Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Ich kann trotz Magenta-Smart-Vertrag das Abo für Magenta Sport nicht zum Vorzugspreis für Magenta-Kunden buchen.
vor 2 Monaten
Ich habe vor einem Monat einen Vertrag über 24 Monate Magenta Smart abgeschlossen. Letzte Woche Montag wollte ich dann Magenta Sport dazu buchen. Ich habe das online gemacht und zunächst wurde mir der volle Preis von 14,95 Euro für das 12-Monats-Abo angezeigt. Ich hatte mich auch gewundert, warum ich im Buchungsprozess gefragt wurde, ob ich Telekom Internet habe oder nicht. Zumal das laut Angebot gar keine Voraussetzung für den reduzierten Preis ist, sondern man lediglich Kunde von Magenta TV sein muss.
Ich hatte dann hier im Forum gelesen, dass das mit den Rabatten manchmal hakt und dass man einen Trick anwenden muss, indem man sich nochmal neu einloggt und dann den Warenkorb aufruft. Das hatte geklappt und nun wurden mir auch die 9,95 Euro angezeigt. Ich habe dann gebucht und auf der Seite kam die Bestätigung, dass alles geklappt hat.
Wenige Sekunden später bekam ich dann eine Email, dass meine Bestellung leider nicht angenommen werden kann. Und dass ich in den nächsten Tagen einen Brief erhalten werde, wo mir alle relevanten Informationen und Ansprechpartner zu meinem Anliegen mitgeteilt werden.
Es ist eine Woche vergangen, ich habe bereits den 1. Spieltag der 3. Liga verpasst und es ist immer noch kein Brief in Sicht. Ich habe eine Briefankündigung bei der Post aktiviert und selbst wenn der Brief erst später ausgetragen wird, werde ich bereits vorher informiert, sobald der Brief im Briefzentrum gescannt wurde. Deshalb habe ich Zweifel, ob der Brief überhaupt verschickt wurde. Ich finde es ohnehin merkwürdig, dass ein modernes Telekommunikationsunternehmen mich bei einem digitalen Geschäft per Post informieren will.
Vielleicht kann mir jemand vom Communityteam helfen und nachschauen, woran es hakt und warum ich das nicht buchen kann. Ich würde mich sehr über eine Rückmeldung freuen.
Hinweis:
111
0
28
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor weniger als einer Minute
1
0
0
vor 13 Stunden
in
20
0
3
vor 2 Tagen
in
26
0
7
in
3
0
0
in
24
0
5
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen TV-Angebote.
vor 2 Monaten
Hallo @Wacki95
falls noch nicht geschehen, bitte im Profil vermerken, wann Du wie am besten erreichbar bist.
Ein MA des Teams wird sich der Sache annehmen.
Gruss -LERNI-
1
von
vor 2 Monaten
Danke @Lerni für den Tipp,
leider hat sich immer noch keiner gemeldet und ich bin jetzt erst wieder am späten Abend erreichbar. Oder halt Morgen.
Ich werde das auch entsprechend in mein Profil eintragen.
Beste Grüße Wacki
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Ich möchte das Thema nochmal hochschieben, da sich leider immer noch keiner bei mir gemeldet hat.
Beste Grüße Wacki
0
11
von
vor 2 Monaten
@Wacki95 Wie telefonisch vereinbart, melde ich mich gegen 09:30 Uhr nochmal. 😊
Viele Grüße Sven
von
vor 2 Monaten
@
S
v
e
n
@Sven Ö.
Mir ist was dazwischen gekommen. 10 Uhr würde besser passen.
Danke und Grüße
Wacki
von
vor 2 Monaten
Sehr schön, dass jetzt doch noch alles gut wurde @Wacki95. 😊
Ich wünsche morgen viel Spaß beim Fußballgucken und wenn doch noch weitere Fragen auftreten, melde dich gerne. 🤗
Viele Grüße Sven
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
Bei mir besteht praktisch dasselbe Problem, allerdings mit MagentaTV Flex: Der Telekom-Service hat mir bereits schriftlich bestätigt, dass das MagentaSport-Jahresabo für 9,95 € buchbar sein sollte.
