Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Fehlendes Apple TV+ nach Wechsel auf Glasfaser MegaStream 2.0
Gelöschter Nutzer
vor 4 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige bitte eure Unterstützung bei der manuellen Bereinigung bzw. Freischaltung meines gebuchten Tarifpakets.
Chronologie & Daten:
1. Gültige Tarifstruktur seit 12.11.2024:
Laut offizieller Pressemitteilung ist Apple TV+ fester Bestandteil von MegaStream:
https://www.telekom.com/de/medien/medieninformationen/detail/magentatv-megastream-jetzt-inklusive-apple-tv-1082658
2. DSL-Bestellung vom 20.12.2024:
MagentaZuhause L mit MagentaTV MegaStream – Apple TV+ war enthalten und aktiv.
3. Glasfaser-Bestellung vom 13.02.2025:
Glasfaser 300 - MagentaTV MegaStream 2.0 (Leistungsbeschreibung inkl. Apple TV+ liegt vor).
4. Glasfaser-Bereitstellung am 28.09.2026:
Anschluss wurde erfolgreich geschaltet, jedoch wurde zeitgleich mein Apple TV+ Zugang automatisch beendet und taucht im Portal nicht mehr auf.
Problem:
An der Hotline wurde behauptet, Apple TV+ sei in meinem gebuchten Tarif nicht inklusive. Das widerspricht jedoch sowohl dem Buchungsdatum (13.02.2025) als auch der erhaltenen Auftragsbestätigung und Leistungsbeschreibung über MegaStream 2.0. Offensichtlich ist also beim Technologiewechsel von DSL auf Glasfaser im Backend die Verknüpfung zu Apple TV+ verloren gegangen.
Da es sich hier um einen Berechtigungs- bzw. Systemfehler handelt, bitte ich euch, mir die kostenfreie Option für Apple TV+ im Profil freizuschalten.
Meine Kundendaten sind im Foren-Profil hinterlegt.
Vielen Dank im Voraus und viele Grüße!
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vor 4 Stunden
An der Hotline wurde behauptet, Apple TV+ sei in meinem gebuchten Tarif nicht inklusive.
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige bitte eure Unterstützung bei der manuellen Bereinigung bzw. Freischaltung meines gebuchten Tarifpakets.
Chronologie & Daten:
1. Gültige Tarifstruktur seit 12.11.2024:
Laut offizieller Pressemitteilung ist Apple TV+ fester Bestandteil von MegaStream:
https://www.telekom.com/de/medien/medieninformationen/detail/magentatv-megastream-jetzt-inklusive-apple-tv-1082658
2. DSL-Bestellung vom 20.12.2024:
MagentaZuhause L mit MagentaTV MegaStream – Apple TV+ war enthalten und aktiv.
3. Glasfaser-Bestellung vom 13.02.2025:
Glasfaser 300 - MagentaTV MegaStream 2.0 (Leistungsbeschreibung inkl. Apple TV+ liegt vor).
4. Glasfaser-Bereitstellung am 28.09.2026:
Anschluss wurde erfolgreich geschaltet, jedoch wurde zeitgleich mein Apple TV+ Zugang automatisch beendet und taucht im Portal nicht mehr auf.
Problem:
An der Hotline wurde behauptet, Apple TV+ sei in meinem gebuchten Tarif nicht inklusive. Das widerspricht jedoch sowohl dem Buchungsdatum (13.02.2025) als auch der erhaltenen Auftragsbestätigung und Leistungsbeschreibung über MegaStream 2.0. Offensichtlich ist also beim Technologiewechsel von DSL auf Glasfaser im Backend die Verknüpfung zu Apple TV+ verloren gegangen.
Da es sich hier um einen Berechtigungs- bzw. Systemfehler handelt, bitte ich euch, mir die kostenfreie Option für Apple TV+ im Profil freizuschalten.
Meine Kundendaten sind im Foren-Profil hinterlegt.
Vielen Dank im Voraus und viele Grüße!
