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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Gekaufte Videoload-Filme von altem auf neuen MagentaTV-Login übertragen
vor einem Monat
Hallo Telekom hilft Team,
ich habe vor Kurzem meinen Glasfaser-Vertrag verlängert. Dabei wurde MagentaTV zunächst vergessen und einen Monat später als neues Paket auf derselben Kundennummer nachgebucht. MagentaTV funktioniert nun auch wieder mit der neuen Zugangsnummer.
Das Problem ist jedoch: Durch das auslaufen und anschließende Neubuchung des TV-Pakets sind alle meine zuvor gekauften Filme (Videoload) unter dem neuen MagentaTV-Profil verschwunden. Sie liegen noch auf dem alten, deaktivierten TV-Profil auf meiner alten Zugangsnummer.
Ich erwarte daher, das meine rechtmäßig erworbenen Filmkäufe von alten TV-Profil auf mein aktuell neu gebuchtes MagentaTV-Paket übertragen werden. Da sich meine Kundenummer nicht geändert hat, muss dieser Zugriff für mich wiederhergestellt werden.
Bitte veranlasst die Übertragung im System und gebt mir Bescheid, sobald ich wieder auf meine Filme zugreifen kann.
Vielen Dank für eure Hilfe!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Huhu @David Romero,
entschuldige, dass ich mich erst jetzt bei dir melde.😬
Besteht das Anliegen noch? Wenn ja, dann lass uns dazu gerne einmal telefonieren. Bitte verrate mir dazu ein Zeitfenster, in dem du generell gut erreichbar bist.
Liebe Grüße
Neele
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vor einem Monat
Hi @Neele G. ,
leider kein Anruf erhalten.
Kurze Frage? Wozu braucht ihr mich eigentlich um die Videoload-Filme von alten zum neun zu übertragen?
Macht es doch einfach.
Ich weiss das es geht, da ich nicht der erste bin.
LG David
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von
vor einem Monat
Hallo @David Romero,
wir haben eine Rückmeldung erhalten.
Im System ist alles korrekt hinterlegt. Bitte melde dich noch einmal mit allen Geräten aus der MagentaTV-App ab und anschließend wieder an. Wir empfehlen dir, es auch über den Browser zu testen. :)
Wir warten gespannt auf dein Feedback.
Viele Grüße
Sarah
von
vor einem Monat
Guten Morgen @Sarah E. ,
alles da! 😃👍🏼🙏🏽
Funktioniert auch auf allen Geräten.
Telekom hilft Team, vielen lieben Dank!
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von
vor einem Monat
Hallo @David Romero,
es freut mich sehr, dass es jetzt funktioniert. ❤️
Sollten noch Fragen offen sein, melde dich bitte.
Ich wünsche dir einen wunderschönen Start in den Tag. ☀️
Liebe Grüße
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von