Wenn ich die Buchung direkt über meinen MagentaTV-Flex-Vertrag aufrufe, wird der Vertrag zwar korrekt erkannt, anschließend erscheint aber die Fehlermeldung:
„Diese Option kann nicht zu Ihrem Tarif hinzugebucht werden.“
Über meinen Glasfaseranschluss wird mir MagentaSport dagegen nur für 14,95 € angeboten. Könnte das Telekom-hilft-Team bitte prüfen, warum mein MagentaTV-Flex-Vertrag trotz bestätigter Berechtigung technisch nicht für den Vorzugspreis freigeschaltet ist?
0
1
von
vor 23 Tagen
Guten Abend und willkommen @Boecki33,
vielen Dank für deine Zeit und das nette Gespräch. 😊
Ich bin für dich dran und melde mich sofort, wenn es etwas Neues zu berichten gibt.
Viele Grüße und genieße den Abend.
Florian
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Tagen
Der Telekom-Kundenservice hat mir schriftlich mitgeteilt, dass ich MagentaSport für 9,95 € monatlich nur nach einem Wechsel auf MagentaTV Smart buchen kann. Dieser Wechsel wäre wiederum mit einer Mindestvertragslaufzeit verbunden.
In den Angebotsdetails heißt es dagegen ausdrücklich:
„Das Angebot gilt für alle mit MagentaTV Vertrag. Dazu gehören MagentaTV FLEX, SMART, SMART STREAM, SMART FLEX & MEGA STREAM.“
Auch in sozialen Medien finden sich mehrere gleichartige Fälle, offenbar ist dies kein Einzelfall.
0
5
von
vor 16 Tagen
Hi @Sören G. habe es gerade versucht. Exakt das selbe Problem.
0
von
vor 15 Tagen
@Boecki33
Danke für die Rückmeldung. Wir melden uns, sobald wir Neuigkeiten aus der Fachabteilung haben.
Viele Grüße
Erdogan
0
von
vor 8 Tagen
Moin @Boecki33,
die Rückmeldung steht noch aus.
Liebe Grüße
Mandy
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Jetzt reicht’s langsam wirklich. Ich habe mich inzwischen auf MagentaTV Smart mit 24 Monaten Laufzeit eingelassen, obwohl das für mich die schlechtere Lösung ist. Trotzdem kann ich im Kundenkonto nichts buchen, ändern oder kündigen.
Auch der 6-Monats-Gutschein für MagentaSport funktioniert nicht – es kommt immer nur: „Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut.“
Nicht mal eine Kündigung von MagentaTV Flex hat funktioniert.
0
5
von
vor 2 Tagen
Ich schaue mir das @Boecki33,
gerne einmal an. Wann passt ein Telefonat dazu?
Wir sind täglich von 7:00 bis 23:00 Uhr im Einsatz.
Beste Grüße
Kathrin
0
von
vor 14 Stunden
Guten Morgen @Boecki33 das die Situation mehr als unbefriedigend ist, kann ich absolut nachvollziehen und es tut mir leid, dass es noch keine finale Lösung gibt.
Unsere Kolleg*innen hatten uns Folgendes zurückgemeldet:
Es liegt höchstwahrscheinlich an der Mindestvertragslaufzeit von Flex und Sport Abo:
MagentaTV Flex MVLZ 0M
Magenta Sport Jahresabo MVLZ 12M
Ist jetzt erstmal irrelevant, dass du das geschrieben hast.
Ich sehe, dass du seit dem 27. September 2026 unseren MagentaTV Smart nutzt. Und auch bei diesem funktioniert die Buchung nicht? Du bekommst die Meldung:
Siehst du im Kundencenter "nur" den MagentaTV Vertrag oder auch deinen Festnetzvertrag? Du nutzt die b........3@gmail.com?
Beste Grüße Anne
0
von
vor 11 Stunden
Hallo @Anne W.
genau, auch mit MagentaTV Smart mit 24 Monaten Laufzeit bekomme ich bei der Buchung von MagentaSport weiterhin die Fehlermeldung:
„Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut.“
Im Kundencenter sehe ich sowohl meinen MagentaTV-Vertrag als auch meinen Festnetzvertrag.
Für den damaligen MagentaTV-Flex-Vertrag wurde ich angewiesen, eine separate E-Mail-Adresse zu verwenden.
Allerdings wurde der Vertrag anschließend auch unter meiner Telekom-E-Mail-Adresse angezeigt.
Ich habe die Buchung mit beiden E-Mail-Adressen ausprobiert. In beiden Fällen erscheint dieselbe Fehlermeldung.
Unter der hinterlegten Handynummer bin ich täglich bis 20 Uhr erreichbar.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von