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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Gekaufte Videoload-Filme von altem auf neuen MagentaTV-Login übertragen
vor einem Monat
Hallo Telekom hilft Team,
ich habe vor Kurzem meinen Glasfaser-Vertrag verlängert. Dabei wurde MagentaTV zunächst vergessen und einen Monat später als neues Paket auf derselben Kundennummer nachgebucht. MagentaTV funktioniert nun auch wieder mit der neuen Zugangsnummer.
Das Problem ist jedoch: Durch das auslaufen und anschließende Neubuchung des TV-Pakets sind alle meine zuvor gekauften Filme (Videoload) unter dem neuen MagentaTV-Profil verschwunden. Sie liegen noch auf dem alten, deaktivierten TV-Profil auf meiner alten Zugangsnummer.
Ich erwarte daher, das meine rechtmäßig erworbenen Filmkäufe von alten TV-Profil auf mein aktuell neu gebuchtes MagentaTV-Paket übertragen werden. Da sich meine Kundenummer nicht geändert hat, muss dieser Zugriff für mich wiederhergestellt werden.
Bitte veranlasst die Übertragung im System und gebt mir Bescheid, sobald ich wieder auf meine Filme zugreifen kann.
Vielen Dank für eure Hilfe!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Huhu @David Romero,
entschuldige, dass ich mich erst jetzt bei dir melde.😬
Besteht das Anliegen noch? Wenn ja, dann lass uns dazu gerne einmal telefonieren. Bitte verrate mir dazu ein Zeitfenster, in dem du generell gut erreichbar bist.
Liebe Grüße
Neele
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