Liebes Telekom-Team,

liebe Community-Mitlieder,

ich möchte hier kurz meine jüngste Erfahrung bezüglich telefonischer Vereinbarung mit der Telekom teilen

und gleichzeitig fragen, ob mir jemand weiterhelfen kann.

Anfang Februar habe ich die Telekom telefonisch kontaktiert, um einen Umzugsauftrag für Mitte März anzustoßen.

Wie zu erwarten, empfahl der Telekommitarbeiter mir eine Vertragsumstellung zu einem teureren Tarif mit TV und höhrere Bandbreite.

Das Angebot war tatsächlich so gut, dass ich zugestimmg habe. Dieses enthielt unter anderem eine Erstattung für die Bereitstellungskosten für den Umzug und eine für die Miete des Receivers.

Hiervon stand allerdings nichts in den Bestätigung-E-Mails, die ich im Anschluss an das Gespräch erhielt.

Daher habe ich in den folgenen 14 Tagen mehrmals versucht, über unterschiedliche Wege Kontakt zu meinem Gesprächspartner aufzubauen, um eine Bestätigung über die versprochenen Erstattungen zu erhalten. Selbst die Benachrichtungen anderer Mitarbeiter wurden ignoriert. Hinterlegt oder dokumentiert waren die Erstattungen nicht. Erst als ich am letzten Tag der Widerrufsfrist wie angekündigt sämtliche Vertragsänderungen widerrufen hatte, rief mich sofort ein Mitarbeiter aus demselben Team meines ersten Gesprächspartners an und ließ mir im Gegenzug für den Widerruf des Widerrufs eine Bestätigung über die vesprochenen Erstattungen per E-Mail zukommen. Scheinbar hörte der Teamleiter bereits mit und stimmte dem auch umgehend zu.

So weit so gut. Als ich allerdings nach dem Umzug die ersten male Entertain TV testete, fiel mir auf, dass weder die im ersten Gespräch verspochenen HD-Sender (bis auf ARD etc.) noch die versprochene Restart-Funktion verfügbar ist.

Auf Nachfrage beim Kundenservice erhielt ich die Aussage, dass beides in meinem Paket nicht enthalten sei und im Rahmen der Variante TV Plus noch weitere fünf Euro montalich kosten würde.

Natürlich hatte ich bei der Bestätigung infolge meines Widerrufs nicht darauf bestanden, dass jedes einzelne Detail meines ersten Gesprächs enthalten sein sollte. Insofern stehe ich jetzt da und erhalte doch nicht alle versprochenen Leistungen aus der Vertragsumstellung (und -verlängerung).

Ich möchte niemandem etwas unterstellen, aber dass mir erst nach erfolgtem Widerruf die geforderte Bestätigung über Erstattungen zugeschickt wird und ich am Ende doch nicht alle Leistungen erhalte, sieht nicht sehr gut aus und ich bezweifle, dass ich den Berater bezüglich der HD-Sender etc. missverstanden habe.

Gibt es eine Möglichkeit, doch noch alle Leistungen zu erhalten?

Bisher war ich im Allgemeinen sehr zufrieden mit der Telekom, bin nun aber enttäuscht.

Die Telefongespräche müssten auch aufgenommen worden sein, falls das helfen kann.

Vielen Dank schinmal und beste Grüße!