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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Klärung der Abrechnung und Erstattung nach Kündigung von MagentaTV Flex
vor 6 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige Unterstützung bei einer Abrechnungsdifferenz zu meinem im Januar gebuchten Tarif MagentaTV Flex.
Der Vertrag wurde von mir zeitnah gekündigt und die Kündigung laut Bestätigung zum 14.02.2026 ausgeführt. Dennoch wurde mir für den gesamten Monat Februar der volle Betrag von 10 € berechnet. Eine anteilige Erstattung für den Zeitraum ab dem 15.02. steht bis heute aus.
Ein telefonischer Klärungsversuch über den vereinbarten Rückrufservice blieb leider ohne Ergebnis. Die Mitarbeiterin konnte nach eigenen Angaben keine Daten zu dem beendeten Vertrag mehr einsehen und eine Weiterleitung in die Fachabteilung führte nach 6 Minuten Wartezeit zu einem Verbindungsabbruch.
Da die Daten aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten im System vorhanden sein müssen, bitte ich Sie, den Fall zu prüfen und die anteilige Rückerstattung für die zweite Februarhälfte zu veranlassen.
Meine Kundendaten habe ich für Ihre Recherche in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab und freundliche Grüße
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vor 6 Stunden
Eine anteilige Erstattung für den Zeitraum ab dem 15.02. steht bis heute aus.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige Unterstützung bei einer Abrechnungsdifferenz zu meinem im Januar gebuchten Tarif MagentaTV Flex.
Der Vertrag wurde von mir zeitnah gekündigt und die Kündigung laut Bestätigung zum 14.02.2026 ausgeführt. Dennoch wurde mir für den gesamten Monat Februar der volle Betrag von 10 € berechnet. Eine anteilige Erstattung für den Zeitraum ab dem 15.02. steht bis heute aus.
Ein telefonischer Klärungsversuch über den vereinbarten Rückrufservice blieb leider ohne Ergebnis. Die Mitarbeiterin konnte nach eigenen Angaben keine Daten zu dem beendeten Vertrag mehr einsehen und eine Weiterleitung in die Fachabteilung führte nach 6 Minuten Wartezeit zu einem Verbindungsabbruch.
Da die Daten aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten im System vorhanden sein müssen, bitte ich Sie, den Fall zu prüfen und die anteilige Rückerstattung für die zweite Februarhälfte zu veranlassen.
Meine Kundendaten habe ich für Ihre Recherche in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab und freundliche Grüße
Kam denn im März schon eine Rechnung? Wenn nicht einfach die abwarten, da wird das dann korrigiert.
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vor 6 Stunden
Dennoch wurde mir für den gesamten Monat Februar der volle Betrag von 10 € berechnet.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige Unterstützung bei einer Abrechnungsdifferenz zu meinem im Januar gebuchten Tarif MagentaTV Flex.
Der Vertrag wurde von mir zeitnah gekündigt und die Kündigung laut Bestätigung zum 14.02.2026 ausgeführt. Dennoch wurde mir für den gesamten Monat Februar der volle Betrag von 10 € berechnet. Eine anteilige Erstattung für den Zeitraum ab dem 15.02. steht bis heute aus.
Ein telefonischer Klärungsversuch über den vereinbarten Rückrufservice blieb leider ohne Ergebnis. Die Mitarbeiterin konnte nach eigenen Angaben keine Daten zu dem beendeten Vertrag mehr einsehen und eine Weiterleitung in die Fachabteilung führte nach 6 Minuten Wartezeit zu einem Verbindungsabbruch.
Da die Daten aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten im System vorhanden sein müssen, bitte ich Sie, den Fall zu prüfen und die anteilige Rückerstattung für die zweite Februarhälfte zu veranlassen.
Meine Kundendaten habe ich für Ihre Recherche in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab und freundliche Grüße
Kündigungsbestätigung nicht gelesen?
Der Text der da noch so mit drin steht, is nich Deko.
Es gibt mehr als nur das Kündigungsdatum aus dem Teil zu erfahren. 😃
Problematisch wirds erst, wie @CobraCane schon richtig sagte, wenn dein nächster Rechnungslauf durch ist und da das Produkt nochmal voll berechnet wird.
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vor 6 Stunden
Vielen Dank für die bisherigen Anmerkungen. Da mein Anliegen eine spezifische Prüfung meiner Vertragsdaten und Abrechnung erfordert, warte ich nun auf die Rückmeldung eines offiziellen Mitarbeiters vom Telekom-hilft-Team. Nur dort können die Buchungen im System final geprüft werden.
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von
vor 6 Stunden
warte ich nun auf die Rückmeldung eines offiziellen Mitarbeiters vom Telekom-hilft-Team. Nur dort können die Buchungen im System final geprüft werden.
Vielen Dank für die bisherigen Anmerkungen. Da mein Anliegen eine spezifische Prüfung meiner Vertragsdaten und Abrechnung erfordert, warte ich nun auf die Rückmeldung eines offiziellen Mitarbeiters vom Telekom-hilft-Team. Nur dort können die Buchungen im System final geprüft werden.
Die werden dir auch nur sagen, dass du deine Schlussrechnung abwarten sollst.
Du bekommst deine Rechnungen immer zum gleichen Zeitraum +/- 2-3 Tage.
Von diesem Rechnungsdatum ziehst du 5 Tage ab - alles was zu diesem Stichtag passiert ist, erscheint auf deiner Rechnung.
Die Kündigung war noch nicht auf der letzten Rechnung, weil bis dahin noch nicht durch.
Sie ist dann also erst auf deiner kommenden Rechnung drauf.
Genau so steht es auch schwarz auf weiß in der Kündigungsbestätigung.
von
vor 2 Stunden
Hallo @TapZap,
besten Dank für das sehr nette Gespräch.
Durch die Kündigung und Rechnungserstellung kam es zu einer Überschneidung.
Der Betrag wird spätestens mit der März‑Rechnung richtiggestellt. Ich behalte es im Blick.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Florian
von
vor 2 Stunden
Der Betrag wird spätestens mit der März‑Rechnung richtiggestellt.
Hallo @TapZap,
besten Dank für das sehr nette Gespräch.
Durch die Kündigung und Rechnungserstellung kam es zu einer Überschneidung.
Der Betrag wird spätestens mit der März‑Rechnung richtiggestellt. Ich behalte es im Blick.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Florian
Also wie von uns bereits geschrieben……
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Uneingeloggter Nutzer
von
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