Was auch korrekt ist, das kam bei Glasfaser erst ab April 2025 und somit hast du noch die alte Version bestellt die 3€ günstiger ist und RTL+ Max dabei hat.
Du müsstest also wenn dann auf den neuen MegaStream wechseln der dann aber auch eben etwas teurer ist und nur noch RTL+ Premium mit an Bord hat
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vor 3 Stunden
Vielleicht noch ein kleiner Tipp:
Der neue Tarif heißt nicht mehr Glasfaser 300 - MagentaTV MegaStream 2.0 (den hast du) sondern Glasfaser 300 mit MagentaTV MegaStream
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Gelöschter Nutzer
vor 2 Stunden
Danke für den Link zur PDF! Dort steht unter anderem:
„Einzelheiten zum Produkt […] ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung“.
Und genau hier liegt doch der Hase im Pfeffer, denn in der besagten Leistungsbeschreibung meiner Bestellbestätigung von Glasfaser 300 - MagentaTV MegaStream 2.0 stehen sowohl RTL+ Max als auch Apple TV+.
Das wurde also zu diesem Zeitpunkt so geworben und abgeschlossen und ist aus meiner Sicht somit Vertragsbestandteil. Einer Änderung habe ich im April 2025 weder zugestimmt noch bin ich darüber informiert wurden.
Leistungsbeschreibung und Preise TV-Programmpakete.pdf
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von
Gelöschter Nutzer
vor 2 Stunden
Das habe ich bereits mehrfach getan. Da wird selbstverständlich nur das Produkt genannt, jedoch mit dem Text darunter
Das habe ich bereits mehrfach getan. Da wird selbstverständlich nur das Produkt genannt, jedoch mit dem Text darunter:
„Für den Vertrag bzw. die Verträge gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Leistungsbeschreibungen und Preislisten der Telekom Deutschland GmbH“
Und im Anhang befindet sich die Leistungsbeschreibung zu diesem Produkt, wo AppleTV+ aufgeführt wird. Was gibt es denn da misszuverstehen!?
Ich finde es, ehrlich gesagt, irgendwie unseriös, dass man nun versucht, mich in einen teureren Tarif mit weniger Leistung zu drängen.
Pacta sunt servanda (Verträge sind einzuhalten)
Wäre mir neu dass in der offiziellen Auftragsbestätigung nur das Produkt genannt wird und keine weiteren Details.
Ich selbst hab die Version mit 600M und auf meiner Auftragsbestätigung stehen alle Dienste mit drauf die es beinhaltet.
Ich finde es, ehrlich gesagt, irgendwie unseriös, dass man nun versucht, mich in einen teureren Tarif mit weniger Leistung zu drängen.
Pacta sunt servanda (Verträge sind einzuhalten)
Das habe ich bereits mehrfach getan. Da wird selbstverständlich nur das Produkt genannt, jedoch mit dem Text darunter:
„Für den Vertrag bzw. die Verträge gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Leistungsbeschreibungen und Preislisten der Telekom Deutschland GmbH“
Und im Anhang befindet sich die Leistungsbeschreibung zu diesem Produkt, wo AppleTV+ aufgeführt wird. Was gibt es denn da misszuverstehen!? Was soll man denn sonst unter MegaStream verstehen, wenn es doch sogar eine Woche zuvor so beworben wurde - mit AppleTV+? Diese Werbemail liegt mir ebenfalls vor und auf diese habe ich damals reagiert.
Ich finde es, ehrlich gesagt, irgendwie unseriös, dass man nun versucht, mich in einen teureren Tarif mit weniger Leistung zu drängen.
