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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gekoppelte Streaming-Dienste nach Vertragstrennung entflechten – neue
vor 3 Tagen
Hallo Telekom hilft Team,
mein Ex-Partner und ich haben nach einer Trennung unsere Verträge entflochten. Wir besitzen nun beide jeweils einen eigenen, komplett separaten MagentaTV Smart Stream Vertrag.
Das Problem ist: Die enthaltenen Streaming-Dienste (Netflix, Disney+, RTL+) hängen im System offenbar noch in der alten, gemeinsamen Verknüpfung fest. Wenn ich versuche, mich über die vorhandenen Links neu zu registrieren, erhalte ich die Meldung, dass der Registrierungslink bereits ausgeführt bzw. benutzt wurde.
Ich benötige daher bitte Ihre Unterstützung, um die alte Kopplung der Streaming-Dienste komplett aus meinem neuen Vertrag zu lösen, und die Zusendung neuer, ungenutzter Aktivierungslinks für Netflix, Disney+ und RTL+, damit ich diese mit meinen eigenen, neuen Profilen verknüpfen kann.
Meine Kundendaten sind in meinem Community-Profil hinterlegt.
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
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vor 3 Tagen
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 2 Tagen
Generell gehen Telefonate nach 17:00 Uhr, da ich zuvor auf Arbeit bin.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
@Chklos Mal sehen wie wir das am besten lösen. Wann passt es bei dir mit einem Telefonat?
Es grüßt Wiebke
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vor 2 Tagen
@Chklos Ist notiert.
Es grüßt Wiebke
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von
vor 2 Tagen
Guten Abend @Chklos und herzlichen Dank für das Telefonat.
Wie vereinbart habe ich die Fachabteilung involviert und melde mich, sobald ich eine Rückmeldung. 😊
Viele Grüße Sven
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von
vor 3 Stunden
Guten Tag @Chklos, um die E-Mail-Adresse bei den Diensten zu aktualisieren, gehe bitte folgt bei den Diensten vor:
Disney+:
Melden Sie sich in der Disney+ App oder auf der Webseite an. Gehen Sie zu Profil → Konto → E-Mail-Adresse ändern (Bleistiftsymbol).
Netflix:
Melden Sie sich bei Netflix an und wählen Sie Konto → Sicherheit → E-Mail-Adresse ändern. Geben Sie anschließend Ihre neue E-Mail-Adresse ein und bestätigen Sie diese.
RTL+:
Melden Sie sich auf der RTL+ Webseite an und wählen Sie Account → E-Mail-Adresse ändern.
Sollte die Änderung bei RTL+ nicht möglich sein, können Sie sich alternativ an support@rtlplus.com wenden. Mithilfe Ihrer Subscription ID bzw. Partner-Service-ID kann RTL+ die bestehende Verknüpfung aufheben. Anschließend ist eine erneute Registrierung über den ursprünglichen Registrierungslink möglich.
Magst du mir im Anschluss kurz eine Rückmeldung geben? 😊
Viele Grüße Sven
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von