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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Habe 2 Monate lang bezahlt obwohl ich eine Kündigung wollte und nicht Kündigen konnte.
vor 21 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe im Juni einen vetrag bei der Telekom gehabt bei dem ich MagentaTV nur als app auf dem handy hatte ohne telekom anschluss oder internet um die FIFA WM anzusehen und habe von Juni bis August 0 Euro gezahlt. Alles danach kostet laut Vertrag und das war mir bewusste deswegen habe ich versucht um nichts mehr zu bezahlen und weil ich es nicht mehr schaue und brauche versucht mein vetrag seit August zu kündigen ohne erfolg. Ich habe alles veruscht und mir wurde oder konnte nicht weitergeholfen werden deswegen benötige ich eure Hilfe bei der Erstattung meiner Beiträge. Mir wurden von August bis September insgesamt 18,33 € abgebucht, August sind es 7,33 und September wurden 11,00€ abgebucht ibwohl ich die App wegen eines Systemfehlers danach nie nutzen konnte. Ich wurde auf der Website und etc abgemeldet und konnte nichts tun mein passwort konnte ich nicht zurücksetzen wegen dem System oder sytemfehler und beim eingeben war es wohl falsch.
Der Service war leider enttäuschend Ich habe alles versucht. Ich hatte extra einen festen Termin für einen telefonischen Rückruf vereinbart, aber nimand hat mich angerufen. Beim nächsten Versuch hab ich selbst ein Termin vereinbart aber passierte exakt das Gleiche wieder kein Rückruf. Auch dreimalige Besuche im Telekom Shop in der Altstadt Spandau in Berlin brachten keine Lösung. Die Mitarbeiter konnten mir nicht weiterhelfen, sie haben gesagt das sie meine vollständige Kundennummer brauchen aber die hab ich warum auch immer nie vollständig gehabt (7310488XXX) die Mitarbeiter haben mein Handy als ich jedesmal da war durchsucht und in keiner email oder in keiner Rechnung oder sonst wo meine vollständige Kundennummer gefunden. Ebenfalls hatte ich Vorort ein Termin für mein expliziten Problem vereinbart aber auch da hat keiner angerufen. Sie haben gesagt das sie nichts für mich tun können was mich sehr enttäuscht hat da ich direkt und explizit mein vetrag kündigen wollte und ich jeweils fast 30Min-1 Stunden in dem Shop gewartet hab um eine Lösung zu finden. Auch telefonisch in einem normalen Support hab ich mich öfter gemeldet und mir wurden oft andere Gründe genannt wieso das nicht geht und auch da konnte mir keiner helfen ich fand das irgendwann ein wenig traurig das es so schwer und zeitaufwendig ist so ein kleinen Vertrag zu kündigen und mir nicht weiter geholfen wurde oder konnte. Da ich jetzt es geschafft habe mein vetrag zu kündigen und für eine Leistung bezahlt habe, die technisch blockiert war, die ich nicht mehr wollte und trotz Terminen und anrufen und persönlichen besuch nicht geholfen werden konnte, bitte ich um eine Kulanz-Gutschrift der 18,33 €. Ich hoffe sehr, dass ihr das unkompliziert regeln könnt. Dankeschön für ihre Zeit und auf eine Antwort würde ich mehr sehr freuen.
Viele Grüße,
Arda G.
Mailadresse entfernt
Name gekürzt
von VoPo914
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vor 21 Tagen
@Arda G
Was hast du denn für einen Tarif abgeschlossen?
0
3
von
vor 21 Tagen
Das war der MagentaTV Flex. Vertrag mit der McDonald's App-Aktion wo man für 250 mcs Punkten 2 Monate lang kostenlos MagentaTV bekommen hat und nach den 2 Monaten zahlen muss.
0
von
vor 21 Tagen
@Arda G
Hm, der ist doch monatlich kündbar. Am Besten wartest du auf jemandem vom@Telekom hilft Team
0
von
vor 21 Tagen
Ja weiß ich aber ich konnte ihn leider trotzdem nicht kündigen weil ich mich nicht einlogen konnte und meine Kundennummer nicht hatte, jetzt ist er zwar gekündigt aber das geld ist trotzdem weg. Dennen schadet es nicht aber mir ein wenig schon. Ich warte dann einfach auf den Telekom Support und trotzdem danke dir
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Auch dir ein freundliches Hallo @Arda G
Nimmst du bitte deine eMail-Adresse raus!
Oder möchtest du interessante Angebote aus der ganzen Welt bekommen?
Grüßle
1
von
vor 21 Tagen
Bereits erledigt@pamperlapescus restintelligenz 😉
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Da ich jetzt es geschafft habe mein vetrag zu kündigen
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe im Juni einen vetrag bei der Telekom gehabt bei dem ich MagentaTV nur als app auf dem handy hatte ohne telekom anschluss oder internet um die FIFA WM anzusehen und habe von Juni bis August 0 Euro gezahlt. Alles danach kostet laut Vertrag und das war mir bewusste deswegen habe ich versucht um nichts mehr zu bezahlen und weil ich es nicht mehr schaue und brauche versucht mein vetrag seit August zu kündigen ohne erfolg. Ich habe alles veruscht und mir wurde oder konnte nicht weitergeholfen werden deswegen benötige ich eure Hilfe bei der Erstattung meiner Beiträge. Mir wurden von August bis September insgesamt 18,33 € abgebucht, August sind es 7,33 und September wurden 11,00€ abgebucht ibwohl ich die App wegen eines Systemfehlers danach nie nutzen konnte. Ich wurde auf der Website und etc abgemeldet und konnte nichts tun mein passwort konnte ich nicht zurücksetzen wegen dem System oder sytemfehler und beim eingeben war es wohl falsch.
