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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Klärung der Abrechnung und Erstattung nach Kündigung von MagentaTV Flex
vor 24 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige Unterstützung bei einer Abrechnungsdifferenz zu meinem im Januar gebuchten Tarif MagentaTV Flex.
Der Vertrag wurde von mir zeitnah gekündigt und die Kündigung laut Bestätigung zum 14.02.2026 ausgeführt. Dennoch wurde mir für den gesamten Monat Februar der volle Betrag von 10 € berechnet. Eine anteilige Erstattung für den Zeitraum ab dem 15.02. steht bis heute aus.
Ein telefonischer Klärungsversuch über den vereinbarten Rückrufservice blieb leider ohne Ergebnis. Die Mitarbeiterin konnte nach eigenen Angaben keine Daten zu dem beendeten Vertrag mehr einsehen und eine Weiterleitung in die Fachabteilung führte nach 6 Minuten Wartezeit zu einem Verbindungsabbruch.
Da die Daten aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten im System vorhanden sein müssen, bitte ich Sie, den Fall zu prüfen und die anteilige Rückerstattung für die zweite Februarhälfte zu veranlassen.
Meine Kundendaten habe ich für Ihre Recherche in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab und freundliche Grüße
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vor 24 Tagen
Eine anteilige Erstattung für den Zeitraum ab dem 15.02. steht bis heute aus.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige Unterstützung bei einer Abrechnungsdifferenz zu meinem im Januar gebuchten Tarif MagentaTV Flex.
Der Vertrag wurde von mir zeitnah gekündigt und die Kündigung laut Bestätigung zum 14.02.2026 ausgeführt. Dennoch wurde mir für den gesamten Monat Februar der volle Betrag von 10 € berechnet. Eine anteilige Erstattung für den Zeitraum ab dem 15.02. steht bis heute aus.
Ein telefonischer Klärungsversuch über den vereinbarten Rückrufservice blieb leider ohne Ergebnis. Die Mitarbeiterin konnte nach eigenen Angaben keine Daten zu dem beendeten Vertrag mehr einsehen und eine Weiterleitung in die Fachabteilung führte nach 6 Minuten Wartezeit zu einem Verbindungsabbruch.
Da die Daten aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten im System vorhanden sein müssen, bitte ich Sie, den Fall zu prüfen und die anteilige Rückerstattung für die zweite Februarhälfte zu veranlassen.
Meine Kundendaten habe ich für Ihre Recherche in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab und freundliche Grüße
Kam denn im März schon eine Rechnung? Wenn nicht einfach die abwarten, da wird das dann korrigiert.
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vor 24 Tagen
Dennoch wurde mir für den gesamten Monat Februar der volle Betrag von 10 € berechnet.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige Unterstützung bei einer Abrechnungsdifferenz zu meinem im Januar gebuchten Tarif MagentaTV Flex.
Der Vertrag wurde von mir zeitnah gekündigt und die Kündigung laut Bestätigung zum 14.02.2026 ausgeführt. Dennoch wurde mir für den gesamten Monat Februar der volle Betrag von 10 € berechnet. Eine anteilige Erstattung für den Zeitraum ab dem 15.02. steht bis heute aus.
Ein telefonischer Klärungsversuch über den vereinbarten Rückrufservice blieb leider ohne Ergebnis. Die Mitarbeiterin konnte nach eigenen Angaben keine Daten zu dem beendeten Vertrag mehr einsehen und eine Weiterleitung in die Fachabteilung führte nach 6 Minuten Wartezeit zu einem Verbindungsabbruch.
Da die Daten aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten im System vorhanden sein müssen, bitte ich Sie, den Fall zu prüfen und die anteilige Rückerstattung für die zweite Februarhälfte zu veranlassen.
Meine Kundendaten habe ich für Ihre Recherche in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab und freundliche Grüße
Kündigungsbestätigung nicht gelesen?
Der Text der da noch so mit drin steht, is nich Deko.
Es gibt mehr als nur das Kündigungsdatum aus dem Teil zu erfahren. 😃
Problematisch wirds erst, wie @CobraCane schon richtig sagte, wenn dein nächster Rechnungslauf durch ist und da das Produkt nochmal voll berechnet wird.
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vor 24 Tagen
Vielen Dank für die bisherigen Anmerkungen. Da mein Anliegen eine spezifische Prüfung meiner Vertragsdaten und Abrechnung erfordert, warte ich nun auf die Rückmeldung eines offiziellen Mitarbeiters vom Telekom-hilft-Team. Nur dort können die Buchungen im System final geprüft werden.
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vor 8 Tagen
Hallo Jutta,
vielen Dank für deine Nachricht! Es ist gut zu hören, dass nun eine konkrete Lösung vorliegt.
Du erreichst mich am besten heute zwischen 14:00 und 16:00 Uhr. Sollte das nicht klappen, bin ich morgen ebenfalls wieder im Zeitfenster von 14:00 bis 16:00 Uhr erreichbar.
Bis zum Telefonat und viele Grüße,
Thomas
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von
vor 7 Tagen
Hallo @TapZap,
vielen Dank für das Telefonat!
Wie besprochen habe ich die IBAN gerade an unsere Buchhaltung übermittelt.
Im nächsten Monat gibt es dann den Eisbecher. ;)
Viele Grüße
Jutta
von
vor 7 Tagen
Hallo Jutta,
vielen Dank für das nette Telefonat und die schnelle Weiterleitung an die Buchhaltung!
Ich freue mich, dass wir nun eine pragmatische Lösung gefunden haben. Dann steht dem Eisbecher im nächsten Monat ja nichts mehr im Wege. ;)
Viele Grüße,
Thomas
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