Hallo zusammen,

seit ein paar Tagen haben wir ein unerklärliches Phänomen mit Magenta TV (und auch TV Now was ja mit dabei ist) im Netz der Deutschen Glasfaser. Ich hatte am Freitag mit dem Support der Telekom dazu telefoniert und man wollte sich noch am Freitag wieder melden, aber darauf warte ich jetzt noch 👎 👎 👎

Ich versuche das mal zu beschreiben:

Sowohl mit dem Magenta TV Stick, mit der Magenta TV App auf dem Amazon Fire TV 4K Stick, oder mit der Magenta TV-App auf einem Tablet dauert es teilweise bis zu 15 Minuten bis die Übersicht zum wählen von TV usw. erscheint. Hat man dann diese Hürde hinter sich und wählt ein TV-Programm, dann dauert es 4-5 Minuten bis das gewählte Programm erscheint. Dann jedoch läuft das gewählte Programm ohne stocken, ruckeln und Aussetzer einwandfrei.

Schaltet man jetzt auf einen anderen Kanal, dauert es wieder 4-5 Minuten bis da auch wieder etwas erscheint. Und auch da, ist dann mal das Programm da, kann man es stundenlang ohne jeden Aussetzer schauen. Bei jedem Umschalten das gleiche Problem 😖

Gehe ich mit dem PC über "web.magentatv.de" habe ich die Probleme nicht mit dem Umschalten, da wechselt das Programm ohne Verzögerung. Auch ohne Probleme läuft es dann auf dem Tablet mit der Magenta TV-App sobald ich auf mobile Daten wechsel und das Netz der Deutschen Glasfaser verlasse.

Das Gleiche gilt im übrigen auch für TV Now, was ja in dem TV-Paket mit enhalten ist.

Die Deutsche Glasfaser sagt das an unserem Anschluß alles OK wäre. Telefon und Internet laufen, soweit ich das bisher feststellen konnte, komplett ohne Probleme. Es gibt auch keine Probleme mit der Down-/Upload-Rate, diese ist konstant bei 400/200 Mbit.

Amazon Prime, Netflix, usw. laufen auch komplett ohne Probleme!

Kann uns hier jemand helfen das Problem zu lösen, oder wenigstens einzugrenzen? Wie gesagt, der tolle Support der Telekom wollte sich am Freitag melden, hat er aber NICHT gemacht. Bevor dieses Problem auftrat lief es ohne Probleme.

Für Hilfe und Unterstützung bin ich echt dankbar!