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Hilfe bei Media Receiver 401
6 years ago
Ich habe seit einem halben Jahr den Media Receiver 401. Er kam mit der Post, ich schloss ihn gem. der Bedienungsanleitung an und freute mich, dass alles klappte und wir fernsehen konnten. 2 Monate ging alles gut, doch dann, Weihnachten kam und plötzlich ging nichts mehr. Die netten Kollegen vom Kundenservice taten ihr Bestes und es ging wieder, aber nur 2 Wochen, dann war alles tot, der Receiver versuchte alleine aufzunehmen, mehrere Sender stellten sich selber ein und wieder ein Anruf beim Kundenservice. Wieder ging der Receiver wieder, dann das gleiche Spiel, eine nette Mitarbeiterin der Telekom schickte mir ein anderes Gerät. Ein Nachmittag war nötig, dieses anzuschließen, prima, ich schaffte es. Wir konnten wieder Fernsehen, aber nicht lange, plötzlich schaltete der gelieferte Receiver aus. Es dauerte wieder eine Weile, bis ich den Receiver zurücksetzen konnte, damit meine Frau wieder Fernsehen konnte, der Film, den sie sah, war vorbei. Wieder setzte ich das Gerät zurück und wieder nach ca. 2 Stunden plötzlich Funkstille, das Gerät stand still. Was hat mir die Telekom hier geliefert. Der nette Herr im Telekomladen sagte mir zwar, er könne mir den Receiver nochmals tauschen, doch ich habe ANGST, dass das Austauschgerät dann wieder ausfällt! Also Telekom, was tun. Ich habe den Speedport Smart2. Von dort gehe ich über PowerLine ein Stock höher. Dort steht der PC und der funktioniert prima, im anderen Zimmer steht der Media Receiver 401, und der fällt laufend aus. Auch wenn ich nun wieder ein Austauschgrät bekomme, ich befürchte, dass dies alles Geräte sind, die ausgefallen sind, kurz überprüft werden und dann wieder dem Kunden übergeben werden. Wie kann ich Hilfe bekommen, damit das Gerät funktioniert? Das darf doch nicht wahr sein, dass die Telekom hier nicht helfen kann. Ich habe einen Vertrag für Computerhilfe, doch der Telekommitarbeiter sagt mir, er sei dafür nicht zuständig. Bitte bringt mir meinen Fernsehempfang wieder in Ordnung!!! Gruß wowa
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4 years ago
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6 months ago
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6 years ago
Powerline rausschmeißen und damit das Übel an der Wurzel packen.
Ich wette mit direkter LAN Verkabelung läuft alles wunderbar.
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6 years ago
Was für Powerlines sind denn im Einsatz und haben diese die Aktuelle Firmware ?? Denn ich vermute das Problem eher dort.
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6 years ago
Receiver direkt am Router anschließen wäre meine Lösung und seid 7 Jahren keine Probleme mit Entertain/MagentaTV.
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6 years ago
Woher soll man das wissen ob es nun hilft oder nicht?
Fakt ist, Powerline kann immer ein Problem sein, der funktionierende PC hat dazu keinerlei Aussagekraft.
Ein Reset leert die Festplatte komplett, wäre also eine Option. Ob die Geisteraufnahmen damit auch weg sind kann ich dir nicht sagen.
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6 years ago
Ob und inwiefern die Powerline das Problem ist oder nicht ist, können wir hier natürlich nicht beurteilen. Ich kann nur aus eigener Erfahrung und Rückmeldungen meiner Kunden berichten, dass die Übertragung über die Stromleitung sehr störanfällig ist und bei sehr vielen Kunden bis jetzt schon für eine Vielzahl von Problemen gesorgt hat. Nimm es uns daher bitte nicht übel, dass wir bei so einem Fehlerbild als ersten Verdacht die Powerline als wahrscheinlichste Fehlerquelle ausschließen möchten
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6 years ago
Hallo Dominik, Deine Antwort hat mir nun wirklich etwas weiter geholfen. Die Bedienungsanleitung, die beim Media Receiver 401 beiliegt ist, wie ich feststellte nicht die, die im Internet zu finden ist und die ich mir nun vornehmen muss. Schade, dass die Deutsche Telekom diese nicht mit dem Gerät ausliefert, denn die gibt etwas her und hilft auch weiter. Ich werde nun versuchen damit meine Probleme zu lösen. Ein Vorschlag der Deutschen Telekom, ihr habt so schöne Läden mit netten Mitarbeitern, es wäre schön, wenn dort ein Einführungskurs für den Media Receiver 401 stattfinden würde, so wie es auch bei Smartphones gemacht wird. Dann wäre es für die Kunden leichter, das Gerät zu verstehen. Dominik, Sie sind doch bei der Firma, schlagen Sie dies doch einmal vor. Danke für die Hilfe, ich versuche nun meine Schwierigkeiten zu beheben. Noch etwas zu Powerline : ich habe mir ein gutes gekauft und beste Erfolge bis heute damit. Die Probleme, die ich habe, liegen beim Verständnis der kargen Beschreibeung. Gruß wowa111
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6 years ago
Hallo @wowa111,
vielen Dank, dass Sie sich hier bei uns melden.
Halten Sie uns bitte auf dem Laufenden, wie es nach dem Reset und dem Löschen aller geplanten Aufnahmen aussieht.
Folgende Tipps hätte ich auch noch:
Aufnahmen auf der Weboberfläche löschen
◦ entweder per Direktlink über EPG /#MY_ENTERTAIN/my_recordings/Geplante%20Aufnahmen" target="_blank" rel="noopener nofollow noreferrer">https://web.magentatv.de/ EPG /#MY_ENTERTAIN/my_recordings/Geplante%20Aufnahmen auf und melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an.
◦ oder Sie gehen über https://web.magentatv.de und melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an. Dann klicken Sie rechts oben auf den Menü-Button (3 waagrechte Striche), wählen den Punkt "Meine Inhalte" und gehen dann bei "Geplante Aufnahmen" auf "Alle". Hier werden Ihnen alle geplanten Aufnahmen angezeigt. Notieren Sie sich bitte die für Sie relevanten Aufnahmen.
***Jetzt starten Sie bitte Ihren Media Receiver neu. ***
Nach dem Neustart führen Sie bitte noch folgende Schritte am Media Receiver durch:
Starten Sie jetzt erneut Ihren Media Receiver über den Power Button auf der Rückseite des Gerätes. Nach dem Neustart ist der Fehler behoben und Sie können Ihre Aufnahmen neu planen.
Sollte es danach weiter zu Problemen kommen, melden Sie sich bitte wieder bei uns.
Viele Grüße
Marita S.
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6 years ago
Sehr gerne
Viele Grüße
Marita S.
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6 years ago
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6 years ago
Die werde ich haben
Viele Grüße
Marita S.
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