Gutscheincode funktioniert nicht
6 years ago
Liebes Telekom Team,
da ich jetzt sechs Telefonate mit dem Kundenservice hatte und keine befriedigende Lösung erhalten habe.
Versuche ich es mal hier:
Vorgeschichte:
Einfach ausgedrückt: 6 Anrufe, sechs unterschiedliche Meinungen. Von, "es geht nicht auf der FireTV" bis zu "Sie müssen erst
einen TV Vertrag abschließen" war alles dabei. Hierzu kein Komentar meinerseits.
Hier aber ein Tipp zur Steigerung der Servicequalität:
Bessere Produktschulung. Ich wusste um einiges mehr als jeder der sechs Servicemitarbeiter.
Zieldefinition:
Wie in der Werbung versprochen, 1 Jahr Magenta TV Mobil kostelos und im Anschluß knapp 8 € / Monat.
Aktueller Ist-Stand:
Ich möchte gerne Magenta TV auf eine FireTV /iPad/iPhone etc. nutzen.
- Kostenloser Probemonat ist gebucht und funktioniert Problemlos auf der FireTV/iPhone/iPad
- Probemenat habe ich vorsorglich gekündigt.
(Leider online nicht möglich: In meinen Vertragseinstellung habe ich unter Extras/Optionen etc. nichts gefunden) - Mit dem Chrombrowser habe ich zumindest sehen können das TV gebucht wurde
Auch hier ein Tipp zur Steigerung der Servicequalität:
Sollten funktionen ihrer Webseite nicht auf jeden Browser funktionieren, bitte Information hinzufügen.
Noch besser: Browserkennung abfragen und mit Fehlermeldung quittieren:
Hier möchte ich gerne meine genutzte Hardware beschreiben:
- MacBook Pro 2018
- aktuelles MacOS 10.14.4
- Default Browser: Safari 12.1
Vorgehensweise:
Da der Probemonat (2 Tage getestet) ganz gut funktioniert hat, wollte ich den Aktionscode erhalten.
Das hat sich aber deutlich schwerer gestalltet als die Auflösung einer Ehe samt Anwaltbesuchen.
Ein Servicemitarbeiter sagte mir den Aktionscode erhält man durch einen Anruf (2202) der andere meinte ich soll eine E-Mail schreiben.
und so weiter und sofort. Ich glaube der fünfte Kollege sagte mir, ich muss meinen Handyvertrag verlänger und würde den Code in 1 bis 3 Tagen erhlaten.
Ich habe also meinen Mobilfunkvertrag verlänger und erhielt tatsächlich nach 1 Tag den Aktionscode.
Strikt an die Anweisungen haltent, habe ich den Code eingebeben und folgende Fehlermöglichkeiten erhalten:
Ich nehne mal zwei davon:
Ihr Warenkorb enthält Artike die zu Probleme führen können (oder so ählich).
--> Ich habe aber nichts in meinem Warenkorb !
Sie sind nicht qualifiziert, bzw. meine gebuchten Produkte reichen nicht für eine Buchung aus (oder so ähnlich).
--> Ich habe den Magenta Zuhause XL mit etlichen Zubuchoptionen und 5 aktiven Handyverträgen und einen Mobile L Business Vertrag.
Damit dürfte ich in der privaten Oberliga spielen!
Beim Versuch weiter zu gehen, brach die Seiten dann auch weg. Eine erneute Eingabe des Aktionscodes war leider nicht möglich.
Auch hier ein Tipp zur Steigerung der Servicequalität:
Denn Aktionscode den sie generieren (oder wie einer der Servicemitarbeiter mir mitteilte: "Es dürfen nur eine handvoll erlessener Servicemitarbeiter Aktionscodes generieren") wird sicherlich in einer Datenbank abgelegt. Da dieser Code nie aktiviert wurde, habe sie nun eine Datenleiche in der entsprechenden DB-Tabelle. Aktionscodes sollte erst nach erfolgreicher Aktivierung nicht erneut genutzt werden können. Aber nicht wenn man in Browser (falls es nach Telekom-Gusto überhaubt der richtige ist) nicht weiter kommt.
Ich habe also mit dem Aktionscode und meiner Hardwarekonfiguration von oben nichts erreichen können.
Ich habe mit einem weiteren Telekom Mitarbeiter telefoniert und die Antwort erhalten, das ich in 1 bis 3 Tagen einen Ersatzcode bekommen. Also wieder warten! Ob dies dann etwas ändern wird?
Meine Bitte und weitere Vorgehensweise:
Warum sind sie nicht in der Lage diese Funktionalität einfacher abzubilden?
Was können wir in meinem Fall unternehmen?
Ich werde selbsverständlich bzgl. meiner Vertragsverlängerung (die ja ein notwendiges Kriterium war) von meinem Widerrufsrecht gebrauch machen müssen, wenn wir es in den nächste Tagen zu keiner Buchung kommen wird.
Ich bitte sie nun inständig einen kompetenten "Spezialisten" zu fragen, der mein Problem lösen kann und mit dem ich mich auf ein angemessenes technisches Niveau unterhalten kann. Bitte beachten Sie, dass meine Zeit ein sehr wertvolles Gut ist, dass in unserer Marktwirtschaft entsprechend honoriert wird. Ich hoffe von daher, das meine nächste Antwort deutlich kürzer fallen wird.
Vielen Dank im voraus.
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6 years ago
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6 years ago
Hallo @alisanoglou ,
ich bin auch Kunde wie Du, aber daneben gibt es auch das @Telekom-hilft-Team .
Du solltest Kundennummer und Telefonnummer geschützt in deinem Profil hier hinterlegen
Profildaten
Diese Daten können nur Telekom-Mitarbeiter einsehen.
Dann kann ein Teamie mal draufschauen, was da zu tun ist.
3
Answer
from
6 years ago
@alisanoglou
Sehe selten so eine mit konkreten Wünschen beschreiben Beitrag.
Dafür cheapo
Will meinem Vorgänger nicht wiederholen.
Ggf. Unterstützen
Answer
from
6 years ago
Hallo falk2010,
Kundennummer und Telefonnummer sind hinterlegt.
Ist es möglich den Beitrag in das besagte @Telekom-hilft-Team zu verschieben
oder muss ein neuer Beitrag erstellt werden?
Vielen Dank
Answer
from
6 years ago
Der Beitrag muss nicht verschoben werden.
Die von dem Team schauen nach
Und kucken, ob es erledigt ist oder ob sie unterstützen müssen.
Es dauert halt hier.
Dafür haben sie Zeit
Ich habe zu meinem bedauern keinen Einfluss.
Unlogged in user
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from
6 years ago
Vielen Dank für Ihren ausführlichen Beitrag.
Der hat mir beim allgemeinen Verständnis der Problematik sehr geholfen.
Ich habe mich jetzt durch die diversen Kontakte gelesen und festgestellt, dass die Kollegen die entsprechend Abteilung benachrichtigt und um den Neuversand des Codes gebeten haben.
Bevor ich einen ähnlichen langen Beitrag verfasse, warum eine erneute Eingabe des Codes nicht funktioniert hat oder aber warum das Thema an sich etwas komplexer ist, halte ich mich Ihrem Wunsch entsprechend kurz.
Wenn Sie zu Beginn des neuen Monats immer noch keinen Code erhalten haben, dann geben Sie mir auf diesem Weg ein kurzes Zeichen und ich trete den Kollegen noch einmal auf die Füße.
In diesem Sinne wünsche ich Ihnen noch einen schönen und hoffentlich entspannten Abend.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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Answer
from
6 years ago
Hallo Carolin K., hallo Telekom-Team,
der zweite Aktionscode ist eingetroffen. Wie von mir erwartet hat er wieder nicht funktioniert.
Der Code wurde diesmal mit dem Chrombrowser eingegeben, da Safari evtl. nicht vollständig unterstützt wird.
Wie von Ihnen vorgeschlagen, können Sie nun den Kollegen auf die Füße treten.
Wie ich bereits sagte, ist es mir absolut unverstädlich warum so eine einfache Transaktion nicht möglich ist.
Ich bitte Sie hiermit, mir einen dritten Code zur Verfügung zu stellen.
Oder noch besser eine manuelle Buchung inkl. Buchungsbestätigung anzutriggern.
Ich warte dringend auf Ihr Feedback.
Viele Grüße
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Answer
from
6 years ago
Zunächst möchte ich ein paar Worte loswerden. Die #dabei Aktion ist im Grunde eine geile Sache, für uns Mitarbeiter aber teilweise etwas undurchsichtig. Selbst mit ausreichender Schulung steigt man nicht bei jedem Kunden sofort durch! Es gibt zahlreiche Szenarien, wann Kunden berechtigt sind und wann nicht. Drückt sich dann ein Kunde auch noch missverständlich aus, damit meine ich NICHT Sie, kann es leider zu verschiedenen und/oder falschen Aussagen kommen. Natürlich bin auch ich der Meinung, dass Falschaussagen nicht passieren sollten, doch aufgrund von Missverständnissen o.ä. lässt es sich nicht immer vermeiden.
Ein Tritt auf die Füße wird in Ihrem Fall leider nicht helfen, was meine liebe Kollegin @Carolin L. allerdings nicht wissen konnte. Sie bearbeitet ausschließlich Mobilfunkanliegen und kennt sich in der Telekom-Festnetzwelt nicht so gut aus. Die MagentaTV Plus App ist noch Bestandteil Ihres Festnetzanschlusses! Die Kündigung erfolgt zum 17. Juni 2019 und erst danach kann der Code eingelöst werden. Laut meinen Infos wird ein Code allerdings ungültig, wenn er verwendet aber nicht eingelöst wurde. Ich werde mich daher darum kümmern, dass Sie einen Neuen erhalten, der dann nach dem 17. Juni 2019 eingelöst werden kann! Am besten schaue ich zum Kündigungstermin noch einmal nach, ob die App auch wirklich weg ist, und gebe Ihnen Bescheid! Nicht, dass am Ende noch ein 4. Code nötig ist!
Ich hoffe, dass ich für etwas Aufklärung sorgen konnte. Eine Wiedervorlage zum 17./18. Juni ist angelegt und ich melde mich dann wieder hier im Thread.
Viele Grüße
Romina D.
Answer
from
6 years ago
Hallo Romina D,
ich habe vorhin mit einer "Expertin" aus dem Bereich MagentaTV telefoniert und mein
Problem geschildert.
Die Dame sagte mir sofort, dass es an der Kündigung des Probemonat liegen wird.
Was ich aber bereits hier zweimal erwähnt habe um ihnen zu helfen.
Die Dame storniert nun meine Kündigung, welche in den nächsten 2 Stunden systemseitig erfolgt sein soll.
Entgegen Ihrer Aussage, sagte mir die Dame aber, dass der zweite Aktionscode weiterhin gültig sein.
Auch nach erneuten fragten meinerseits wurde dies bestätigt.
Ich vermute hier aber das es nicht gehen wird und leider wieder ein dritter Code generiert und mir zugestellt werden muss.
Was wieder 1 bis 3 Tage dauern wird.
Viele Grüße
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from
6 years ago
Vielen Dank für die Info! Die Kündigung ist bereits storniert und der vorhandene Code kann erneut getestet werden!
Falls dieser nicht geht, ein Neuer wurde von mir schon beauftragt und trifft dann hoffentlich in Kürze ein!
Halten Sie mich gerne weiterhin auf dem Laufenden!
Viele Grüße
Romina D.
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Answer
from
6 years ago
Hallo Romina D.,
ich hätte diese Informationen vom Kundencenter Mitarbeiter bei Vertragverlängerung erwartet.
Ich habe nun viel Zeit und Geduld hier reingesteckt und bin gerade dabei meinen Ausgangsstatus wieder hinzubekommen.
Ich habe dem Vertrag gerade über das Kontaktformular widerufen. Ich hoffe, dass zumidest das funktioniert.
Da ich diesen Vorgang - den ich als Kunde sehr gut beschrieben habe - als Tortur sehe,
würde ich gerne die Telekom bitten mir 1 Jahr kostenfrei das MagentaTV zur Verfügung zu stellen bzw. eine entsprechende Gutschrift auf meinen Vertrag von 7,95€/pro Monat zu gewähren.
Bitte können Sie mir hierzu einen Ansprechpartner nennen, der dies genehmigen bzw. entscheiden kann. Sehr gerne auch telefonisch.
Sie werden sicherlich verstehen können, das ich ziemlich verärgert darüber bin und evtl. über weitere Konsequenzen nachdenken muss.
Vielen Dank
Answer
from
6 years ago
Ich habe auch nie behauptet, dass es an Ihnen lag oder liegt, ganz und gar nicht! Allerdings bin auch ich nur der Überbringer der Hiobsbotschaft(en) und diejenige, die nun aufräumt!
Um den Widerruf kümmere ich mich persönlich. Ich bekam eben noch die Info, den (letzten) Code morgen noch einmal zu testen, da wohl die Stornierung noch zu frisch ist und noch nicht alle Systemschnittstellen angesprochen wurden.
Verbleiben wir wie folgt:
Ich mache den Widerruf/die Stornierung
Sie testen morgen noch einmal den neuesten Code und geben Feedback. Wenn es dann auch nicht funktioniert, leite ich weitere Schritte ein!
Okay?
Viele Grüße
Romina D.
Answer
from
6 years ago
Hallo Romina D.,
bitte nehmen Sie meine Äußerungen nicht persönlich.
Aus beruflicher Sicht sind wir ein größer Dienstleister der Telekom und ich kann ihnen versichern, dass
alle meine Mitarbeiter exzellent die Telekom betreuen. Wir hätten sie sonst als Kunden längst verloren.
Zu ihrem Vorschlag:
Ich Teste morgen nochmal den Code. Sollte er funktionieren, können wir die Kündigung widerrufen.
Ich schreibe ihnen morgen gegen 09:00h.
Ich bitte Sie aber, wenn es nicht zum Erfolg führt, mir den Wideruf unmittelbar (morgen noch) zu bestätigen und mein
Kundencenter entsprechen anzupassen.
Ich werde mich im Nachgang noch mit der Kundenbetreuung in Bonn kurzschließen und meinen Erfahrungen
zu diesem Fall durchgeben.
Wann werden Sie morgen erreichbar sein?
Vielen Dank führ Ihr Bemühen.
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
Nein, das nehme ich sicher nicht persönlich. Ich ärgere mich nur selbst auch darüber, dass wir Ihnen diese Tortour zumuten und mir hier und jetzt die Hände gebunden sind!
Ich bin morgen ab 8:30 Uhr im Dienst und warte auf Ihre hoffentlich positive Info!
Bis dahin drücke ich die Daumen und wünsche Ihnen einen angenehmen Tag!
Romina D.
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Answer
from
6 years ago
Sehr schade, dass es wieder nicht funktioniert hat. Ich hatte mir etwas anderes erhofft.
Selbstverständlich werde ich Mobilfunkvertragstechnisch den Ursprungszustand wiederherstellen und mich auch um den Rest kümmern. Geben Sie mir dafür aber bitte etwas Zeit, da ich alles vorab mit meiner Vorgesetzten klären muss. Einen anderen Ansprechpartner "brauche" ich Ihnen nicht zu nennen, das wird hier entschieden
Den Rat gebe ich auf jeden Fall weiter.
Ich melde mich später per Direktnachricht bei Ihnen!
Viele Grüße
Romina D.
Answer
from
6 years ago
Hallo Romina D.,
ich warte dann auf Ihre Meldung.
Nochmals vielen lieben Dank und viele Grüße.
Answer
from
6 years ago
Die Privatnachricht mit der Anleitung habe ich dir soeben zukommen lassen.
Jetzt warten wir nur noch auf den neuen Code und dann funktioniert hoffentlich endlich alles einwandfrei.
In diesem Sinne wünsche ich dir erst einmal noch einen zauberhaften Nachmittag.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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