrücken, habe jetzt statt Chrome hier auf Opera geschrieben, aber, es geht nicht raus.
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