Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Fehlerhafte VOD Streaming-Abbrüche auf SmartTV mit AndroidTV wg. "zuviele Geräte" o.ä.
vor 3 Jahren
Systemkonfiguration: Aktueller Philips SmartTV mit AndroidTV- OS und installierter MagentaTV-App
Der Fehler tritt auf bei nachfolgend beschriebener Anwendungsfolge:
- Aufruf MagentaTV
- Aufruf eines VOD-Titels aus der Megathek (z.B. alten "Tatort").
- Streaming abbrechen, TV ausschalten.
- Nach einiger Zeit TV wieder einschalten
- Aufruf des abgebrochenen Streams unter "Weitersehen"
-> Stream startet an der Stelle, an der er abgebrochen wurde.
Der Fehler:
Nach einigen 10 Sekunden bis paar Minuten (nicht genau gemessen) bricht der Stream wieder ab und auf dem Bildschirm erscheint kurz die Meldung "zu viele Geräte" (oder so ähnlich).
Gleiches Verhalten bei wiederholtem Aufruf von "Weitersehen" des Streams.
Erst, wenn man aus der MagentaTV-App rausgeht wieder zurück auf die AndroidTV-Oberfläche und dann MagentaTV neu startet, funktioniert das Weitersehen des abgebrochenen Streams ohne Abbruch.
Aufgefallene Ungereimtheit am Rande:
Der Aufruf von MagentaTV im Browser auf PC weist unter 'VERWALTUNG -> Geräte -> ANZAHL ERFASSTER GERÄTE' aus: 1/5 und 'Zurücksetzen wieder möglich:' -> Hier immer das gearde aktuelle Datum, wenn ich das richtig beobachtet habe und der Button 'Zurücksetzen' ist ausgegraut.
Irgendwie passt das alles nicht zusammen ...
Finde den Fehler ...
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vor 3 Jahren
Hallo @Gelöschter Nutzer,
bei solchen unerklärlichen Fehlern, sollten zunächst einmal die folgenden Schritte am TV-Gerät vorgenommen werden.
Schritt 1: Menüpunkt "Einstellungen" wählen
Schritt 2: Den Menüpunkt "Android-Einstellungen" auswählen
Schritt 3: Den Menüpunkt "Gerät" auswählen
Schritt 4: Den Menüpunkt "Apps" auswählen
Schritt 5: Sowohl "Daten löschen" als auch " Cache leeren" ausführen
(Empfehlung: Um die Stabilität und Performanz der jeweiligen App zu erhöhen, können im Hintergrund laufende Apps über "Beenden erzwingen" geschlossen werden.)
Viele Grüße
Jürgen U.
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von
vor 3 Jahren
Guten Morgen @Gelöschter Nutzer,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Natürlich machen wir keine App für Fachleute, Hobby-ITler oder 'Hochbegabte.
Wir müssen, bevor wir andere Wege einleiten, alles ausschließen.
Deshalb wäre es sinnvoll, erstmal die Schritte, die mein Kolleg @Jürgen U. bereits geschrieben hat durchzutesten.
Hast du den Vorschlag bereits getestet?
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag 😊.
Viele Grüße
Behar A.
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von
vor 3 Jahren
@Jürgen U.
Habe gerade mal geschaut, ob der aufgezeigte Weg zum "Daten löschen" und " Cache leeren" auf meinem Philips TV mit AndroidTV- OS Version 11 überhaupt funktionieren würde. Ergebnis: NEIN.
Nach Schritt 2 (dem Aufruf "Android-Einstellungen") kommt bei mir nicht der Menüpunkt "Gerät", sondern unter der Überschrift 'Einstellungen' die Unterüberschrift 'Allgemeine Einstellungen' und darunter die Menüpunkte "Konten & Anmeldung" und "Geräteeinstellungen". Und unter dem dann naheliegenden Punkt "Geräteeinstellungen" gibt es dann keinen Menüpunkt "Apps"!
Vielmehr muss man hier den Menüpunkt "Speicher" -> "Interner gemeinsamer Speicher" und hier den Punkt "Apps" aufrufen. Dann unter 'Kürzlich geöffnete Apps' oder 'Alle Apps ansehen' die App "MagentaTV" aufrufen. Und DANN kann/könnte man dort "Daten löschen" und " Cache leeren".
Das ist doch hoffentlich nicht der Weg, den man Otto Normal-MagentaTV-Nutzer oder seiner Tante Frieda zur Problemlösung anzugedeihen gedenkt ...
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von
vor 3 Jahren
@Gelöschter Nutzer
Der vorgeschlagene Weg wurde mir in unserer Lösungsdatenbank für Phillips TV-Geräte angegeben. Hier war es jedoch die Ansicht eines etwas älteren Geräts. Somit können die Bezeichnungen der einzelnen Schritte durchaus abweichen.
Ein Versuch ist es auf jeden Fall wert, die Daten der App und den Cache zu löschen.
Damit soll natürlich nicht gesagt werden, dass man diesen umständlichen Vorgang immer wieder durchführen muss. Es geht hier einfach erst mal darum, für diesen Fall eine Lösung zu finden.
Gruß
Jürgen U.
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Uneingeloggter Nutzer
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