Kundendaten nicht richtig

4 months ago

Hallo, seit Januar bin ich Kunde der Telekom, ich habe Festnetz mit Tv smart und einen prepaid Mobilvertrag. Im Kundencenter sehe ich inzwischen beide Vertröge, in der Magenta App nur den Festnetzvertrag. Eine Anmeldung über den Browser oder die TvApp ist nicht möglich  da der Vertrag nicht erkannt wird. Die TvOne ist über Netzwerkkabel angeschlossen und funtioniert. Im Kundencenter soll ich meine Adresse vervollständigen habe aber keine Möglichkeit dazu, kein Bearbeitungsmodus. Es ist frustrierend!

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    • 4 months ago

      Hallo @OpaGunter

       

      vielen Dank für deine Nachricht in unserer Community.

       

      Ich sehe mir das gerne einmal genauer an. 

       

      Wann passt dir denn ein Anruf gut?

       

      Liebe Grüße 

      Swetlana

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      Answer

      from

      4 months ago

      Guten Morgen @OpaGunter

       

      ich melde mich gern gegen 10 Uhr heute bei dir :)

       

      Liebe Grüße

      Swetlana

      Answer

      from

      4 months ago

      Hallo @OpaGunter ,

       

      schön, dass ich dich direkt erreicht habe.


      Wie besprochen, ziehe ich mit deinen Daten los und frage in der Fachabteilung nach, warum die Anmeldung ber die App bei dir nicht funktioniert.

       

      Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich bei dir. 👍

       

      Viele Grüße

      Svenja 

      Answer

      from

      4 months ago

      Hallo @OpaGunter ,

       

      ich habe dich leider eben nicht auf dem Handy erwischt.

       

      Die Kolleg*innen haben mir eine Lösung geschickt, die würde ich gerne kurz mit dir besprechen. 🙃

       

      Schick mir doch gerne ein Zeitfenster, wann dir ein Rückruf passt. 🤝


      Viele Grüße

      Svenja 

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