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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Entertain / Sky und mal wieder die Freischaltung...
vor 10 Jahren
Hallo und guten Tag,
ich habe mich gestern Morgen dazu entschlossen Sky zu meinem Entertain dazu zu buchen.
Ich habe dies nicht über den mediaReceiver sondern die Telekom Homepage gemacht (Telekom, Kundencenter, Login, Fernsehen, Meine Abos, Sky, buchen).
Es hat auch alles problemlos funktioniert - gewundert habe ich mich lediglich, dass ich nirgends meine Telekom Kundennummer o.Ä. eingeben musste?!
In Folge Emails von Sky:
Buchung bestätigt
Buchung in Bearbeitung
Informationen zu Ihrem Vertrag
Laut letzter Mail sind die Kanäle "alle bereits freigeschaltet". Dies ist jedoch nicht der Fall. Auch ein Neustart / Reset des Receivers hat nicht geholfen.
Meine Fragen:
Wie lange dauert die Freischaltung wirklich?
Muss ich den Router auch neu starten?
Was kann ich sonst tun?
Im Kundencenter wird das Sky Abo in der Rubrik "Meine Abos" auch noch nicht aufgeführt...
Danke für Eure Hilfe!!!
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vor 10 Jahren
Es hat auch alles problemlos funktioniert - gewundert habe ich mich lediglich, dass ich nirgends meine Telekom Kundennummer o.Ä. eingeben musste?! Danke für Eure Hilfe!!!
Es hat auch alles problemlos funktioniert - gewundert habe ich mich lediglich, dass ich nirgends meine Telekom Kundennummer o.Ä. eingeben musste?!
Danke für Eure Hilfe!!!
Da du es über das Kundencenter gebucht hast und du dich dort eingeloggt hast, liegen deine Daten ja vor.
Bedenke aber, dass Gestern Sonntag war.
Wenn es noch nicht freigeschaltet ist und auch nicht unter Auftragsstatus steht, die 08003303000 anrufen
0
von
vor 10 Jahren
Ja, dass Sonntag war ist mir schon klar...
Ich dachte selbst um ehrlich zu sein auch eh, dass es wohl länger als die beworbenen "12 Stunden" dauern würde bis zur Freischaltung, aber nach der Mail von Sky, dass Alles funktionieren soll war ich halt vorsichtig optimistisch, dass es doch mal zügig geklappt hat... ^^
0
von
vor 10 Jahren
Anruf bei der 08003303000 ergab, dass man von nichts weiß und auch keine Auftrag ersehen kann....
0
vor 10 Jahren
Hallo @T7TAN,
schön, dass du den Weg zu uns in die Community gefunden hast.
Schade, dass es mit der Freischaltung der Sky-Sender noch nicht geklappt hat. Normalerweise dauert diese ca. 48 Stunden. Ein Neustart des Routers ist nicht notwendig, aber die des Media Receivers kann nicht schaden. Manchmal bekommt er nicht sofort mit, dass neue Sender zur Verfügung stehen.
Gerne frage ich noch einmal genauer nach, wo es mit dem Auftrag hakt, denn bei Sky ist er ja auf jeden Fall angekommen. Fülle doch bitte deine Kunden- und Rückrufnummer in deinem Profil aus und gebe mir kurz Bescheid. Ich schaue mir den Vertrag dann an und melde mich bei dir, sobald ich Infos habe.
Viele Grüße
Sabine J.
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von
vor 10 Jahren
Hallo @Sabine J.
das sind natürlich keine guten Neuigkeiten, aber ändern lässt es sich ja scheinbar nicht.
Auch wenn ich mich als langjähriger, zahlender Telekom Kunde natürlich Frage, was da noch geklärt werden muss wen Sky mich als Kunden schon freigeschaltet hat (SkyGo etc. funktioniert ja problemlos).
Im Endeffekt bin ich froh, dass ich das Ganze lange vor Bundesligastart gebucht habe, so dass ich noch Hoffnung habe, dass die Kanäle innerhalb der nächsten zwei Wochen freigeschaltet werden.
Ich möchte Sie bitten das Ganze weiter im Auge zu behalten und mich über den Fortschritt zu informieren.
Lieben Dank für die Unterstützung!!!
Tim @T7TAN
0
von
vor 10 Jahren
Hallo @Sabine J. und @Ann-Christin G.
heute habe ich gute Neuigkeiten für Sie!
Vielleicht Helfe ich Ihnen und der Telekom sowie vielen anderen Nutzern die Probleme bei der Sky Freischaltung haben mit diesem Post weiter.
Nachdem ich gestern hier im Forum vermehrt von Freischaltungsproblemen gelesen habe und fleißig Beiträge kommentiert habe, bin ich durch Zufall auch auf die Möglichkeit des manuelen Software Updates meines MediaReceiver 303 gestoßen.
Gestern Abend habe ich diesen manuellen Updatevorgang durchgeführt und ohne das ich damit gerechnet habe funktionieren heute Abend alle gebuchten Sky Kanäle!!!
Natürlich kann es sich hierbei um Zufall handeln (da müßten Sie mir Auskunft geben), ich kann mir aber auch vorstellen, dass die Freischaltung auf Grund der in naher Vergangenheit geänderten Sky Codierung mit einer alten Firmeware des MediaReceivers nicht kompatibel war.
Ich kann also jedem nur zu einem manuellen Softwareupdate raten. Eine passende Anleitung gibt es ja hier auch im Forum! Vielleicht hilft diese INfo auch Ihrer Kundendienstabteilung oder der telekomtechnik weiter.
Liebe Grüße und Danke für den Service!
Tim @T7TAN
von
vor 10 Jahren
vielen Dank für die Rückmeldung. Es freut mich sehr, dass Sie nun endlich die Sky-Kanäle schauen können. Ich möchte mich noch einmal für die Verzögerung entschuldigen und hoffe, dass Sie sie nun umso mehr genießen.
Ein manuelles Update ist eigentlich nie verkehrt und hilft in vielen Situationen, wenn der Media Receiver mal nicht so will, wie er soll. Allerdings hat das Update in Ihrem Fall keinen Einfluss gehabt. Gestern nachmittag konnten die Sender für Ihren Anschluss gebucht und freigeschaltet werden. Seitdem haben Sie nun an Ihrem Anschluss die Berechtigung hinterlegt, die Sky-Sender zu empfangen. Wäre diese Berechtigung nicht hinterlegt worden, hätte auch das manuelle Update nichts geholfen. Es war also Zufall, dass diese beiden Ereignisse auf gestern gefallen sind.
Ich habe Ihre Lösung demarkiert, damit Mitlesenden keine falschen Hoffnungen gemacht werden. Ich hoffe auf Ihr Verständnis.
Wenn wieder einmal Fragen sind, oder wir helfen können, schreiben Sie uns gerne. Ich wünsche Ihnen eine schöne Woche.
Viele Grüße
Sabine J.
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