moin,

bei magenta tv. bei allen anderen funktioniert es.

Hey @rene.son, vielen Dank für deinen Beitrag. 

Es tut mir sehr leid, dass du MagentaTV aktuell nicht einwandfrei nutzten kannst. 

Damit ich dir weiterhelfen kann, benötige ich ein paar mehr Informationen. @teezeh hat schon sehr hilfreiche Fragen gestellt. Dazu hast du noch nicht alle beantwortet. 

teezeh

Auf welchem Gerät nutzt du MagentaTV, wie lautet deine genaue Vertragsbezeichnung?

Magst du diese Fragen einmal beantworten? Dann kann ich mir ein besseres Bild deiner Situation verschaffen. Ich habe auch noch eine Frage mitgebracht. Erhälst du eine Fehlermeldung? Falls ja welche? 

Des weiteren hast du bisher noch keine Profilinformationen ausgefüllt. Hole dies bitte nach, da ein Telefonat oftmal einfacher & schneller zu einer Lösung führt.

Ich freue mich pber eine Rückmeldung.

Liebe Grüße Aileen 

Hey @rene.son,

danke dir schonmal für diese Info.

Magst du hier einmal deine Profildaten hinterlegen, denn wie meine Kollegin, Aileen, schon meinte, ist ein Telefonat meist der schnellere und einfachere Weg😉.

Zudem würde ich mich über eine Nachricht mit einem Zeitfenster, in dem ich dich anrufen darf, freuen.

Lieben Gruß

Umut

Hallo rene.son,

wir haben seit einiger Zeit das gleiche Problem, dass oft bei Beiträgen aus der Mediathek das Bild hängen bleibt, der Ton aber weiter läuft. Konnten Sie das Problem bei sich inzwischen lösen ?

Danke und Grüße Thomas

Hey @ThoJoSchle, 

echt ärgerlich, wenn das Bild nicht mit dem Ton mitkommt. 😕 Keine Sorge, gemeinsam bekommen wir Bild und Ton wieder vereint. 

Damit ich den Fehler besser eingrenzen kann, benötige ich ein paar Informationen: 

👉Über welches Endgerät streamst du? 

👉 Wie ist die WLAN-Verbindung? 

Ich freue mich auf deine Rückmeldung. 

Beste Grüße

Melek