Hallo,

im März 2024 haben wir unseren Vertrag auf Magenta SmartStream geupgradet. Vorher hatten wir einen einfacheren Tarif mit HD-Option zusätzlich. Weil ich mich gewundert habe, warum die Rechnungen immer höher ausfallen als der Tarif eigentlich kostet, habe ich mal genauer recherhiert und festgestellt, dass die Option HD noch aktiviert war. Das ist ärgerlich, weil die Inhalte der HD-Option bereits im SmartStream-Paket inklusive sind. HD habe ich nun gekündigt, aber leider mehr als 200 Euro umsonst bezahlt. Muss ich damit leben oder darf ich eine Kulanzlösung erwarten, z.B. eine Gutschrift auf mein Vertragskonto?

Besten Dank und schöne Grüße!