Kündigung Zubuchoptionen - wo versteckt?

vor einem Monat

Hallo,

wo ist der Kündigungsbutton für die Zubuchoptionen versteckt?

Magenta App - Button nicht nutzbar

Kundencenter/Zubuchoptionen verwalten - Führt zur Übersicht für alle Optionen die man buchen kann

Kundencenter/Partnerdienste bearbeiten - Keine Möglichkeit der Kündigung

Es macht die Kunden übrigens nicht zufriedener, wenn man zum Kündigen von solchen Dingen eine Stunde sucht und die Buttons an unzugänglichen Stellen versteckt. Das könnt Ihr doch im Jahr 2025 bestimmt besser, oder?

Letzte Aktivität

vor einem Monat

von

139

18

  • vor einem Monat

    1

    Antwort

    von

    vor einem Monat

    Danke dir, immerhin für ein Paket geht es.

    Fehlt natürlich die 12M WOW-Filme und Serien Option.

    Meine Güte ist das schlecht.....

    Was ein Aufwand für das kündigen....

    So macht man Kunden glücklich....

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor einem Monat

    Guten Abend @Thalbadar, danke für dein Feedback!

     

    Ich verstehe, dass es ärgerlich sein kann, wenn man nach den richtigen Buttons suchen muss. Tatsächlich hängt es auch von der jeweiligen Option ab, ob sie im Festnetz- oder Mobilfunkbereich gebucht wurde, und das kann manchmal die Navigation verkomplizieren.

     

    Wir wollen es dir natürlich nicht schwer machen und sind, wie gesagt, dankbar für dein Feedback, um unseren Service zu verbessern.

     

    Könntest du mir bitte sagen, um welche Option es sich handelt und zu welchem Vertrag sie gehört? Dann kann ich dich genauer navigieren und besser unterstützen.

     

    Lieben Gruß

    Diandra 

    13

    Antwort

    von

    vor einem Monat

    Guten Tag @Thalbadar,

     

    es tut mir leid, dass aktuell die Kündigung nicht über das Kundencenter möglich ist. Ich kann deinen Frust natürlich verstehen.

     

    Um das ganze zu vereinfachen, kann ich gerne die Zusatzoption für dich kündigen. Gebe mir einfach eine kurze Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann dir ein Anruf gut passt.

     

    Dann können wir das einmal gemeinsam erledigen.

     

    Viele Grüße

    Lara

    Antwort

    von

    vor einem Monat

    Guten Morgen @Larix12, 

     

    Ich habe nun eine Antwort für dich: Die Funktion zur Kündigung von Zubuchoptionen wird bald verfügbar sein, allerdings gibt es noch kein festes Datum für die Umsetzung.

     

    Bis dahin kannst du unser Kontaktformular verwenden, um Zusatzprodukte zu kündigen oder du gibst mir einfach kurz Bescheid, falls ich dies für dich übernehmen soll. 😊

     

    Viele Grüße

    Jenny

    Antwort

    von

    vor einem Monat

    @Jenny W. 

    Danke. Ich warte noch ein wenig, vielleicht kommt ja die Kündigungsoption bis dahin zurück.

    Ich muss, wenn ich das richtig im Kopf habe, spätestens Anfang Mai, eher Ende April die Kündigung eingereicht haben. Aber selbst wenn ich das verpasse ist das ja nicht tragisch, die WOW Optionen verlängern sich nach der MVLZ nur um einen Monat.

    Es wäre aber schön gewesen, man hätte das alte Kundencenter erst abgeschaltet, wenn alle alten Möglichkeiten auch im neuen Center vorhanden und nutzbar wären.

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor einem Monat

    1

    Antwort

    von

    vor einem Monat

    Da machen wir doch gleich mal eine Meldung an die Verbraucherzentrale fertig.

    Wenn ich schon so einen Aufwand betreiben muss, dann auch richtig!

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

Uneingeloggter Nutzer

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