Sehr geehrte Damen und Herren,

 

am 15.05. abends hatte ich ein Bildstörung bei Magenta TV, Receiver startet, aber kein Bild!

Telekomanruf!

Es meldet sich Frau R. (Frau R., Standort Düsseldorf). Zuerst fällt auf, eine freundliche Stimme, deutliche Sprache, angenehme Lautstärke.

Das Problem habe ich geschildet und es beginnt eine strukturierte Fehlersuche. Frau R. unterstützt zielgerichtet und mit dem Gefühl „in guten Händen zu sein“. Sie bleibt immer in der Leitung / bei dem Kunden auch bei zähen Restarts.

Ihr Einfühlungsvermögen in den Kunden schafft auch während der Wartezeit ein gutes Gesprächsklima, was maßgeblich von Frau R. professionellem Smalltalk geprägt wird.

Sie war in hohem Maße engagiert und auch wenn die Anzahl der Kunden pro Berater eine Messgröße ist, so hat sie sich Zeit genommen bis das Problem gelöst war.

 

Es war ein wirklich herausragendes Kundengespräch und ein exzellenter Support.

Ich habe bei Frau R. angefragt, wie ich meinen positiven Eindruck teilen kann und habe diese Adresse erhalten.

 

Bitte sagen Sie „vielen Dank und herzliche Grüße“ an Frau R.. Wenn ich ihre Durchwahl hätte, würde ich nur noch sie anrufen

 

*Mitarbeiternamen editiert(Datenschutz) Ich habe aber Frau R. den Link zu dem Beitrag geschickt. Sie wird sich bestimmt freuen.