Der Service war leider enttäuschend Ich habe alles versucht. Ich hatte extra einen festen Termin für einen telefonischen Rückruf vereinbart, aber nimand hat mich angerufen. Beim nächsten Versuch hab ich selbst ein Termin vereinbart aber passierte exakt das Gleiche wieder kein Rückruf. Auch dreimalige Besuche im Telekom Shop in der Altstadt Spandau in Berlin brachten keine Lösung. Die Mitarbeiter konnten mir nicht weiterhelfen, sie haben gesagt das sie meine vollständige Kundennummer brauchen aber die hab ich warum auch immer nie vollständig gehabt (7310488XXX) die Mitarbeiter haben mein Handy als ich jedesmal da war durchsucht und in keiner email oder in keiner Rechnung oder sonst wo meine vollständige Kundennummer gefunden. Ebenfalls hatte ich Vorort ein Termin für mein expliziten Problem vereinbart aber auch da hat keiner angerufen. Sie haben gesagt das sie nichts für mich tun können was mich sehr enttäuscht hat da ich direkt und explizit mein vetrag kündigen wollte und ich jeweils fast 30Min-1 Stunden in dem Shop gewartet hab um eine Lösung zu finden. Auch telefonisch in einem normalen Support hab ich mich öfter gemeldet und mir wurden oft andere Gründe genannt wieso das nicht geht und auch da konnte mir keiner helfen ich fand das irgendwann ein wenig traurig das es so schwer und zeitaufwendig ist so ein kleinen Vertrag zu kündigen und mir nicht weiter geholfen wurde oder konnte. Da ich jetzt es geschafft habe mein vetrag zu kündigen und für eine Leistung bezahlt habe, die technisch blockiert war, die ich nicht mehr wollte und trotz Terminen und anrufen und persönlichen besuch nicht geholfen werden konnte, bitte ich um eine Kulanz-Gutschrift der 18,33 €. Ich hoffe sehr, dass ihr das unkompliziert regeln könnt. Dankeschön für ihre Zeit und auf eine Antwort würde ich mehr sehr freuen.
Viele Grüße,
Arda G.
Mailadresse entfernt
Name gekürzt
von VoPo914
Wie hast du es denn plötzlich geschafft?
Was war anders?
5
von
vor 19 Tagen
Hallo Sarah,
ich habe zwar die Kündigung bestätigt bekommen, aber das Geld wurde leider immer noch fälschlicherweise abgebucht. Ich würde gerne wissen, ob es möglich ist, dass ich mein Geld zurückerstattet bekomme oder zumindest die Kosten für diesen Monat erstattet werden. Es handelt sich offensichtlich nicht um Betrug oder einen Fehler meinerseits, sondern um einen Fehler der Telekom; ich habe seit zwei Monaten aktiv versucht, diesen Vertrag zu kündigen, und wurde in diesem Sinne von der Telekom benachteiligt. Es wäre sehr nett, wenn mir jemand vom Telekom-Team dazu detaillierte Angaben geben könnte, wie es mit der Rückerstattung aussieht.
Ich danke euch herzlich und wünsche einen schönen restlichen Sonntag.
0
von
vor 18 Tagen
Hallo @Arda G,
eine Kündigung ist nur über das Kontaktformular oder direkt im Kundencenter oder in der MeinMagenta-App möglich.
Leider ist eine rückwirkende Gutschrift nicht möglich.
Viele Grüße
Sarah
0
von
vor 18 Tagen
sondern um einen Fehler der Telekom
Hallo Sarah,
ich habe zwar die Kündigung bestätigt bekommen, aber das Geld wurde leider immer noch fälschlicherweise abgebucht. Ich würde gerne wissen, ob es möglich ist, dass ich mein Geld zurückerstattet bekomme oder zumindest die Kosten für diesen Monat erstattet werden. Es handelt sich offensichtlich nicht um Betrug oder einen Fehler meinerseits, sondern um einen Fehler der Telekom; ich habe seit zwei Monaten aktiv versucht, diesen Vertrag zu kündigen, und wurde in diesem Sinne von der Telekom benachteiligt. Es wäre sehr nett, wenn mir jemand vom Telekom-Team dazu detaillierte Angaben geben könnte, wie es mit der Rückerstattung aussieht.
Ich danke euch herzlich und wünsche einen schönen restlichen Sonntag.
wenn es ein Fehler der Telekom war wie konntest du (also dein Freund) ihn dann lösen?
Ich habe mit hilfe eines Freundes der sich gut auskennt den vertrag kündigen können weil er es irgendwie auf seinem PC geschafft hat die fehler Meldung zu umgehen bzw er hat sie nach paar Versuchen nicht bekommen und so gekündigt.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 19 Tagen
Ich habe mit hilfe eines Freundes der sich gut auskennt den vertrag kündigen können weil er es irgendwie auf seinem PC geschafft hat die fehler Meldung zu umgehen bzw er hat sie nach paar Versuchen nicht bekommen und so gekündigt.
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von