Fernbedienung MagentaTV Stick defekt
5 years ago
Hallo,
ich besitze mittlerweile zwei MagentaTV Sticks und bin äußerst zufrieden damit. Den Mediareceiver habe ich mittlerweile zurückgegeben, da die Sticks ihn super ersetzen (habe nie großartig aufgenommen).
Nun ist leider eine der MagentTV Stick Fernbedienungen defekt. Ohne gepairte Fernbedienung lässt sich der Stick jedoch nicht starten.
Ich kann zwar zum Start meine zweite Fernbedienung pairen, nur steuert diese dann beide Sticks parallel, was nicht immer gut beim anderen Nutzer ankommt
Sobald ich nach dem Starten diese Fernbedienung wieder trenne, fordert der Stick sofort wieder zum Pairen einer Fernbedienung auf. Daran ändert auch eine parallel gepairte FireTV Stick Fernbedienung nichts (diese funktioniert ausserdem nur eingeschränkt. Der OK Button funktioniert nicht).
Somit brauche ich wohl eine neue, originale, MagentaTV Stick Fernbedienung oder alternative Fernbedienung welche vom Stick beim Starten akzeptiert wird.
Gibt es bereits Ersatz? Ich wollte ungerne wegen einer defekten Fernbedienung einen neuen MagentaTV Stick kaufen.
Lässt sich eventuell auch was an der Pflicht ändern die originale Fernbedienung gepairt zu haben? Eine Steuerung über HDMI-CEC reicht mir völlig aus aktuell. Zur not geht's ja auch mit diversen Fernbedienungsapps für AndroidTV. Also sehe ich keinen Nutzen im Zwang die originale Fernbedienung gepairt zu haben.
Gruß Marco
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5 years ago
Hallo @MB1234
unter
https://www.telekom.de/magenta-zuhause/kundencenter/rueckruf/
Bezug auf Endgeräte kannst du Rückruf anfordern und einen Austausch veranlassen.
evtl. gibt es im playstore eine Fernbedienungs App.
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5 years ago
Hi, danke für den Tipp, nur ersetzt die App leider nicht den Zwang die originale Fernbedienung zu pairen. Ohne gepairte Originalfernbedienung wird dauerhaft die Aufforderung angezeigt die Fernbedienung zu pairen. Vorher gehts nicht weiter. Keine Chance.
Habe nun Kontakt mit dem Endgeräteservice aufgenommen. Es ist aktuell nicht bekannt, ob die Fernbedienung einzeln ersetzt werden kann. Das wird nach Ostern geklärt. Ansonsten bleibt nur der Kauf eines kompletten MagentaTV Sticks
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5 years ago
Hallo @MB1234
Warum Neukauf? Kein Gewährleistungsfall?
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5 years ago
Hmm, ja. Ich muss gestehen, es handelt sich um einen nicht ganz selbst unverschuldeten mechanischen Defekt
Deswegen würde ich eine neue FB ja auch bezahlen. Nur einen neuen Stick kaufen und diesen, bis auf die FB , wegschmeißen da man ihn ohne nicht verwenden kann, ist irgendwie auch blöd. Gerade auch mit Blick auf die Umwelt und die positive Einstellung der Telekom diesbezüglich
Wenn meine FB vom Fernseher defekt ist, gibts vom Hersteller eine neue oder ich kaufe mir eine Universal- FB . Das klappt nur leider beim Stick nicht.
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5 years ago
Hallo @MB1234,
hast du schon eine Rückmeldung zu der Fernbedienung erhalten? Wenn nicht, informiere ich mich gerne. Fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangst du sofort zur richtigen Stelle in deinem Profil. Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße
Melanie S.
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5 years ago
Hallo Melanie,
noch habe ich keine Rückmeldung erhalten, verstehe ich aber, da es ja nicht unbedingt ein alltägliches Problem ist. Zumal der Stick ja auch gerade erst auf den Markt kam. Ich habe die Kundennummer und die Rufnummer im Profil ergänzt.
Vielen Dank!
Gruß Marco
Unlogged in user
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5 years ago
ich habe nun bei den Kollegen mal nachgefragt, wie wir hier vorgehen. Sobald ich eine Antwort habe, melde ich mich wieder.
Viele Grüße
Melanie S.
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5 years ago
ich habe nun eine Rückmeldung erhalten.
Aktuell ist es leider nicht möglich, nur die Fernbedienung des MagentaTV Sticks auszutauschen. Bei Defekten am Magenta TV Stick oder seiner Fernbedienung kann dieser aktuell nur komplett getauscht werden.
Viele Grüße
Melanie S.
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