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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Fehlendes Apple TV+ nach Wechsel auf Glasfaser MegaStream 2.0
Gelöschter Nutzer
vor 4 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige bitte eure Unterstützung bei der manuellen Bereinigung bzw. Freischaltung meines gebuchten Tarifpakets.
Chronologie & Daten:
1. Gültige Tarifstruktur seit 12.11.2024:
Laut offizieller Pressemitteilung ist Apple TV+ fester Bestandteil von MegaStream:
https://www.telekom.com/de/medien/medieninformationen/detail/magentatv-megastream-jetzt-inklusive-apple-tv-1082658
2. DSL-Bestellung vom 20.12.2024:
MagentaZuhause L mit MagentaTV MegaStream – Apple TV+ war enthalten und aktiv.
3. Glasfaser-Bestellung vom 13.02.2025:
Glasfaser 300 - MagentaTV MegaStream 2.0 (Leistungsbeschreibung inkl. Apple TV+ liegt vor).
4. Glasfaser-Bereitstellung am 28.09.2026:
Anschluss wurde erfolgreich geschaltet, jedoch wurde zeitgleich mein Apple TV+ Zugang automatisch beendet und taucht im Portal nicht mehr auf.
Problem:
An der Hotline wurde behauptet, Apple TV+ sei in meinem gebuchten Tarif nicht inklusive. Das widerspricht jedoch sowohl dem Buchungsdatum (13.02.2025) als auch der erhaltenen Auftragsbestätigung und Leistungsbeschreibung über MegaStream 2.0. Offensichtlich ist also beim Technologiewechsel von DSL auf Glasfaser im Backend die Verknüpfung zu Apple TV+ verloren gegangen.
Da es sich hier um einen Berechtigungs- bzw. Systemfehler handelt, bitte ich euch, mir die kostenfreie Option für Apple TV+ im Profil freizuschalten.
Meine Kundendaten sind im Foren-Profil hinterlegt.
Vielen Dank im Voraus und viele Grüße!
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vor 4 Stunden
An der Hotline wurde behauptet, Apple TV+ sei in meinem gebuchten Tarif nicht inklusive.
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige bitte eure Unterstützung bei der manuellen Bereinigung bzw. Freischaltung meines gebuchten Tarifpakets.
Chronologie & Daten:
1. Gültige Tarifstruktur seit 12.11.2024:
Laut offizieller Pressemitteilung ist Apple TV+ fester Bestandteil von MegaStream:
https://www.telekom.com/de/medien/medieninformationen/detail/magentatv-megastream-jetzt-inklusive-apple-tv-1082658
2. DSL-Bestellung vom 20.12.2024:
MagentaZuhause L mit MagentaTV MegaStream – Apple TV+ war enthalten und aktiv.
3. Glasfaser-Bestellung vom 13.02.2025:
Glasfaser 300 - MagentaTV MegaStream 2.0 (Leistungsbeschreibung inkl. Apple TV+ liegt vor).
4. Glasfaser-Bereitstellung am 28.09.2026:
Anschluss wurde erfolgreich geschaltet, jedoch wurde zeitgleich mein Apple TV+ Zugang automatisch beendet und taucht im Portal nicht mehr auf.
Problem:
An der Hotline wurde behauptet, Apple TV+ sei in meinem gebuchten Tarif nicht inklusive. Das widerspricht jedoch sowohl dem Buchungsdatum (13.02.2025) als auch der erhaltenen Auftragsbestätigung und Leistungsbeschreibung über MegaStream 2.0. Offensichtlich ist also beim Technologiewechsel von DSL auf Glasfaser im Backend die Verknüpfung zu Apple TV+ verloren gegangen.
Da es sich hier um einen Berechtigungs- bzw. Systemfehler handelt, bitte ich euch, mir die kostenfreie Option für Apple TV+ im Profil freizuschalten.
Meine Kundendaten sind im Foren-Profil hinterlegt.
Vielen Dank im Voraus und viele Grüße!
Was auch korrekt ist, das kam bei Glasfaser erst ab April 2025 und somit hast du noch die alte Version bestellt die 3€ günstiger ist und RTL+ Max dabei hat.
Du müsstest also wenn dann auf den neuen MegaStream wechseln der dann aber auch eben etwas teurer ist und nur noch RTL+ Premium mit an Bord hat
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vor 3 Stunden
Vielleicht noch ein kleiner Tipp:
Der neue Tarif heißt nicht mehr Glasfaser 300 - MagentaTV MegaStream 2.0 (den hast du) sondern Glasfaser 300 mit MagentaTV MegaStream
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Gelöschter Nutzer
vor 2 Stunden
Danke für den Link zur PDF! Dort steht unter anderem:
„Einzelheiten zum Produkt […] ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung“.
Und genau hier liegt doch der Hase im Pfeffer, denn in der besagten Leistungsbeschreibung meiner Bestellbestätigung von Glasfaser 300 - MagentaTV MegaStream 2.0 stehen sowohl RTL+ Max als auch Apple TV+.
Das wurde also zu diesem Zeitpunkt so geworben und abgeschlossen und ist aus meiner Sicht somit Vertragsbestandteil. Einer Änderung habe ich im April 2025 weder zugestimmt noch bin ich darüber informiert wurden.
Leistungsbeschreibung und Preise TV-Programmpakete.pdf
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von
Gelöschter Nutzer
vor 2 Stunden
Ich glaube du missverstehst da was:
Schau dir einfach mal die Auftragsbestätigung von deinem Glasfasertarif an, dann wirst du feststellen dass da NIX von AppleTV drauf steht
In deiner Leistungsbeschreibung steht kein Wort davon dass AppleTV im Glasfaser 300 - MagentaTV MegaStream 2.0 drin ist.
Das ist einfach nur eine allgemeine Leistungsbeschreibung die für alle MagentaTV-Pakete gilt.
Dort steht aber dass zB AppleTV dich monatlich Geld kostet
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Gelöschter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 2 Stunden
Das habe ich bereits mehrfach getan. Da wird selbstverständlich nur das Produkt genannt, jedoch mit dem Text darunter:
„Für den Vertrag bzw. die Verträge gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Leistungsbeschreibungen und Preislisten der Telekom Deutschland GmbH“
Und im Anhang befindet sich die Leistungsbeschreibung zu diesem Produkt, wo AppleTV+ aufgeführt wird. Was gibt es denn da misszuverstehen!? Was soll man denn sonst unter MegaStream verstehen, wenn es doch sogar eine Woche zuvor so beworben wurde - mit AppleTV+? Diese Werbemail liegt mir ebenfalls vor und auf diese habe ich damals reagiert.
Ich finde es, ehrlich gesagt, irgendwie unseriös, dass man nun versucht, mich in einen teureren Tarif mit weniger Leistung zu drängen.
Pacta sunt servanda (Verträge sind einzuhalten)
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Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 2 Stunden
Und schwups hat er sich gelöscht nachdem er gemerkt hat dass er falsch liegt.
Man hätte sich ja auch direkt am Anfang einfach für den korrekten Hinweis bedanken können aber das wollte man ja nicht einsehen dass man falsch lag.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer