Hallo @imbassible,

da bin ich wieder, ich habe auch eine Antwort erhalten. Ausrichter der Aktion ist Samsung, daher möchtest du dich

an Samsung direkt wenden, um es zu klären. Ggf. muss sich Samsung dann, mit ihren Ansprechpartnern, mit uns in

Verbindung setzen. Wir haben keine Möglichkeit die Gutscheine zu prüfen.

Wichtig ist, dass du die Schritte korrekt eingehalten hast.
https://www.samsung.com/de/offer/madeforgermany/magentatv/

Ich hoffe, dass dir das erstmal weiter hilft. 

Mit freundlichen Grüßen

Manuel D. 

Hallo @Manuel D. ,

leicht verspätet melde ich mich noch einmal. Ich habe mich jetzt mit Samsung auseinander gesetzt und diese haben mich mit dem Hinweis ""korrekt der Kunde müsste sich an den jeweiligen Partner wenden – wir können nur die Codes zur Verfügung stellen." wieder an die Telekom weitergeleitet. Dazu haben sie noch auf die Teilnahmebedingungen verwiesen:

Demnach ist Samsung wohl nicht dafür verantworlich. Ich weiß jetzt auch nicht mehr, was ich noch tun soll.

Viele Grüße

Hallo @imbassible,

in dem Textausschnitt geht es ja um die Inhalte und den Betrieb nach der Aktivierung. Das ist schon richtig, dass wir dafür zuständig sind. Nur sind wir noch gar nicht so weit. 

Das Problem, das sich momentan stellt, ist, dass wir nicht prüfen können, warum die Gutscheincodes nicht funktionieren. Ob diese evtl. schon abgelaufen sind oder von Samsung doppelt vergeben wurden. Ob das Gerät bei einem berechtigten Händler erworben wurde oder gegen die Teilnahmebedingungen verstoßen wurde. Das sind alles Dinge, die wir nicht nachvollziehen können. Da kann nur Samsung draufschauen. 

Samsung hat sicher eine Abteilung, die sich um diese Kooperation und die Gutscheincodes kümmert. Die haben bestimmt auch Ansprechpartner bei uns, für den Fall, dass es mit der Aktivierung Probleme gibt. An diese spezielle Abteilung müsste die Anfrage gehen. Die Herausforderung ist, jemanden im Samsung Service zu finden, der oder die in der Lage ist, das an die richtige Stelle weiterzuleiten. 

Viele Grüße Inga Kristina J.