Pacta sunt servanda (Verträge sind einzuhalten)
Werden sie ja nur du scheinst es nicht wahrhaben zu wollen
Und im Anhang befindet sich die Leistungsbeschreibung zu diesem Produkt, wo AppleTV+ aufgeführt wird. Was
Das habe ich bereits mehrfach getan. Da wird selbstverständlich nur das Produkt genannt, jedoch mit dem Text darunter:
„Für den Vertrag bzw. die Verträge gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Leistungsbeschreibungen und Preislisten der Telekom Deutschland GmbH“
Und im Anhang befindet sich die Leistungsbeschreibung zu diesem Produkt, wo AppleTV+ aufgeführt wird. Was gibt es denn da misszuverstehen!? Was soll man denn sonst unter MegaStream verstehen, wenn es doch sogar eine Woche zuvor so beworben wurde - mit AppleTV+? Diese Werbemail liegt mir ebenfalls vor und auf diese habe ich damals reagiert.
Ich finde es, ehrlich gesagt, irgendwie unseriös, dass man nun versucht, mich in einen teureren Tarif mit weniger Leistung zu drängen.
Pacta sunt servanda (Verträge sind einzuhalten)
Ja, das wird da aufgeführt, ebenso wie auch andere Dinge wie Paramount, DAZN, WOW etc und alles davon hast du NICHT gratis drin, nein es stehen sogar die Preise was es kostet wenn du die Optionen buchst.
Daher nicht eifach nur ein Wort lesen und denken es ist drin, lies den ganzen Text und alle Inhalte
Gelöschter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 2 Stunden
Hör bitte auf, mich für dumm verkaufen zu wollen! Ich bin seit vielen Jahren Telekom-Kunde. Der Screenshot von dir stammt aus einer monatlichen Rechnung und nicht aus einer Auftragsbestätigung. Die Auftragsbestätigung ist nicht so ausführlich. Meine letzten Rechnungen sehen auch so detailliert aus, wie du hier zeigst!
Wie auch immer…
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von
Gelöschter Nutzer
vor 2 Stunden
Hör bitte auf, mich für dumm verkaufen zu wollen!
Hör bitte auf, mich für dumm verkaufen zu wollen! Ich bin seit vielen Jahren Telekom-Kunde. Der Screenshot von dir stammt aus einer monatlichen Rechnung und nicht aus einer Auftragsbestätigung. Die Auftragsbestätigung ist nicht so ausführlich. Meine letzten Rechnungen sehen auch so detailliert aus, wie du hier zeigst!
Mach ich nicht aber du willst die offensichtlichen Hinweise nicht wahrnehmen
Der Screenshot von dir stammt aus einer monatlichen Rechnung
Hör bitte auf, mich für dumm verkaufen zu wollen! Ich bin seit vielen Jahren Telekom-Kunde. Der Screenshot von dir stammt aus einer monatlichen Rechnung und nicht aus einer Auftragsbestätigung. Die Auftragsbestätigung ist nicht so ausführlich. Meine letzten Rechnungen sehen auch so detailliert aus, wie du hier zeigst!
Nein tut er nicht, aber lassen wir das, lade hier DEINE Auftragsbestätigung mit geschwärzten Inhalten hoch wenn du der Meinung bist da steht AppleTV mit drin oder lade sie hoch wenn du der Meinung bist dass in deiner Auftragsbestätigung keine Details stehen.
Mir ist das ehrlich gesagt zu doof, ich muss dir nix beweisen dass du im Unrecht bist.
Als Hinweis vielleicht:
Da sich dein Startbeitrag wie von KI geschrieben anhört:
Schick der KI DEINE Auftragsbestätigung, soll sie es dir erklären was dein Tarif beinhaltet.
Ich bin raus, das ist mir zu anstrengend wenn du jetzt so kommst.
Ach ja, erklär mir mal warum meinen Rechnung so aussieht und nicht wie im ersten Screenshot den ich gepostet habe, vielleicht erkennst du ja da den Unterschied:
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Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 2 Stunden
Und schwups hat er sich gelöscht nachdem er gemerkt hat dass er falsch liegt.
Man hätte sich ja auch direkt am Anfang einfach für den korrekten Hinweis bedanken können aber das wollte man ja nicht einsehen dass man falsch lag.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer