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Entertainer tv Sky Bundesliga Packet und Starter Packet wird nicht freigeschaltet
5 years ago
AM 13.02 wurde mein Entertain TV Vertrag abgeschlossen. Inkl. Sky Bundesliga-Packet und Starter Packet.
Am 14.02 habe ich die Bestätigung inkl. Kundennummer von Sky erhalten. In dieser Bestätigung steht eindeutig,
dass ich schon freigeschaltet bin. Bis Heute ist es mir nicht möglich Sky zu sehen. Ich habe jetzt 4 mal mit den
T-Service telefoniert. Keine Lösung. 4 mal versprochen, das es jetzt freigeschaltet wird. Kein Signal!!!
Gerade mit Sky telefoniert. Telekom hat aktuell wieder eine Freischaltung bei Sky beantragt (die 3). Jetzt
soll ich wieder warten.(min. 12h).
Jetzt habe ich keine Lust mehr. Service ohne Kompetenz und echt patzige Sky-Berater.
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5 years ago
Ist noch irgendein Auftrag offen in deinem Kundenkonto?
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5 years ago
Wenn du den Vertrag direkt nach Abschluss kündigst um den Termin nicht zu verpassen kannst du fast zwei Jahre keine Änderungen vornehmen weil die offene Kündigung alles blockiert.
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5 years ago
Wir werden sehen. Ich habe keine offene Kündigungen unter dieser Zugangsnummer!
Schönes WE
Guido
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5 years ago
@Guido_Nilie
Da bei dir kein offener Auftrag vorliegt und es ein anderes Problem ist ist das ja sowieso nur theoretischer Natur für dich.
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5 years ago
Gibt es im Kundencenter noch irgendwelche offenen Aufträge?
Die verhindern eine Freischaltung von Sky.
Damit das tEam mal nachsehen kann, solltest du deine Profildaten eintragen (siehe meine Signatur)
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5 years ago
Nein, es fehlt nichts.
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Accepted Solution
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5 years ago
vielen Dank für Ihren Beitrag hier in der Community.
Ich habe einen Verdacht, woran es immer wieder scheitert. Um die Sky Pakete im Rahmen der aktuellen Aktion buchen zu können, braucht man eine Basis-Option. Diese steht zwar in den Notizen zum ursprünglichen Auftrag drin, aber es wurde vergessen, sie zu buchen. Ich habe sie jetzt nachträglich beauftragt.
Wenn diese Option im Bestand ist, ist eventuell ein erneuter Auftrag an Sky nötig. Ich werde das dann gleich mit veranlassen und drücke die Daumen, dass wir damit die Ursache gefunden und beseitigt haben.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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5 years ago
Hallo Inga,
was soll ich sagen. Es ist jetzt freigeschaltet.
Vielen Dank für Deinen Einsatz.
Trotzdem bleibe ich verwirrt, dass so viele Anrufe und dieser Feed nötig waren.
Gruß Guido
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5 years ago
genau, die Bestellung wurde hier schon intern mit einem Gutscheincode für die Aktion an Sky geschickt. Der zweite Code ist nicht mehr nötig.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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5 years ago
Guten Morgen zusammen,
vielen Dank für die schnelle Antwort.
Dann ist jetzt alles klar.
Gruß
Guido
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5 years ago
super, das freut mich, dass es jetzt endlich geklappt hat!
Liebe Grüße Inga Kristina J.
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5 years ago
Hallo Inga,
eine Frage habe ich noch. Jetzt habe ich ein Gutschein-Code bekommen.
Ich soll mir jetzt ein Sky-Paket aussuchen. Aber das ist doch schon geschehen.
Was soll ich jetzt damit anfangen?
Gruß
Guido
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5 years ago
@Guido_Nilie
Den dürfte @Inga Kristina J. bereits für dich eingelöst haben.
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