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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Fehlercode 91 bei Disney+ nach Wechsel von Entertain auf MegaStream (Zwei Kundennummern)
vor 7 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe vor Kurzem meinen alten Vertrag "MagentaTV Entertain" gekündigt und direkt danach das neue "MegaStream"-Paket gebucht. Bei dem Wechsel wurden zwei unterschiedliche Kundennummern vergeben.
Wenn ich nun versuche, den neuen Registrierungslink für Disney+ zu nutzen, erhalte ich im Anmeldefenster dauerhaft den Fehlercode 91. Laut Disney+-Support liegt das an einem Synchronisationsproblem an der Schnittstelle zur Telekom, da mein Disney-Konto wohl noch auf der alten Kundennummer festhängt.
Könnte ein Moderator bitte ein manuelles Clearing der Partnerschnittstelle zu Disney+ für mich durchführen?
Sowohl die Daten der neuen, aktiven Kundennummer als auch die Daten des alten, gekündigten Vertrags habe ich in meinen Profil-Kundendaten hinterlegt.
Gruß
Konrad
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von Marcel2605 am 01.10.2026 19:46 eskaliert.
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vor 7 Tagen
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 7 Tagen
Erreichbarkeit hinterlegt, IBAN habe ich zwar auch zur Hand, der neue Vertrag und automatische Prepaid Aufladung laufen über Paypal, kA ob die IBAN noch im System hinterlegt sein wird
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vor 7 Tagen
Hallo @Konrad.O
Vielen Dank für das nette Telefonat. 🙂
Ich habe wie besprochen das Ticket zur Prüfung erstellt. Es kann aber auch sein, dass es einfach noch etwas Zeit braucht, bis die Verknüpfung gelöscht ist.
Viele Grüße Inga Kristina
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 6 Tagen
Hallo @Inga Kristina J.
Wie du vermutet hast, hat sich das Problem von selbst gelöst.
Merkwürdig ist noch die Anzeige bei Disney in meinem Konto:
Ich schätze das Disney+ Premium wird demnächst von selbst verschwinden? Immerhin ist der Vertrag bei euch in dem das Abo enthalten war gekündigt und nicht mehr für mich sichtbar.
Gruß
Konrad
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von
vor 6 Tagen
Guten Abend @Konrad.O,
das kann tatsächlich sein, dass sich das jetzt aufgrund des Produktwechsels noch überschneidet.
Sollte das dort doch noch länger parallel angezeigt werden, gib uns bitte nochmal Bescheid.
Viele Grüße
Jonas
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Hallo @Konrad.O
Vielen Dank für deine Rückmeldung.
Ich freue mich, dass es jetzt wieder funktioniert.
Ich habe inzwischen auch von der Fachabteilung die Rückmeldung erhalten, dass alles so ist wie es sein soll.
Ja, das Premium sollte dann von selbst verschwinden. Bei uns ist es ja bereits gelöscht.
Viele Grüße Inga Kristina
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Uneingeloggter Nutzer
von